متخصصان خدمات مشتری باید در مورد روش های مختلف ارائه خدمات به مشتریان اطلاعات بیشتری داشته باشند. دیگر تنها دانستن اصول اولیه کافی نیست.
تغییرات زیادی در انتظارات مشتری و ارائه خدمات ایجاد شده است، به همین دلیل است که مجموعهای کاملاً جدید از صلاحیتها و گواهینامهها ایجاد کردهایم. مسیر صدور گواهینامه خدمات مشتری برای حمایت از دانش آموزان در جهت کسب مدارک مرتبط ایجاد شده است که عملاً در دنیای همیشه در حال تغییر خدمات مشتری اعمال می شود.
مسیر صدور گواهینامه مشتری دارای سه بخش اصلی است: برنامه بنیاد خدمات مشتری، برنامه میانی خدمات مشتری، و برنامه متخصص خدمات مشتری.
بخش اول، برنامه بنیاد خدمات مشتری است که بر مبانی، دانش عمومی، اصطلاحات و مفاهیم اساسی مورد استفاده در خدمات مشتری تمرکز دارد. شما باید این سطح را به عنوان پیش نیاز برای شرکت در آزمون متوسطه خدمات مشتری تکمیل کنید.
بعدی در مسیر صدور گواهینامه، برنامه میانی خدمات مشتری است که از 8 دوره تشکیل شده است. همه موضوعات متوسط شامل (بدون ترتیب خاصی):
بنیاد خدمات مشتری
متوسط - استراتژی های ارتباطی، حل تعارض و تصمیم گیری و قاطعیت
متوسط - مراکز تماس، CRM و ارائه ارائهها و سخنرانی عمومی
متوسط - فروش و خرده فروشی
سطح کارشناس خدمات مشتری
هر برنامههای میانی خدمات مشتری موجود است، شما واجد شرایط شرکت در آزمون و پیشرفت در برنامه Expert خواهید بود.
امتحان شامل سؤالات چند گزینه ای است که مربوط به موضوعاتی است که شما انتخاب کرده اید.
سطح بعدی و نهایی برنامه تخصصی خدمات مشتری است. این به طور خاص برای سرپرستان و مدیران خدمات مشتری است که مایلند دانش و تجربه خود را ادغام کنند و به رسمیت شناختن مهارت های خود دست یابند.
لطفا توجه داشته باشید: هیچ آزمون فردی برای این دوره در دسترس نیست. آزمون Intermediate در دسترس است که این موضوع را پوشش می دهد، اما توصیه می کنیم دوره هایی را از لیست بالا تکمیل کنید تا بهتر برای امتحان آماده شوید.
هنر خدمات
نظری ارسال نشده است.
آموزش با کیفیت برای متخصصان فناوری اطلاعات حرفه ای
یودمی یکی از بزرگترین پلتفرمهای آموزشی آنلاین است که به میلیونها کاربر در سراسر جهان امکان دسترسی به دورههای متنوع و کاربردی را فراهم میکند. این پلتفرم امکان آموزش در زمینههای مختلف از فناوری اطلاعات و برنامهنویسی گرفته تا زبانهای خارجی، مدیریت، و هنر را به کاربران ارائه میدهد. با استفاده از یودمی، کاربران میتوانند به صورت انعطافپذیر و بهینه، مهارتهای جدیدی را یاد بگیرند و خود را برای بازار کار آماده کنند.
یکی از ویژگیهای برجسته یودمی، کیفیت بالای دورهها و حضور استادان مجرب و با تجربه در هر حوزه است. این امر به کاربران اعتماد میدهد که در حال دریافت آموزش از منابع قابل اعتماد و معتبر هستند و میتوانند به بهترین شکل ممکن از آموزشها بهره ببرند. به طور خلاصه، یودمی به عنوان یکی از معتبرترین و موثرترین پلتفرمهای آموزشی آنلاین، به افراد امکان میدهد تا به راحتی و با کیفیت، مهارتهای مورد نیاز خود را ارتقا دهند و به دنبال رشد و پیشرفت شغلی خود باشند.