آموزش ملزومات انگلیسی خدمات مشتری

درس ها Lessons

• بخش 2: تایید اطلاعات Part 2: Confirming Information

• قسمت 11: بررسی اجمالی پرونده Part 11: Case Overview

• بخش 1: سلام Part 1: The Greeting

• قسمت 9: شفاف سازی ویژگی های سرویس Part 9: Clarifying Service Features

• قسمت 9: نمای کلی قسمت Part 9: Part Overview

• قسمت 8: وقتی نمی توانید کمک کنید Part 8: When You Can't Help

• بخش 11: مثال های عمیق Part 11: In-depth Examples

• قسمت 4: عیب یابی Part 4: Troubleshooting

• قسمت 8: انتقال عبارات Part 8: Transferring Phrases

• بخش 5: اعداد و نام ها Part 5: Numbers and Names

• بخش 2: سوالات عمیق Part 2: In-depth Questions

• قسمت 12: ذکر نظرسنجی Part 12: Mentioning the Survey

• ما چه آموخته ایم؟ بعدش چی؟ What have we learned? What next?

• بخش 7: راه هایی برای گفتن "بله" Part 7: Ways to Say "Yes"

• بخش 1: دارنده حساب Part 1: The Account Holder

• درباره این دوره About This Course

• قسمت 3: عباراتی برای توضیح Part 3: Phrases to Explain

• بخش 10: عبارات اساسی Part 10: Basic Expressions

• بخش 1: دریافت جزئیات Part 1: Gettiing Details

• قسمت 5: چیزهایی که باید در نظر داشته باشید Part 5: Things to Keep in Mind

• بخش 6: راه حل ها: اطمینان بخش Part 6: Solutions: Reassuring

• قسمت 12: راه هایی برای گفتن "شما خوش آمدید" Part 12: Ways to Say "You're Welcome"

• بخش سوم: پاسخ به سوالات Part 3: Answering Questions

• قسمت ششم: نشان دادن همدلی Part 6: Showing Empathy

• بخش 10: مثال های عمیق Part 10: In-depth Examples

• قسمت 4: تایید تکمیل Part 4: Confirming Completion

• بخش 6: راه حل ها: بیان راه حل ها Part 6: Solutions: Expressing Solutions

• قسمت 6: عبارات بیشتر همدلی Part 6: More Empathy Phrases

• بخش 2: دریافت جزئیات بیشتر Part 2: Getting More Details

• قسمت 6: مثال های کامل Part 6: Full Examples

• معرفی دوره Course Introduction

• قسمت 9: اصلاح به آرامی Part 9: Correcting Gently

• قسمت 7: بازگشت از حالت انتظار Part 7: Coming Back From Hold

• بخش 1: "در مورد چه چیزی تماس می گیرید؟" Part 1: "What are you calling about?"

• قسمت 2: جزئیات زمان Part 2: Time Details

• قسمت 12: "چیز دیگری؟" Part 12: "Anything else?"

• بخش 6: فرمول Part 6: The Formula

• بخش 12: مسائل آینده Part 12: Future Issues

• قسمت 5: "درست است؟" Part 5: "Is that about right?"

• بخش 10: نشان دادن تمایل خود به کمک Part 10: Showing Your Desire to Help

• قسمت 12: قبل از اینکه تلفن را قطع کنید Part 12: Before You Hang Up

• قسمت پنجم: درخواست تکرار Part 5: Asking for Repetition

• قسمت 7: نگه داشتن آنها Part 7: Putting Them on Hold

• قسمت 3: مروری بر عبارات Part 3: Overview of Phrases

• قسمت 11: عبارات رایج برای استثناها Part 11: Common Phrases for Exceptions

• قسمت 4: توضیح مراحل Part 4: Explaining Steps

• بخش 6: راه حل ها: راه حل های تفصیلی Part 6: Solutions: Detailed Solutions

• بخش 10: درک آنها Part 10: Getting Them to Understand

• قسمت هشتم: وقتی نمی دانید Part 8: When You Don't Know