آموزش حفظ مشتری: سود خود را به حداکثر برسانید

سرفصل ها و درس ها

معرفی Introduction

• معرفی Introduction

• چرا باید بر حفظ مشتری تمرکز کنید؟ Why you need to Focus on Customer Retention

• مزایای حفظ مشتری Benefits of Customer Retention

الان کجا هستیم WHERE ARE WE NOW

• از تیم خود بپرسید Ask Your Team

• داده های خود را بپرسید Ask Your Data

• راه های بیشتر برای درخواست داده های شما More Ways to Ask Your Data

• از مشتری بپرسید Ask The Customer

شرکت خود را در هیئت مدیره دریافت کنید GET YOUR COMPANY ON BOARD

• پشتیبانی از بالا به پایین را دریافت کنید Get Top-Down Support

• یک قهرمان حفظ مشتری ایجاد کنید Establish A Customer Retention Champion

• ارتباط و آموزش بین شرکتی Communicate & Educate Cross-Company

• افراد مناسب را استخدام کنید Hire The Right People

• شرکت خود را وارد کنید Get Your Company On Board

• به آنها مهارت هایی برای اجرا بدهید Give Them The Skills To Perform

• شکاکان را در هیئت مدیره دریافت کنید Get The Sceptics On Board

استراتژی ها و تاکتیک ها STRATEGIES & TACTICS

• سادگی نقطه شروع است Simplicity Is The Starting Point

• استراتژی های بزرگ حفظ مشتری Great Customer Retention Strategies

• خدمات مشتری شگفت انگیز و یک تجربه شگفت انگیز Amazing Customer Service & A WOW Experience

• برنامه های وفاداری و پاداش Loyalty & Rewards Programs

• سیستم های پشتیبانی عالی ضروری هستند Great Support Systems Are Essential

• برنامه های ارجاع Referral Programs

• شخصی سازی Personalization

• مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) Customer Relationship Management (CRM)

• ایمیل های نگهداری Retention Emails

نظارت و اندازه گیری MONITOR & MEASURE

• نظارت و اندازه گیری Monitor & Measure

• تجزیه و تحلیل بقا Survival Analysis

• اندازه گیری حفظ مشتری و وفاداری در یک تجارت آنلاین Measuring Customer Retention & Loyalty In An Online Business

نتیجه گیری و مراحل اقدام CONCLUSION & ACTION STEPS

• نتیجه گیری و مراحل اقدام فوری Conclusion & Immediate Action Steps