آموزش خدمات مشتری مبتنی بر تلفن

سرفصل ها و درس ها

مقدمه Introduction

• سرویس تلفن هنوز اهمیت دارد Phone service still matters

• چالش های منحصر به فرد تلفن را درک کنید Understand the phone's unique challenges

1. ساخت Rapport از طریق تلفن 1. Build Rapport over the Phone

• تبریک تلفنی کامل را توسعه دهید Develop the perfect phone greeting

• اتصالات شخصی ایجاد کنید Create personal connections

• چگونه هوای مرده را پر کنیم How to fill dead air

• مدیریت نگهدارنده و نقل و انتقالات Manage holds and transfers

• تماس را با دوستی کنترل کنید Control the call with friendliness

2. بیش از انتظارات از طریق تلفن 2. Exceed Expectations over the Phone

• تنظیم حواس پرتی ها Tune out distractions

• از طریق تلفن گوش کنید Listen over the phone

• از تکنیک های پیشرفته ارتباطی استفاده کنید Use advanced communication techniques

• تحویل لحظات "وای" Deliver moments of "wow"

3. حل مشکلات از طریق تلفن 3. Solve Problems over the Phone

• نحوه ابراز همدلی How to express empathy

• تماسهای عصبانی را زیاد کنید De-escalate angry calls

• پیگیری دوستانه Friendly follow-up

• در حالی که کار می کنید متمرکز شوید Stay focused while you work

نتیجه Conclusion

• برنامه عملی خود را ایجاد کنید Create your action plan