آموزش خدمات مشتری: حل مسئله و عیب یابی

مقدمه Introduction

• خوش آمدی Welcome

• خدمات مشتری را آسان کنید Make customer service easy

1. یک رویکرد دو مرحله ای برای خدمات مشترک مشتری در اکثر موقعیت ها 1. A Two-Step Approach to Commonsense Customer Service for Most Situations

• اعتبار شکایات Validity of complaints

• نحوه پاسخگویی به شکایات معتبر How to respond to valid complaints

• نحوه پاسخگویی به شکایات نامعتبر How to respond to invalid complaints

2. مهارت های حل مسئله خدمات مشتری انتقادی 2. Critical Customer Service Problem-Solving Skills

• قبل از تجویز تشخیص دهید Diagnose before you prescribe

• با دقت گوش کنید و گوش کنید Listen and listen carefully

• تأیید ، روشن و پیگیری Verify, clarify, and follow up

3. مهارت های عیب یابی بحرانی 3. Critical Troubleshooting Skills

• مشتری عصبانی را خلع سلاح کنید Disarm an angry customer

• گزینه های مشتری را ارائه دهید Give the customer options

• چگونه خبرهای بد را ارائه دهیم How to deliver bad news

4- افکار نهایی 4. Final Thoughts

• سلامت خود را حفظ کنید Maintain your own sanity

• به دنبال بهسازی برای بهبود است Looking inward to improve

نتیجه Conclusion

• مراحل بعدی Next steps