آموزش کار با مشتریان ناراحت (2020)

مقابله با یکی از سخت ترین بخش های خدمات مشتری Tackling One of the Hardest Parts of Customer Service

• مشتریان ناراحت را مانند یک حرفه ای مدیریت کنید Manage upset customers like a pro

• بیشترین بهره را از این دوره ببرید Getting the most out of this course

• گرایش به نیازهای عاطفی Tending to emotional needs

1. خدمت به مشتریان عصبانی 1. Serving Angry Customers

• درک غرایز طبیعی ما Understanding our natural instincts

• گوش دادن با همدلی Listening with empathy

• کمک به حق با مشتری Helping the customer be right

• استفاده از تکنیک تصدیق و تمرکز مجدد Using the acknowledge and refocus technique

• خط و نشان کشیدن رفتار توهین آمیز Drawing the line at abusive behavior

• امتحان فصل Chapter Quiz

2. یادگیری از مشتریان عصبانی 2. Learning from Angry Customers

• حفظ رابطه Preserving the relationship

• انجام یک بررسی پس از اقدام Conducting an after-action review

• یافتن فضایی برای پیشرفت Finding room for improvement

• انتقال شکایات Passing along complaints

• امتحان فصل Chapter Quiz

3. جلوگیری از عصبانیت مشتری 3. Preventing Customer Anger

• ایجاد ارتباطات شخصی Creating personal connections

• اجتناب از غافلگیری ناخوشایند Avoiding unpleasant surprises

• جایگزینی کلمات ماشه ای Replacing trigger words

• با استفاده از تکنیک تصدیق پیشگیرانه Using the preemptive acknowledgment technique

• امتحان فصل Chapter Quiz

نتیجه Conclusion

• سخت کوشی و تمرین کردن Putting in the hard work and practice