آموزش هوش مصنوعی برای تجربه مشتری (AI for CX) - آخرین آپدیت

سرفصل ها و درس ها

هوش مصنوعی در سفر مشتری AI in the Customer Journey

• خوش‌آمدگویی به کلاس Welcome to Class

• مقدمه‌ای بر AI در تجربه مشتری Introduction to AI in Customer Experience

• تطبیق AI با مراحل سفر و شاخص‌های KPI Mapping AI to Journey Stages and KPIs

• ترسیم نقشه سفر مشتری با DeepSeek AI Customer Journey Map via DeepSeek AI

• مبانی حریم خصوصی، رضایت و حاکمیت داده‌ها Data Privacy, Consent, and Governance Foundations

• چگونه به طور موثر در Udemy مطالعه کنیم؟ How to Study on Udemy Effectively?

• تجربه آموزشی بهتر با دستیار AI یودمی Get better educational experience with Udemy's AI Assistant

مبانی هوش مصنوعی گفتگو محور Conversational AI Foundations

• طراحی قصدها، موجودیت‌ها و جریان‌های گفتگو برای چت‌بات‌ها Designing Intents, Entities, and Dialog Flows for Chatbots

• جستجوی نقاط درد مشتریان با Gemini Gemini and Customers' Pain Points Search

• پیشنهادات ChatGPT برای ارائه پشتیبانی بهتر به مشتری Chat GPT Suggestions to Provide Better Customer Support

• بهبود ارتباطات بین‌تیمی با استفاده از AI Enhancing Cross-Team Communication Using AI

• تمرین: ایجاد برنامه دقیق خدمات مشتری با Perplexity Exercise: Create a Detailed Plan for Customer Service Using Perplexity

• تزریق همدلی در AI: طراحی چت‌بات پشتیبانی هوشمندتر Building Empathy into AI: Designing a Smarter Customer Support Chatbot

شخصی‌سازی در مقیاس گسترده Personalization at Scale

• بهره‌گیری از Perplexity AI برای شخصی‌سازی و بخش‌بندی مشتریان Leveraging Perplexity AI for Personalization and Customer Segmentation

• مانیتورینگ KPIها و پیشرفت با Copilot Insights Monitoring KPIs and Progress with Copilot Insights

• تمرین: ساخت اپلیکیشن بازخورد مشتری با Lovable Excerscise: Creating a Customer Feedback App with Lovable

• پشتیبانی هوشمندتر، ارتباط بهتر: ارتقای سیستم‌های پاسخگویی مشتری Smarter Support, Better Communication: Using AI to Elevate Customer Response Systems

• بازاریابی خودگردان با Manus AI Autonomous Marketing with Manus AI

• تبدیل محتوا به اسلایدهای آماده برای مشتری در چند دقیقه با Alai Turn Content into Client-Ready Slides in Minutes with Alai

پشتیبانی چندکاناله و دستیار عامل Omnichannel Support & Agent Assist

• هوش مصنوعی برای سیستم‌های پشتیبانی مشتری AI for Customer Support Systems

• استفاده از Claude AI برای پشتیبانی و چت‌بات‌ها Using Claude AI for Customer Support & Chatbots

• اتوماسیون پاسخ‌های ایمیلی و تعاملات مشتری Automating Email Responses and Customer Interactions

• تمرین: نوشتن ایمیل‌های پروژه موثر با Copilot در Outlook Excerscise: Writing Effective Project Emails with Copilot in Outlook

• تعادل بین نوآوری و یکپارچگی: کاربرد اخلاق AI در دنیای واقعی Balancing Innovation and Integrity: Applying AI Ethics in Real-World Practice

مفاهیم بنیادی هوش مصنوعی Foundational Concepts of AI

• هوش مصنوعی چیست؟ تعریف فناوری‌های هسته What is AI? Defining the Core Technologies

• چشم‌انداز AI: درک انواع مختلف The AI Landscape: Understanding Different Types

• مقایسه «پرامپت بد» در مقابل «پرامپت خوب» “Bad Prompt” VS “Good prompt.”

