لطفا جهت اطلاع از آخرین دوره ها و اخبار سایت در
کانال تلگرام
عضو شوید.
آموزش بهبود مستمر خدمات برای ITIL®
Continual Service Improvement for ITIL®
نکته:
آخرین آپدیت رو دریافت میکنید حتی اگر این محتوا بروز نباشد.
نمونه ویدیوها:
توضیحات دوره:
ضمن بررسی نمونههای واقعی از پذیرش و انطباق توصیههای ITIL®، این دوره رسمی معتبر همچنین به شما کمک میکند تا برای آزمون CSI آماده شوید. برای اینکه یک دارایی استراتژیک برای مشتریان خود باقی بمانند، ارائهدهندگان خدمات فناوری اطلاعات باید به طور مداوم عملکرد فناوریهای خود را بهبود بخشند. ، فرآیندها و خدمات. در این دوره آموزشی، Continual Service Improvement for ITIL®، یاد می گیرید که چگونه با شناسایی و اجرای بهبودها و در عین حال کاهش تأثیر محدودیت ها بر زمان، افراد و پول، با تقاضاها و نیازهای در حال تغییر کسب و کار همگام باشید. ابتدا، شما بر اصول کلیدی CSI تسلط خواهید داشت. در مرحله بعد، نحوه افزودن ارزش در حین اجرای CSI را خواهید دید. در نهایت، نحوه اندازه گیری موفقیت خود CSI را خواهید دید. پس از اتمام این دوره، یک روش تکرارپذیر برای نظارت و بهبود ارائه خدمات بدون توجه به اندازه، دامنه و مأموریت ارائه دهنده خدمات فناوری اطلاعات خواهید داشت.
سرفصل ها و درس ها
بررسی اجمالی دوره
Course Overview
بررسی اجمالی دوره
Course Overview
بررسی شرایط و مفاهیم کلیدی CSI
Reviewing Key Terms and Concepts of CSI
چرا با CSI زحمت بکشیم؟
Why Bother with CSI?
قرار دادن CSI در متن چرخه حیات
Putting CSI in Context of the Lifecycle
دامنه و تمرکز CSI
Scope and Focus of CSI
ملاحظات امتحانی
Exam Considerations
تسلط بر اصول کلیدی CSI
Mastering the Key Principles of CSI
زمینه سازمانی CSI
Organizational Context of CSI
SLM، CSI، و چرخه دمینگ
SLM, CSI, and the Deming Cycle
بررسی فرآیند 7 مرحله ای
Review of 7-step Process
ITIL® و سایر چارچوبها
ITIL® and Other Frameworks
پیاده سازی بهبودهای سرویس به طور قابل اعتماد: فرآیند CSI
Implementing Service Improvements Reliably: The CSI Process
هدف، دامنه و ارزش CSI
Purpose, Scope, and Value of CSI
ملاحظات سیاست CSI
CSI Policy Considerations
اصول کلیدی CSI
Key Principles of CSI
فعالیت های CSI
CSI Activities
ورودی ها و رابط های CSI
Inputs and Interfaces of CSI
ارزیابی قابلیت های خدمات
Assessing Service Capabilities
مبانی ارزیابی
Basics of Assessment
گزینه های ارزیابی
Assessment Options
فعالیت های محک زدن
Benchmarking Activities
محک زدن در یک چرخه
Benchmarking in a Cycle
ملاحظات هزینه
Cost Considerations
دانستن اینکه شما مشکل دارید
Knowing You Have a Problem
مدیریت مشکل و CSI
Problem Management and CSI
مدیریت دانش و CSI
Knowledge Management and CSI
اندازه گیری و گزارش ارزش خدمات به صورت عینی
Measuring and Reporting Service Value Objectively
تجزیه و تحلیل SWOT
SWOT Analysis
اصول گزارش دهی
Reporting Principles
ROI در مقابل VOI
ROI vs. VOI
افزایش ارزش با بهبود گارانتی
Increasing Value by Improving Warranty
گارانتی Sweet Spot
The Warranty Sweet Spot
تکنیک های در دسترس بودن
Availability Techniques
بهبود ظرفیت و تداوم
Capacity and Continuity Improvements
سازماندهی برای CSI
Organizing for CSI
صاحب سرویس
The Service Owner
نقش های فرآیندی
Process Roles
نقش های CSI
CSI Roles
تمایزات بین نقشی
Inter-role Distinctions
ارتقاء CSI با ابزار و فناوری
Uplifting CSI with Tools and Technology
مروری بر ملاحظات فناوری
Overview of Technology Considerations
بررسی ابزارهای پشتیبانی کننده CSI
Survey of Tools Supporting CSI
پیاده سازی CSI
Implementing CSI
رویکردهای پیاده سازی CSI
Approaches to Implementing CSI
مدیریت تحول فرهنگی
Managing Transformation Culturally
برنامه ریزی ارتباطات
Communication Planning
اندازه گیری موفقیت خود CSI
Measuring the Success of CSI Itself
مدیریت موفقیت CSI
Managing the Success of CSI
آماده شدن برای آزمون CSI
Preparing for the CSI Exam
ساختار و رویکرد امتحان
Exam Structure and Approach
ارزش و تکنیک در استفاده از نمونه کاغذ
Value and Techniques in Using Sample Papers
به کار بردن تکنیک در یک مثال
Applying Technique to an Example
رزرو و برنامه ریزی آزمون
Booking and Scheduling the Exam
Pluralsight یکی از پرطرفدارترین پلتفرمهای آموزش آنلاین است که به میلیونها کاربر در سراسر جهان کمک میکند تا مهارتهای خود را توسعه دهند و به روز رسانی کنند. این پلتفرم دورههای آموزشی در زمینههای فناوری اطلاعات، توسعه نرمافزار، طراحی وب، مدیریت پروژه، و موضوعات مختلف دیگر را ارائه میدهد.
یکی از ویژگیهای برجسته Pluralsight، محتوای بروز و با کیفیت آموزشی آن است. این پلتفرم با همکاری با توسعهدهندگان و کارشناسان معتبر، دورههایی را ارائه میدهد که با توجه به تغییرات روزافزون در صنعت فناوری، کاربران را در جریان آخرین مفاهیم و تکنولوژیها نگه میدارد. این امر به کاربران این اطمینان را میدهد که دورههایی که در Pluralsight میپذیرند، با جدیدترین دانشها و تجارب به روز شدهاند.
تری حرفه ای را ایجاد کرده است که شکاف بین عملکرد فناوری و نتایج کسب و کار را پر کند. با بیش از 30 سال تجربه در نقش های فناوری اطلاعات، در دوازده سال گذشته هدایت، آموزش و مشاوره به سمت بهترین ابتکارات در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بوده است. تری که از سال 2007 خبره ITIL® است، تجربه آموزشی گسترده ای را به ارمغان می آورد که هم عمیق و هم گسترده است و حوزه های فنی و مدیریت تجاری را در بر می گیرد. آموزش او ترکیبی از آمادگی برای امتحان آکادمیک با مثال های مرتبط و واقعی بر اساس تجربه عملیاتی چندین ساله او است. تری در طیف گستردهای از بخشهای تجاری، از جمله دولت، داروسازی بزرگ، آموزش، آب و برق و تولید، کار کرده یا مشاوره کرده است. تری همچنین به عنوان یک کمربند سبز در شش سیگما تایید شده است، که زمینه عمیقی را برای بهترین شیوه ها برای بهبود مستمر فراهم می کند.
نمایش نظرات