آموزش معماری خدمات و مدیریت پیکربندی

سرفصل ها و درس ها

نمای کلی ITIL® ITIL® Overview

• معرفی Introduction

• اصول مدیریت خدمات Service Management Principles

• نمونه هایی از خدمات Examples of Services

• ارزش از دیدگاه مشتری Value from the Customer Point of View

• ابزار و گارانتی Utility and Warranty

• خلاصه Summary

بررسی فرآیند Process Review

• بررسی اجمالی فرآیند Process Overview

• فرآیندها و عملکردها Processes and Functions

• عوامل کلیدی موفقیت Critical Success Factors

• بلوغ فرآیند Process Maturity

پایگاه داده مدیریت پیکربندی (CMDB) Configuration Management Database (CMDB)

• بررسی اجمالی CMDB CMDB Overview

• آیتم ها و کلاس های پیکربندی Configuration Items and Classes

• چالش های CMDB Challenges With the CMDB

استراتژی های CMDB CMDB Strategies

• سوالات استراتژیک Strategic Questions

• داده های مورد نیاز Data Requirements

• ساخت یک معماری خدماتی Building a Service Architecture

مدیریت دارایی و پیکربندی خدمات Service Asset and Configuration Management

• فرآیند مدیریت دارایی و پیکربندی خدمات Service Asset and Configuration Management Process

• مدل فعالیت برای مدیریت پیکربندی Activity Model for Configuration Management

مدیریت دارایی و پیکربندی سرویس - مثال Service Asset and Configuration Management - Example

• انواع تغییرات Types of Changes

• رابط های مدیریت تغییر Interfaces to Change Management

• دریفت پیکربندی Configuration Drift

ساخت و ساز CMDB CMDB Construction

• برنامه ریزی CMDB Planning the CMDB

• چالش های CMDB CMDB Challenges

• رویکرد طراحی CMDB CMDB Design Approach

• نمونه های طراحی CMDB CMDB Design Examples

نتیجه گیری و جمع بندی Conclusion and Summary

• خلاصه دوره Summary of Course