آموزش ده گام برای موفقیت در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) - آخرین آپدیت

آماده‌سازی زمینه Setting the Stage

• مرور کلی دوره Course Overview

• ویدیو معرفی آماده‌سازی زمینه Setting the Stage - Overview Video

سیاهه خدمات فعلی Inventory the Current Service Offering

• ویدیو معرفی سیاهه خدمات فعلی Inventory the Current Service Offering - Overview Video

اعتبارسنجی مدل خدمات فعلی Validate the Current Service Model

• ویدیو معرفی اعتبارسنجی مدل خدمات فعلی Validate the Current Service Model - Overview Video

تشکیل کمیته راهبری ITSM Establish an ITSM Steering Committee

• ویدیو معرفی تشکیل کمیته راهبری ITSM Establish an ITSM Steering Committee - Overview Video

تعریف وضعیت هدف ایده‌آل Define the Ideal Target State

• ویدیو معرفی تعریف وضعیت هدف ایده‌آل Define the Ideal Target State - Overview Video

ایجاد برنامه‌های استراتژیک و تاکتیکی IT Create the IT Strategic and Tactical Plans

• ویدیو معرفی ایجاد برنامه‌های استراتژیک و تاکتیکی IT Create the IT Strategic and Tactical Plans - Overview Video

تعریف نقش‌ها و مسئولیت‌های سازمانی Define Organizational Roles and Responsibilities

• ویدیو معرفی تعریف نقش‌ها و مسئولیت‌های سازمانی Define Organizational Roles and Responsibilities - Overview Video

رویکرد توسعه استاندارد Standardized Development Approach

• ویدیو معرفی رویکرد توسعه استاندارد Standardized Development Approach - Overview Video

استراتژی و برنامه‌ریزی Strategy and Planning

• ویدیو معرفی استراتژی و برنامه‌ریزی Strategy and Planning - Overview Video

طراحی منطقی و فیزیکی Logical And Physical Design

• ویدیو معرفی طراحی منطقی و فیزیکی Logical And Physical Design - Overview Video

ساخت و تست Build and Test

• ویدیو معرفی ساخت و تست Build and Test - Overview Video

ارزیابی سلامت خدمات و فرآیندها Conduct Service and Process Health Assessment

• ویدیو معرفی ارزیابی سلامت خدمات و فرآیندها Conduct Service and Process Health Assessment - Overview Video

تحلیل و استقرار Analysis and Deployment

• ویدیو معرفی تحلیل و استقرار Analysis and Deployment - Overview Video

بهره‌برداری و پشتیبانی Operation and Sustainment

• ویدیو معرفی بهره‌برداری و پشتیبانی Operation and Sustainment - Overview Video

کارت امتیازی متوازن و بهبود مستمر Balanced Scorecard and Continual Improvement

• ویدیو معرفی کارت امتیازی متوازن و بهبود مستمر Balanced Scorecard and Continual Improvement - Overview Video

جمع‌بندی و یکپارچه‌سازی Putting It All Together

• ویدیو معرفی جمع‌بندی و یکپارچه‌سازی Putting It All Together - Overview Video