آموزش مدافع مشتری

مقدمه Introduction

• خوش آمدی Welcome

• ایجاد فرهنگ حمایت از مشتری Build a culture of customer advocacy

• آنچه باید قبل از تماشای این دوره بدانید What you need to know before watching this course

1. اصول وکالت مشتری 1. Principles of Customer Advocacy

• وکالت مشتری چیست؟ What is customer advocacy?

• چرا حمایت از مشتری مهم است؟ Why is customer advocacy important?

• ویژگی های طرح های موفق مشتری مداری Traits of successful customer advocacy initiatives

• توانمندسازی کارمندان به عنوان مشتری مدافع Empowering employees to be customer advocates

• بهره برداری از خدمات و عملیات Harnessing service and operations

• شناسایی مزایای عملکردی Identifying cross-functional benefits

2. از بینش تا عمل 2. From Insight to Action

• یک رویکرد ساختار یافته برای حمایت از مشتری A structured approach to customer advocacy

• شناختن مشتریان Knowing your customers

• ایجاد ابزاری برای عمل Creating the means to act

• اولویت بندی و اقدام Prioritizing and taking action

• ارزیابی نتایج Assessing results

2. حمایت مشتری: حرکت از بینش به عمل 2. Customer Advocacy: Moving from Insight to Action

• ارزیابی نتایج Assessing results

• ایجاد وسیله ای برای عمل Creating the means to act

• اولویت بندی و اقدام Prioritizing and taking action

• دانستن مشتریان خود Knowing your customers

• یک رویکرد ساختاری برای حمایت از مشتری A structured approach to customer advocacy

3. از اقدام گرفته تا طرفداران برند 3. From Action to Brand Advocates

• قدرت طرفداران برند The power of brand advocates

• مروج منفعل Passive promoters

• مروج فعال Active promoters

• نگه داشتن حرکت Keeping the momentum

3. پرورش مشتریان برای تبدیل شدن به طرفداران برند 3. Nurturing Customers to Become Brand Advocates

• قدرت طرفداران برند The power of brand advocates

• مروج فعال Active promoters

• حفظ حرکت Keeping the momentum

• مروج منفعل Passive promoters

نتیجه Conclusion

• توسعه فرهنگ حمایت از مشتری Developing a culture of customer advocacy

• ادامه دادن به حمایت از مشتری Continuing to cultivate customer advocacy

• مراحل بعدی Next steps