آموزش مهارت‌های پشتیبانی فناوری اطلاعات - آخرین آپدیت

سرفصل ها و درس ها

مقدمه Introduction

• مقدمه ای بر مهارت های پشتیبانی IT Introduction to IT Support Skills

• چگونه بیشترین استفاده را از این دوره ببریم How to make the most of this Course

• آموزش Dan Mill Dan Mill Training

• گواهی تکمیل Certificate of Completion

راهکارهای اینترنت کسب و کار / WAN Business Internet / WAN Solutions

• سرویس های اینترنت کسب و کار Business Internet Services

• توافق نامه های سطح خدمات Service Level Agreements

• اتصالات اینترنت پشتیبان / ثانویه Backup/Secondary Internet Connections

فایروال ها Firewalls

• مبانی فایروال Firewall Fundamentals

• تعریف فایروال Definition of a Firewall

• نقش فایروال Role of a Firewall

• انواع فایروال ها Types of Firewalls

مودم و روترها Modem and Routers

• مبانی مودم و روتر Modem and Router Fundamentals

سوئیچ ها Switches

• مبانی سوئیچ Switch Fundamentals

UPS (منبع تغذیه بدون وقفه) UPS (Uninteruptable Power Supply)

• مبانی UPS (منبع تغذیه بدون وقفه) UPS Fundamentals (Uninteruptable Power Supply)

ذخیره سازی Storage

• ذخیره سازی متصل به شبکه (NAS) Network Attached Storage (NAS)

• شبکه متصل به ذخیره سازی (SAN) Storage Attached Network (SAN)

• هارد دیسک های اکسترنال External Hard Drives

VoIP VoIP

• VoIP چیست؟ What is VoIP?

• VoIP چگونه کار می کند How VoIP Works

نقاط دسترسی بی سیم و کنترل کننده های بی سیم Wireless Access Points and Wireless Controllers

• نقاط دسترسی بی سیم Wireless Access Points

• کنترل کننده های بی سیم Wireless Controllers

سرورها Servers

• سخت افزار سرور Server Hardware

• سرورهای ویندوز Windows Servers

• سرورهای لینوکس Linux Servers

کابینت ها و رک های شبکه Network Cabinets and Racks

• کابینت ها و رک های سرور شبکه Network Cabinets and Server Racks

دوربین های امنیتی Security Cameras

• دوربین های امنیتی IP IP Security Cameras

کابل کشی Cabling

• اترنت Ethernet

• فیبر Fibre

• پنل های پچ Patch Panels

آزمون دانش سخت افزار IT IT Hardware Quiz

• تکلیف: لیستی از دستگاه های سخت افزار IT که ممکن است در یک دفتر کوچک پیدا کنید Assignment: List IT Hardware Devices You May Find in a Small Office

• آزمون دانش سخت افزار IT IT Hardware Quiz

سخت افزار ایستگاه کاری Workstation Hardware

• مادربورد (ستون فقرات) Motherboard (The Backbone)

• CPU (مغز کامپیوتر) CPU (The Brain of the Computer)

• RAM (حافظه موقت و تقویت کننده سرعت) RAM (Temporary Memory and Speed Booster)

• ذخیره سازی (HDD در مقابل SSD – تفاوت چیست؟) Storage (HDD vs. SSD - What’s the Difference?)

• GPU (گرافیک و چرا اهمیت دارد) GPU (Graphics and Why it Matters)

• چگونه مشخصات سخت افزار کامپیوتر را بخوانیم How to Read PC Hardware Specifications

• منبع تغذیه (روشن نگه داشتن همه چیز) Power Supply (Keeping Everything Running)

• افکار غلط رایج در مورد سخت افزار کامپیوتر Common Myths about PC Hardware

• درک گلوگاه های سخت افزاری Understanding Hardware Bottlenecks

• سیستم های خنک کننده (فن ها، خنک کننده مایع و جریان هوا) Cooling Systems (Fans, Liquid Cooling, and Airflow)

• نقش خنک کننده در سخت افزار کامپیوتر The Role of Cooling in PC Hardware

• کیس های کامپیوتر و فاکتورهای شکل PC Cases and Form Factors

• لوازم جانبی (مانیتورها، صفحه کلیدها، ماوس ها و موارد دیگر) Peripherals (Monitors, Keyboards, Mice, and More)

• آزمون دانش سخت افزار ایستگاه کاری Workstation Hardware Quiz

ویندوز 11 پرو Windows 11 Pro

• نسخه های ویندوز 11 Windows 11 Editions

• حرکت به سوی ویندوز 11 The Drive Towards Windows 11

• چه چیزهای جدیدی در ویندوز 11 برای مدیران سیستم وجود دارد؟ What’s New in Windows 11 for Sysadmins?