• تمرین عملی: ایجاد پست‌های لینکدین با MyChatGPT Practical Exercise: Create LinkedIn Posts with MyChatGPT

• داشتن یک دستیار عملی شخصی Getting Your Own Practical Companion

• چگونه به طور موثر در Udemy مطالعه کنیم؟ How to Study on Udemy Effectively?

هوش مصنوعی اخلاقی و استفاده مسئولانه Ethical AI and Responsible Use

• اهمیت اخلاق در AI: سوگیری، انصاف و شفافیت The Importance of AI Ethics: Bias, Fairness, and Transparency

• حریم خصوصی و امنیت داده‌ها در عصر هوش مصنوعی Data Privacy and Security in the Age of AI

• مدیریت کپی‌رایت و مالکیت معنوی در AI مولد Navigating Copyright and Intellectual Property with Generative AI

• تمرین عملی: تحقیق عمیق برای ایجاد پست پروژه در لینکدین Practical Exercise: Deep Research to Create a Post in LinkedIn for the project

هوش مصنوعی مولد برای بهره‌وری Generative AI for Productivity

• مقدمه‌ای بر Generative AI: تولید متن، تصویر و کد Introduction to Generative AI: Text, Image, and Code Generation

• تسلط بر پرامپت: تکنیک‌های ارتباط موثر با AI Mastering the Prompt: Techniques for Effective AI Communication

• ادغام دستیارهای AI در جریان کاری روزانه Integrating AI Assistants into Daily Workflow

• تمرین عملی: ایجاد تصاویر برای پست‌های لینکدین Practical Exercise: Creating LinkedIn Post Images

• تجربه آموزشی بهتر با دستیار AI یودمی Get better educational experience with Udemy's AI Assistant

ابزارهای AI و همکاری تیمی AI Tools and Collaboration

• مروری بر ابزارهای تجاری رایج مبتنی بر AI Overview of Common AI-Powered Business Tools

• همکاری با AI: تقویت مهارت‌های انسانی Collaborating with AI: Augmenting Human Skills

• درک محدودیت‌های AI و زمان تکیه بر قضاوت انسانی Understanding AI Limitations and When to Rely on Human Judgment

• تمرین عملی: ساخت اسلایدهای پروژه: برند شخصی مبتنی بر AI Practical Exercise: Creating a Slides for project: AI-Powered Personal Brand

تضمین آینده شغلی با هوش مصنوعی Future-Proofing Your Career with AI

• تاثیر AI بر نقش‌های شغلی و مهارت‌های مورد نیاز The Impact of AI on Job Roles and Required Skills

• یادگیری مستمر: به‌روز ماندن با پیشرفت‌های AI Continuous Learning: Staying Up-to-Date with AI Advancements

اخلاق AI و رشد شغلی AI Ethics and Career Growth with AI

• اخلاق، ایمنی و بهترین روش‌های AI AI Ethics, Safety & Best Practices

• حریم خصوصی و امنیت: مدیریت مسئولانه داده‌های حساس Privacy & Security - Handle Sensitive Data Responsibly

• چشم‌انداز قوانین AI: تاثیر GDPR و تکامل سیاست‌ها AI Regulation Landscape - GDPR Impact & Policy Evolution

• پرهیز از اتکای بیش از حد: تشویق به نظارت انسانی Avoiding Over-Reliance - Encourage Human Oversight

جمع‌بندی Conclusion

• نکات کلیدی و بهترین روش‌ها Key Takeaways and Best Practices

• گام‌های بعدی Next Steps

• چگونه برای دوره نظر ثبت کنیم؟ How to Leave a Review for the Course?

• چگونه گواهینامه دریافت کنیم؟ How to Get a Certificate?