آموزش پیشخدمت بهتری داشته باشید - خدمات بهتری بدهید - آخرین آپدیت

سرفصل ها و درس ها

مقدمه Introduction

• خوشامد Welcome

• اثبات The Proof

کاری را انجام دهید Do What Highly Tipped Professionals Do

• آنها خود را کنترل می کنند They Control Themselves

• آنها پویایی مردم را درک می کنند They Understand People Dynamics

• آنها در ارائه شخصی برتری دارند They Excel In Personal Presentation

• صادق باشید ، صداقت داشته باشید و اصالت را تمرین کنید Be Honest, Have Integrity and Practice Authenticity

استراتژی های خدماتی که نکات را افزایش می دهد Service Strategies That Increase Tips

• نفرت مشتری را ایجاد کنید Create The Customer Exeprience

• نگاه کنید ، گوش دهید و تحویل دهید Look, Listen and Deliver

• مشاوره تخصصی خود را از بین ببرید Upsell Your Expert Advice

• توجه "هوشمندانه" را جلب کنید Pay "Smart" Attention

• چگونه طنز اضافه کنیم How To Add Humor

• یاد بگیرید که هدیه دهید و دریافت کنید Learn To Give And Get

مشتری خود را بسازید Build Your Own Clientele

• چرا یک حل کننده مشکل باشید Why Be A Problem Solver

• آیا مشتریان سعی می کنند روز شما را خراب کنند؟ Are Customers Trying To Ruin Your Day?

• 3 قدم برای چرخاندن هر وضعیت بد 3 Steps To Turning Around Any Bad Situation

• پذیرش گسل سخت است ، اما درست است Admitting Fault Is Tough, But Right

• از ساخت صحنه خودداری کنید Avoid Making A Scene

• خیلی شخصی نشوید Don't Get Too Personal

• خط پایین The Bottom Line

• آزمون نهایی Final Test