• ساخت یک VM در محیط آزمایشگاهی Build a VM in a Lab Environment

• نصب ویندوز 11 پرو Install Windows 11 Pro

• پیوستن ویندوز 11 به دامنه Join Windows 11 to Domain

• Entra ID چیست؟ What is Entra ID?

• چگونه یک دستگاه ویندوز 11 را به Microsoft Entra ID متصل کنیم How to Join a Windows 11 Device to Microsoft Entra ID

• کمک به یک نماینده فروش در انتخاب نسخه و سخت افزار ویندوز 11 Helping a Sales Rep Choose a Windows 11 Edition and Hardware

• منوی استارت، شبکه، تنظیمات و کنترل پنل Start Menu, Networking, Settings, and Control Panel

• نوار وظیفه و سینی سیستم توضیح داده شده است Taskbar & System Tray explained

• نکات و ترفندهای File Explorer File Explorer tips and tricks

• درک پوشه های پیش فرض در ویندوز 11 Understanding Default Folders in Windows 11

• ابزارهای بهره وری Productivity Tools

• Microsoft Co-Pilot: همراه هوش مصنوعی شما Microsoft Co-Pilot: Your AI Companion

• Microsoft Edge Microsoft Edge

• تکلیف: کاوش در ابزارهای داخلی و برنامه های پیشنهادی در ویندوز 11 Assignment: Exploring Built-in Tools and Recommended Apps in Windows 11

• حساب های محلی در مقابل حساب های مایکروسافت در مقابل حساب های دامنه Local Accounts vs Microsoft Accounts vs Domain Accounts

• مدیریت دستگاه و به روز رسانی درایورها Device Manager & driver updates

• مدیریت وظایف و موارد استارت آپ Task Manager & startup items

• سرویس ها (services.msc) و ابزارهای سیستم Services (services.msc) and system utilities

• مبانی PowerShell و Command Prompt PowerShell and Command Prompt Essentials

• Group Policy Group Policy

• Local Policy Editor Local Policy Editor

• مروری بر مدیریت دیسک Disk Management overview

• سیستم های فایل: NTFS در مقابل exFAT در مقابل ReFS File systems: NTFS vs exFAT vs ReFS

• Storage Sense و ابزارهای پاکسازی Storage Sense and cleanup tools

• درک تنظیمات Windows Update Understanding Windows Update settings

• برنامه های شخص ثالث برای کنترل Windows Updates Third Party Apps to Control Windows Updates

• Windows Defender و مرکز امنیت Windows Defender & Security Center

• مبانی فایروال Firewall basics

• مروری بر BitLocker BitLocker overview

• UAC و Run as Administrator UAC and Run as Administrator

• ابزارهای امنیتی شخص ثالث Third Party Security Tools

• سناریوی نقش آفرینی: کمک! فکر می کنم یک ویروس دانلود کردم! Roleplay Scenario: Help! I Think I Downloaded a Virus!

میز کار IT – با مثال های واقعی IT Help Desk - With Real Examples

• چگونه از این مثال ها استفاده کنیم How To Use These Examples

• نقش های میز کار IT و شروع حرفه شما! IT Help Desk Roles and Launching Your Career!

• پیوستن یک دستگاه به دامنه Join a Device to a Domain

• حساب قفل شده و رمز فراموش شده Locked Account and Forgotten Password

• تکلیف: اهمیت تایید هویت کاربر Assignment: The Importance of Verifying User Identity

• عدم دسترسی به پوشه های اشتراک گذاری فایل Cannot Access File Share Folders

• Onedrive و پشتیبان گیری از فایل ها Onedrive and File Backups

• نقش آفرینی: تماس پشتیبانی – هویت و دسترسی Role Play: Support Call - Identity and Access

• نصب ویندوز بر روی این لپ تاپ جدید Install Windows on this New Laptop

• عدم امکان نصب برنامه Cannot Install Application

• عیب یابی Group Policy Objects Troubleshooting Group Policy Objects

• صفحه آبی مرگ (BSOD) ترسناک The Dreaded - Blue Screen of Death (BSOD)

• تکلیف: عیب یابی صفحه آبی مرگ (BSOD) Assignment: Troubleshooting the Blue Screen of Death (BSOD)

• پاک کردن حافظه پنهان مرورگر وب Clearing Web Browser Caches

• Flush DNS Cache Flush DNS Cache

• اینترنت کند Slow Internet

• وای فای متصل نمی شود WiFi Won't Connect

• سایت راه دور – اینترنت قطع است! Remote Site - Internet Down!

