لطفا جهت اطلاع از آخرین دوره ها و اخبار سایت در
کانال تلگرام
عضو شوید.
آموزش مبانی تحلیل دادههای CRM
- آخرین آپدیت
دانلود CRM Analytics Fundamentals
نکته:
ممکن هست محتوای این صفحه بروز نباشد ولی دانلود دوره آخرین آپدیت می باشد.
نمونه ویدیوها:
توضیحات دوره:
دادههای CRM داستان کامل تبدیل سرنخها به مشتری را روایت میکنند، اما اکثر تیمها تنها معیارهای سطحی را ردیابی میکنند. در این دوره، شما یاد میگیرید چگونه دادههای CRM را تحلیل کنید تا روند پیشرفت سرنخها را درک کنید، گلوگاههای درآمدی را شناسایی کرده و تعامل با مشتریان را بهبود ببخشید.
شما با بررسی چرخه عمر مشتری، از سرنخهای جدید تا قراردادهای بسته شده، شروع خواهید کرد و نحوه اندازهگیری نرخ تبدیل بین هر مرحله را خواهید آموخت. با استفاده از دادههای واقعی پایپلاین (Pipeline)، نقاط ریزش سرنخها را شناسایی کرده و تأثیر واقعی این تلفات را محاسبه میکنید. همچنین یاد میگیرید که چگونه سرعت پایپلاین را اندازهگیری کنید تا ناکارآمدیهای پنهان در فرآیندها را کشف کنید.
در ادامه، به کاربردی کردن بینشهای CRM برای ایجاد اقدام تبدیل خواهید پرداخت. شما یاد میگیرید که چگونه مخاطبان را با استفاده از دادههایی مانند امتیاز سرنخ (Lead Score)، تاریخچه خرید و سیگنالهای تعاملی بخشبندی کنید. همچنین جریانهای کاری بازاریابی شخصیسازی شدهای را طراحی خواهید کرد که پیام درست را در زمان درست ارسال میکنند و کمپینهای عمومی را با ارتباطات هدفمند و دادهمحور جایگزین میکنند.
از طریق فعالیتهای عملی، یک پایپلاین فروش را ممیزی میکنید، تحلیل قیف (Funnel Analysis) میسازید و یک جریان کاری اتوماسیون کامل را طراحی میکنید.
این دوره برای متخصصان بازاریابی، کارشناسان CRM، متخصصان عملیات فروش و تحلیلگران بازاریابی که میخواهند از دادههای مشتری برای بهبود مدیریت سرنخها، تعامل با مشتری و عملکرد تبدیل استفاده کنند، بسیار مناسب است. داشتن درک ابتدایی از بازاریابی، قیفهای فروش یا تحلیل دادهها، به همراه آشنایی با صفحات گسترده (Spreadsheets)، برای موفقیت در این دوره مفید است.
در پایان این دوره، شما قادر خواهید بود دادههای CRM را به توصیههای شفافی تبدیل کنید که نرخ تبدیل، تعامل مشتری و عملکرد بازاریابی را بهبود میبخشد.
سرفصل ها و درس ها
سی آر ام: ردیابی چرخه عمر سرنخ
CRM: Track the Lead Lifecycle
از کلیک تا قرارداد
From Clicks to Contracts
مراحل پایپلاین و سرعت تبدیل
Pipeline Stages and Velocity
سی آر ام: شخصیسازی با استفاده از بینشهای داده
CRM: Personalize with Insights
نمایش نظرات