آموزش نوآوری خدمات
Service Innovation
نکته:
آخرین آپدیت رو دریافت میکنید حتی اگر این محتوا بروز نباشد.
نمونه ویدیوها:
موضوعات شامل:
- نوآوری در خدمات چیست؟
- نوآوری با تسکین و توانمندسازی مشتریان
- پیوند دادن ویژگی ها ، مزایا و ارزش ها
- نوآوری در صورت فلکی ارزش
- نوآوری در خارج از شرکت شما
- طراحی نیاز مشتری با ستاره مشتری
سرفصل ها و درس ها
نوآوری خدمات چیست و چرا اهمیت دارد؟ What Is Service Innovation and Why Does It Matter?
-
نوآوری و ارزش Innovation and value
-
نوآوری خدمات چیست؟ What is service innovation?
1. نوآوری مشتری 1. Innovating the Customer
-
کار مشتری چیست؟ What is the customer's job to be done?
-
نقش کاربران ، خریداران و پرداخت کنندگان را درک کنید Understand the roles of users, buyers, and payers
-
با تسکین و توانمند سازی مشتریان نوآوری کنید Innovate by relieving and enabling customers
-
مشتری ها چه می خواهند؟ What do customers want?
-
پیوند دادن صفات ، مزایا و ارزشها Linking attributes, benefits, and values
2. صورت های فلکی ارزش 2. Innovating Value Constellations
-
صنایع مختل Disrupting industries
-
نقش ها و منابع Roles and resources
-
خارج از شرکت شما Outside your firm
3. طراحی در اطراف نیاز مشتری 3. Designing Around the Customer's Need
-
چارچوب CustomerStar The CustomerStar framework
-
مطالعه موردی Case study
-
از شکست بیاموزید Learn from failure
-
کامل CustomerStar Complete CustomerStar
نتیجه Conclusion
-
نوآوری های خدمات خود را پیاده سازی کنید Implement your own service innovations
https://donyad.com/d/4ae1
Stefan Michel
استاد IMD، نویسنده، مشاور بازاریابی بین المللی
استفان میشل استاد IMD، نویسنده برجسته و مشاور بازاریابی بین المللی است.
در IMD، او مدیر برنامه اجرایی MBA است و در برنامه بازاریابی استراتژیک تدریس می کند. برنامه بنیاد رهبری، برنامه MBA، و برنامه اجرای برنده ارکستراسیون، و همچنین در بسیاری از برنامه های مشارکتی برای شرکت های پیشرو جهان.
او شش کتاب، هشت فصل کتاب و بیش از بیست روزنامه نوشته است. مقالاتی در مورد این موضوعات، و همچنین بسیاری از مقالات دانشگاهی که در مجلات از جمله Harvard Business Review، California Management Review، و Journal of Academy of Marketing Science منتشر شده‌اند. او برنده جایزه Emerald Literati در سال 2009 توسط ژورنال مدیریت خدمات و جایزه بهترین مقاله در استراتژی بازاریابی در کنفرانس مربیان زمستانی AMA در سال 2005 شد. پروفسور میشل قبل از پیوستن به IMD، استاد مرتبط بود. بازاریابی در دانشکده مدیریت جهانی تاندربرد (ایالات متحده آمریکا)، جایی که او در برنامه‌های MBA و EMBA و همچنین در برنامه‌های یادگیری سازمانی سفارشی برای شرکت‌های اروپایی، کره‌ای و چینی تدریس کرد. او نوآوری های موفق آموزشی مختلفی را معرفی کرد و جوایز متعددی را برای برتری در تدریس دریافت کرد. او یک عضو هیئت علمی جهانی دعوت شده در مرکز رهبری خدمات در دانشگاه ایالتی آریزونا (ایالات متحده آمریکا) است. او در سطح بین المللی با مشتریانی مانند جنرال الکتریک (نیویورک)، ویزا اروپا، کردیت سوئیس، مرسک، اینتربرند زینتزمایر لوکس، کنکوردیا، پست فاینانس و یو بی اس کار می کند و به عنوان رئیس هیئت مدیره، کسب و کار هتلداری خانواده اش را اداره می کرد. او یکی از اعضای غیراجرایی هیئت مدیره Bossard و یکی از اعضای هیئت مدیره GfM Gesellschaft für Marketing (انجمن بازاریابی سوئیس) است.
پروفسور میشل دارای مدرک MBA و DBA از دانشگاه زوریخ است، که هر دو به طور خلاصه دارای افتخار هستند. او در سال 1997 جایزه بهترین پایان نامه را که توسط انجمن تحقیقات بازار و اجتماعی سوئیس اعطا شد، دریافت کرد.
در IMD، او مدیر برنامه اجرایی MBA است و در برنامه بازاریابی استراتژیک تدریس می کند. برنامه بنیاد رهبری، برنامه MBA، و برنامه اجرای برنده ارکستراسیون، و همچنین در بسیاری از برنامه های مشارکتی برای شرکت های پیشرو جهان.
او شش کتاب، هشت فصل کتاب و بیش از بیست روزنامه نوشته است. مقالاتی در مورد این موضوعات، و همچنین بسیاری از مقالات دانشگاهی که در مجلات از جمله Harvard Business Review، California Management Review، و Journal of Academy of Marketing Science منتشر شده‌اند. او برنده جایزه Emerald Literati در سال 2009 توسط ژورنال مدیریت خدمات و جایزه بهترین مقاله در استراتژی بازاریابی در کنفرانس مربیان زمستانی AMA در سال 2005 شد. پروفسور میشل قبل از پیوستن به IMD، استاد مرتبط بود. بازاریابی در دانشکده مدیریت جهانی تاندربرد (ایالات متحده آمریکا)، جایی که او در برنامه‌های MBA و EMBA و همچنین در برنامه‌های یادگیری سازمانی سفارشی برای شرکت‌های اروپایی، کره‌ای و چینی تدریس کرد. او نوآوری های موفق آموزشی مختلفی را معرفی کرد و جوایز متعددی را برای برتری در تدریس دریافت کرد. او یک عضو هیئت علمی جهانی دعوت شده در مرکز رهبری خدمات در دانشگاه ایالتی آریزونا (ایالات متحده آمریکا) است. او در سطح بین المللی با مشتریانی مانند جنرال الکتریک (نیویورک)، ویزا اروپا، کردیت سوئیس، مرسک، اینتربرند زینتزمایر لوکس، کنکوردیا، پست فاینانس و یو بی اس کار می کند و به عنوان رئیس هیئت مدیره، کسب و کار هتلداری خانواده اش را اداره می کرد. او یکی از اعضای غیراجرایی هیئت مدیره Bossard و یکی از اعضای هیئت مدیره GfM Gesellschaft für Marketing (انجمن بازاریابی سوئیس) است.
پروفسور میشل دارای مدرک MBA و DBA از دانشگاه زوریخ است، که هر دو به طور خلاصه دارای افتخار هستند. او در سال 1997 جایزه بهترین پایان نامه را که توسط انجمن تحقیقات بازار و اجتماعی سوئیس اعطا شد، دریافت کرد.
نمایش نظرات