• سناریوی نقش آفرینی: اینترنت در سایت راه دور قطع است Role Play Scenario: Internet Down at Remote Site

• انتشار و تمدید آدرس های IP Release and Renew IP Addresses

• مشکلات پرینتر Printer Issues

• مشکلات نمایشگر Display Issues

• مشکلات صدا Sound Issues

• برنامه های با بارگذاری کند / عیب یابی کندی کامپیوتر Slow Loading Applications / Slow PC Troubleshooting

• مشکلات فضای دیسک هارد درایو Hard Drive Disk Space Issues

• تکلیف: عیب یابی کندی کامپیوتر Assignment: Troubleshooting Slow PC

• ویروس/بدافزار در یک دستگاه Virus/Malware on a Device

• سناریوی نقش آفرینی: مشکوک به آلودگی ویروسی Roleplay Scenario: Virus Infection Suspected

• دستگاه خارج از انطباق (به روز رسانی های ویندوز) Device Out of Compliance (Windows Updates)

• میز کار IT چگونه می تواند به آگاهی از فیشینگ کمک کند How the Help Desk Can Help with Phishing Awareness

• سیستم های مدیریت رمز عبور Password Management Systems

• Microsoft Quick Assist Microsoft Quick Assist

• سیستم های تیکتینگ میز کار Helpdesk Ticketing Systems

• مثال: سیستم تیکتینگ میز کار Example: Helpdesk Ticketing System

• ابزارهای مدیریت و نظارت از راه دور Remote Management and Monitoring Tools

• ITIL (کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات) ITIL (Information Technology Infrastructure Library)

• مثال: سیستم مستندسازی Example: Documentation System

شبکه سازی Networking

• شبکه سازی چیست و چرا مهم است؟ What is Networking and Why is it Important?

• درک شبکه ها (LAN، WAN و MAN) Understanding Networks (LAN, WAN, and MAN)

• مروری بر آدرس دهی IP (مبانی IPv4) Overview of IP Addressing (IPv4 Basics)

• خلاصه آدرس دهی IPv4 IPv4 Addressing Summary

• Subnetting Subnetting

• خلاصه Subnetting Subnetting Summary

• آدرس دهی IPv6: آینده شبکه سازی IPv6 Addressing: The Future of Networking

• مقدمه ای بر مدل های OSI و TCP/IP Introduction to OSI and TCP/IP Models

• لایه های مدل OSI – ساده شده Layers of the OSI Model – Simplified

• مدل TCP/IP چگونه کار می کند How the TCP/IP Model Works

• مقدمه ای بر پروتکل های شبکه Introduction to Networking Protocols

• مروری بر TCP در مقابل UDP Overview of TCP vs UDP

• پورت ها و پروتکل های متداول شبکه توضیح داده شده است Common Network Ports and Protocols Explained

• درک پهنای باند و توان عملیاتی Understanding Bandwidth and Throughput

• آزمون دانش مبانی شبکه Networking Fundamentals Quiz

امنیت سایبری Cybersecurity

• سه گانه CIA The CIA Triad

• احراز هویت، مجوز و حسابرسی (AAA) Authentication, Authorization, and Accounting (AAA)

• مبانی رمزگذاری Encryption Basics

• کاوش در تهدیدات امنیت سایبری کمتر شناخته شده Exploring Lesser-Known Cybersecurity Threats

• نرم افزار ضد ویروس و ضد بدافزار Antivirus and Anti-malware Software

• ابزارهای امنیت شبکه Network Security Tools

• مدیریت کننده های رمز عبور و احراز هویت چند عاملی (MFA) Password Managers and Multi-Factor Authentication (MFA)

• مبانی مدیریت و رویدادهای اطلاعات امنیت (SIEM) Basics of Security Information and Event Management (SIEM)

• انطباق و مقررات Compliance and Regulations

• چارچوب های امنیت سایبری Cybersecurity Frameworks

• آزمون دانش مبانی امنیت سایبری Cybersecurity Fundamentals Quiz

اهمیت پشتیبان گیری The Importance of Backups

• استراتژی های پشتیبان گیری و بازیابی Backup and Recovery Strategies

• قانون 3-2-1-1-0 3-2-1-1-0 Rule

• برنامه ریزی و اجرای پشتیبان گیری ها Planning and Implementing Backups

• مثال: ایجاد یک کار پشتیبان گیری Example: Creating a Backup Job

• مثال: تایید اولین پشتیبان ما Example: Verify our First Backup

• مثال: تکرار پشتیبان گیری در خارج از سایت Example: Replication Backup Offsite

• مثال: بازیابی فایل و پوشه Example: File and Folder Restore

دانش خود را بیازمایید Test Your Knowledge

• آزمون دانش مهارت های پشتیبانی IT IT Support Skills Quiz

• نقش آفرینی – مصاحبه پشتیبانی IT جونیور Role Play - Junior IT Support Interview