آموزش طراحی تجربه خدمات (Service Experience Design) - آخرین آپدیت

مقدمه‌ای بر تجربه خدمات Introducción - Experiencia en Servicios

• مدرسه کسب‌وکار IAE IAE Business School

• اهداف این دوره Objetivos de este curso

• چرا خدمات: سرویس‌دهی (Servitization)؟ ¿Por qué servicios: Servitización?

• تجربه چیست؟ ¿Qué es una experiencia?

• پله چهارم El cuarto escalón

عناصر طراحی تجربه Elementos para el diseño

• طراحی و مدیریت تجربه Diseño y gestión de la experiencia

• کار بر روی انتظارات و ادراکات Trabajar sobre expectativas y percepciones

• آناتومی یک تجربه Radiografía de una experiencia

• شروع از زمینه فیزیکی Empezar por el contexto físico

زمینه و شناخت El contexto y la cognición

• چالش گنجاندن زمینه رابطه‌ای El desafío de incluir el contexto relacional

• چگونه بر زمینه تأثیر بگذاریم؟ ¿Cómo influir en el contexto?

• زمینه رابطه‌ای در دنیای کسب‌وکار El contexto relacional en el mundo de la empresa

• طراحی و مدیریت عناصر اجتماعی Diseño y gestión de elementos sociales.

• شناخت (Cognition) چیست؟ ¿Qué es la cognición?

• اصلاح شناخت برای خدمات (بخش اول) Modificar la cognición para un servicio (Parte 1)

عملکرد: پیاده‌سازی La práctica: implementación

• اصلاح شناخت برای خدمات (بخش دوم) Modificar la cognición para un servicio (Parte 2)

• شناخت و اتصال؛ همه چیز در حال تغییر است Cognición y Conectividad. Todo se transforma

• تمرین: موضوعات هماهنگ Práctica. Temática en sintonía

• خلاصه Resumen