آموزش حمایت از مشتری

مقدمه Introduction

• خوش آمدی Welcome

• آنچه باید قبل از تماشای این دوره بدانید What you need to know before watching this course

1. اصول وکالت مشتری 1. Principles of Customer Advocacy

• وکالت مشتری چیست؟ What is customer advocacy?

• چرا حمایت از مشتری مهم است؟ Why is customer advocacy important?

• ویژگی های طرح های موفق مشتری مداری Traits of successful customer advocacy initiatives

• توانمندسازی کارمندان به عنوان مشتری مدافع Empowering employees to be customer advocates

• بهره برداری از خدمات و عملیات Harnessing service and operations

• شناسایی مزایای عملکردی Identifying cross-functional benefits

2. از بینش تا عمل 2. From Insight to Action

• یک رویکرد ساختار یافته برای حمایت از مشتری A structured approach to customer advocacy

• شناختن مشتریان Knowing your customers

• ایجاد ابزاری برای عمل Creating the means to act

• اولویت بندی و اقدام Prioritizing and taking action

• ارزیابی نتایج Assessing results

3. از اقدام گرفته تا طرفداران برند 3. From Action to Brand Advocates

• قدرت طرفداران برند The power of brand advocates

• مروج منفعل Passive promoters

• مروج فعال Active promoters

• نگه داشتن حرکت Keeping the momentum

نتیجه Conclusion

• توسعه فرهنگ حمایت از مشتری Developing a culture of customer advocacy

• مراحل بعدی Next steps