هوش هیجانی: ایجاد روابط با مشتری

سرفصل ها و درس ها

توسعه ذهنیت مشتری محور Developing a Customer-Centric Mindset

• قبل از شروع: نکاتی برای شرکت در این دوره Before You Get Started: Tips for Taking This Course

• دانلود کتاب کار برای ماژول 1 Download Workbook for Module 1

• 1.1 تکامل خدمات مشتری: چرا امروز اهمیت دارد 1.1 Evolution of Customer Service: Why It Matters Today

• 1.2 تبدیل خدمات به مشتری به یک تلاش تیمی: هوش عاطفی در کار 1.2 Making Customer Service a Team Effort: Emotional Intelligence at Work

• تمرین: تاثیر خدمات مشتری خود را کشف کنید Exercise: Discover Your Customer Service Impact

• 1.3 کشف علایق: چه چیزی شما را به سمت موفقیت سوق می دهد؟ 1.3 Uncovering Your Passion: What Drives You to Succeed?

• ورزش: انگیزه خود را برای موفقیت تقویت کنید Exercise: Boost Your Motivation to Succeed

• امتحان Quiz

ماژول 2: ارتباط مثبت در خدمات مشتری Module 2: Positive Communication in Customer Service

• دانلود کتاب کار برای ماژول 2 Download Workbook for Module 2

• 2.1 نقش حیاتی ارتباطات مثبت در خدمات مشتری 2.1 The Critical Role of Positive Communication in Customer Service

• 2.2 شخصی سازی تعاملات برای ایجاد روابط قوی با مشتریان 2.2 Personalizing Interactions to Build Strong Relationships with Customers

• تمرین: امروز مهارت های تعامل با مشتری خود را افزایش دهید Exercise: Elevate Your Customer Engagement Skills Today

• 2.3 تأثیر لحن: زبان خود را برای نتایج بهتر تغییر دهید 2.3 The Impact of Tone: Transform Your Language for Better Results

• تمرین: لحن خود را برای افزایش تجربه مشتری تنظیم کنید Exercise: Fine-Tune Your Tone to Enhance Customer Experience

• 2.4 مشکلات زبان: تشخیص کلماتی که باعث واکنش های منفی می شوند 2.4 Language Pitfalls: Spotting Words that Trigger Negative Reactions

• 2.4.1 تمرین: بیانیه های منفی را مجدداً قاب بندی کنید 2.4.1 Exercise: Reframe Negative Statements

• 2.5 ارتباط موثر: پرهیز از اظهارات اتهامی 2.5 Effective Communication: Avoiding Accusatory Statements

• تمرین: به زبان سازنده برای ایجاد اعتماد مسلط شوید Exercise: Master Constructive Language to Build Trust

• 2.6 تکنیک های آینه کاری: ایجاد ارتباط فوری با مشتریان 2.6 Mirroring Techniques: Build Instant Rapport with Customers

• تمرین: برای اتصالات قوی تر آینه سازی را تمرین کنید Exercise: Practice Mirroring for Stronger Connections

• آزمون 2 Quiz 2

ارتباط با همدلی Communicating with Empathy

• دانلود کتاب کار برای ماژول 3 Download Workbook for Module 3

• قدرت گوش دادن: چرا این سلاح مخفی شماست! The Power of Listening: Why It’s Your Secret Weapon!

• تبدیل شدن به یک شنونده فعال: مهارت هایی برای موفقیت Becoming an Active Listener: Skills for Success

• اعتبارسنجی احساسات: کلید ارتباط با مشتری Validating Emotions: The Key to Customer Connection

• تمرین عملی: به مشتریان نشان دهید که به آنها اهمیت می دهید Practical Exercise: Showing Customers You Care

• هنر پرس و جو: پرسیدن سوالاتی که در خدمات مشتری اهمیت دارند The Art of Inquiry: Asking Questions That Matter in Customer Service

• تمرین عملی: پرسش های خود را بسازید Practical Exercise: Crafting Your Questions

• تایید تفاهم برای تقویت روابط Confirming Understanding to Strengthen Relationships

• تمرین عملی: خلاصه برای تقویت روابط Practical Exercise: Summarize to Strengthen Relationships

• امتحان 3 Quiz 3

گواهینامه خود را دریافت کنید! Get Your Certificate!

• نحوه دریافت گواهی پایان کار How to Obtain Your Certificate of Completion

• بازخورد خود را به اشتراک بگذارید Share Your Feedback!