آموزش ServiceNow: یادگیری و متخصص شدن در سرویس نو - آخرین آپدیت

سرفصل ها و درس ها

آشنایی با سرویس‌ ناو Introduction to ServiceNow

• تور سریع و جامع سرویس‌ناو A Whirlwind Tour of ServiceNow

• سرویس ناو با ... چه تفاوتی دارد؟ How Does ServiceNow Compare To...?

• اصول اولیه راهبری در ServiceNow Basics of Navigating ServiceNow

• گزینه‌های دیگر ناوبری ServiceNow The Other ServiceNow Navigation Options

• پروفایل کاربری و شخصی‌سازی User Profile and Personalization

• اعتبارسنجی Validation

آشنایی با رابط‌های کاربری ServiceNow: لیست‌ها Get To Know the ServiceNow Interfaces: Lists

• کنترل‌های اصلی لیست در ServiceNow Basic ServiceNow List Controls

• کار با سطرها و ستون‌ها Working with Rows and Columns

• کار با فیلدهای لیست Working with List Fields

• ایجاد و اعمال فیلترها Creating and Applying Filters

• اعتبارسنجی Validation

آشنایی با رابط‌های کاربری ServiceNow: فرم‌ها Get To Know the ServiceNow Interfaces: Forms

• مبانی فرم‌های ServiceNow Basics of ServiceNow Forms

• انواع فیلدهای فرم Form Field Types

• انواع دیگر فیلدهای فرم Other Form Field Types

• اعتبارسنجی Validation

سازماندهی و تکمیل کار در ServiceNow Organizing and Completing Work in ServiceNow

• مبانی تسک ها (وظایف) در ServiceNow The Basics of ServiceNow Tasks

• اقدامات اصلی در ServiceNow The Main ServiceNow Task Actions

• اقدامات وظیفه‌ای ServiceNow... در عمل ServiceNow Task Actions... In Action

• کاربران، گروه‌ها و نقش‌ها در ServiceNow Users, Groups, and Roles in ServiceNow

• اعتبارسنجی Validation

رابط‌های ServiceNow: تجسم‌سازی‌ها The ServiceNow Interfaces: Visualizations

• مبانی مصورسازی و تحلیل داده Basics of Visualizations and Analytics

• ساخت تجسم داده در سرویس‌ناول Creating Visualizations in ServiceNow

• انواع مختلف تجسم سازی داده The Different Types of Visualizations

• گزینه‌های دیگر تجسم سازی داده Other Visualization Options

• چالش و راه حل: تجسم سازی های خود را بسازید Challenge & Solution: Create Your Own Visualizations

کار با داشبوردهای ServiceNow Working with ServiceNow Dashboards

• مبانی داشبوردها The Basics of Dashboards

• اضافه کردن لیست ها به داشبورد Adding Lists to Dashboards

• اضافه کردن تصاویر و فیلترها Adding Visualizations and Filters

• چالش و راه حل: ساخت داشبورد اختصاصی خودتان Challenge & Solution: Build Your Own Dashboard

کار با فضاهای کاری Working with Workspaces

• فضای کار اشتراکی چیست؟ What Are Workspaces?

• ایجاد فضای کاری جدید Creating a New Workspace

• ویرایش رابط‌های کاربری با استفاده از UI Builder Editing Interfaces with the UI Builder

• چالش و راه حل: طراحی یک رابط کاربری ساده Challenge & Solution: Building a Simple Interface

مدیریت دانش در سازمان شما Managing Your Organization's Knowledge

• مدیریت دانش چیست و چرا اهمیت دارد؟ What is Knowledge Management and Why Does It Matter?

• ماژول دانش سرویس‌ناو The ServiceNow Knowledge Module

• ایجاد مقالات جدید پایگاه دانش Creating New Knowledge Articles

• چرخه حیات مقاله دانش The Knowledge Article Lifecycle

• چالش و راهکار: استفاده از قالب‌ها Challenge & Solution: Using Templates

کاتالوگ خدمات ServiceNow The ServiceNow Service Catalog

• کاتالوگ خدمات چیست؟ What Is the Service Catalog?

• درخواست‌ها، آیتم‌های درخواست و جریان‌های کاری Requests, Request Items, and Workflows

• تقلید هویت کاربران و تسریع انجام وظایف Impersonating Users and Moving Tasks Along

• سازنده رابط کاربری (مجددا) و طراح جریان The UI Builder (Again) and Flow Designer

• چالش و راه حل: ارسال درخواست بزرگتر Challenge & Solution: Submitting a Larger Request