آموزش مدیریت IT: ارتباطات

سرفصل ها و درس ها

بررسی اجمالی دوره Course Overview

• بررسی اجمالی دوره Course Overview

چرا ارتباط خوب مهم است Why Good Communication Is Important

• مسائل ناشی از ارتباط ضعیف Issues Caused by Poor Communication

• چه چیزی ارتباطات را خوب می کند What Makes Communication Good

• نتایج حاصل از برقراری ارتباط خوب Outcomes Achieved with Good Communication

• مسابقه ارتباطات Communication Quiz

• خوب چی؟ (ملاحظات ITSM) So What? (ITSM Considerations)

اصول ارتباطات Communication Principles

• ارتباطات فناوری پس از ارتباطات انسانی مدل سازی می شود Technology Communication Is Modeled After Human Communication

• اصول ارتباطات Communication Principles

ارتباطات یک فرآیند دو طرفه است Communication Is a Two-way Process

• ارتباطات یک فرآیند دو طرفه است Communication Is a Two-way Process

• خوب چی؟ (ملاحظات ITSM) So What? (ITSM Considerations)

ما همیشه در حال برقراری ارتباط هستیم We Are Communicating All the Time

• ما همیشه در حال برقراری ارتباط هستیم We Are Communicating All The Time

• مسابقه پاپ ، هات شات: حالات صورت و زبان بدن Pop Quiz, Hot Shot: Facial Expressions and Body Language

• خوب چی؟ (ملاحظات ITSM) So What? (ITSM Considerations)

ماده زمان و فرکانس Timing and Frequency Matter

• روابط مهم است Relationships Matter

• مطالب محتوا Content Matters

• زمان بندی مهم است Timing Matters

• موارد فرکانس Frequency Matters

• مسائل طول Length Matters

• خوب چی؟ (ملاحظات ITSM) So What? (ITSM Considerations)

هیچ روش واحدی برای برقراری ارتباط وجود ندارد There Is No Single Method of Communication

• روش های ارتباطی Methods of Communication

• انتخاب روش برقراری ارتباط Choosing a Method of Communication

• خوب چی؟ (ملاحظات ITSM) So What? (ITSM Considerations)

پیام در حد متوسط است The Message Is in the Medium

• پیام متوسط چیست و چرا مهم است؟ What Is Message Medium and Why Is It Important?

• باید و نبایدها را پیام دهید Message Do's and Don'ts

• خوب چی؟ (ملاحظات ITSM) So What? (ITSM Considerations)

فنون ارتباطی Communication Techniques

• مناطق اصلی ارتباطات Key Areas of Communication

• مراحل اساسی ارتباطات Fundamental Steps of Communication

• برنامه ریزی ارتباطات Communication Planning

• جعبه ابزار: لیست بررسی کمپین ارتباطات منظم Toolkit: Regular Communications Campaign Checklist

• جعبه ابزار: کاربرگ معیارهای موفقیت ارتباطات Toolkit: Communication Success Criteria Worksheet

انواع ارتباطات Types of Communication

• انواع ارتباطات Types of Communication

• جعبه ابزار: برنامه عملی کارگاه و جلسه Toolkit: Workshop and Meeting Action Plan

• جعبه ابزار: الگوی یادداشت های جلسه Toolkit: Meeting Notes Template

• جعبه ابزار: مورد تجاری Toolkit: Business Case