آموزش خدمات مشتری مبتنی بر تلفن
Phone-Based Customer Service
- در حال توسعه کامل تبریک تلفنی
- پر کردن هوای مرده
- مدیریت نگهداری و انتقال
- گوش دادن
- ابراز همدلی
- کاهش دهنده تماس های عصبانی
مقدمه Introduction
-
سرویس تلفن هنوز اهمیت دارد Phone service still matters
-
چالش های منحصر به فرد تلفن را درک کنید Understand the phone's unique challenges
1. ساخت Rapport از طریق تلفن 1. Build Rapport over the Phone
-
تبریک تلفنی کامل را توسعه دهید Develop the perfect phone greeting
-
اتصالات شخصی ایجاد کنید Create personal connections
-
چگونه هوای مرده را پر کنیم How to fill dead air
-
مدیریت نگهدارنده و نقل و انتقالات Manage holds and transfers
-
تماس را با دوستی کنترل کنید Control the call with friendliness
2. بیش از انتظارات از طریق تلفن 2. Exceed Expectations over the Phone
-
تنظیم حواس پرتی ها Tune out distractions
-
از طریق تلفن گوش کنید Listen over the phone
-
از تکنیک های پیشرفته ارتباطی استفاده کنید Use advanced communication techniques
-
تحویل لحظات "وای" Deliver moments of "wow"
3. حل مشکلات از طریق تلفن 3. Solve Problems over the Phone
-
نحوه ابراز همدلی How to express empathy
-
تماسهای عصبانی را زیاد کنید De-escalate angry calls
-
پیگیری دوستانه Friendly follow-up
-
در حالی که کار می کنید متمرکز شوید Stay focused while you work
نتیجه Conclusion
-
برنامه عملی خود را ایجاد کنید Create your action plan
نمایش نظرات
نظری ارسال نشده است.
https://donyad.com/d/046e
آموزش افزایش بهره وری در یک محیط کار ترکیبی
Enhance Productivity in a Hybrid Work Environment
بیاموزید که چگونه هنگام تقسیم وقت خود را بین کار از راه دور و روزهای کار در یک دفتر فیزیکی متمرکز و سازنده باشید.
آموزش 17 اشتباه در روابط عمومی برای جلوگیری از
17 PR Mistakes to Avoid
متخصص روابط عمومی بهتری شوید. برای جلوگیری از اشتباهات معمول روابط عمومی بیاموزید.
آموزش چگونه می توان یک دستیار مجاز پرستار (CNA) کرد
How to Become a Certified Nursing Assistant (CNA)
آیا در نظر دارید به عنوان یک دستیار مجاز پرستاری (CNA) کار کنید؟ درباره مسئولیت های مهم CNA ها بیاموزید تا به شما کمک کند تعیین کنید آیا این شغل مناسب شماست.
آموزش فروش اجتماعی: رسیدن به چشم اندازها
Social Selling: Reaching Prospects
برای ارتباط با مشتریان ایده آل خود از رسانه های اجتماعی استفاده کنید. بیاموزید که چگونه می توان به افرادی که می خواهید به آنها دسترسی پیدا کنید ، اهداف خود را پیدا کرده و آنها را تجزیه و تحلیل کنید و به آنها نزدیک شوید.
Jeff Toister
نویسنده ، مشاور ، مربی
جف توئستر یک نویسنده ، مشاور و مربی است که به تیم های خدمات مشتری کمک می کند تا پتانسیل پنهان را باز کنند.
وی رئیس شرکت Toister Performance Solutions، Inc. ، یک شرکت مشاوره ای است که به شرکت ها در بهبود خدمات مشتری کمک می کند. جف در لیست های متعددی از متخصصان برتر خدمات مشتری از جمله 30 متخصص حرفه ای خدمات مشتری جهانی Global Gurus ، 50 رهبر برتر اندیشه ICMI برای دنبال کردن در توییتر و 25 رهبر برتر اندیشه HDI در پشتیبانی فنی و مدیریت خدمات ظاهر شده است.
جف نویسنده کتاب راهنمای فرهنگ خدمات است: راهنمای گام به گام برای وسواس کارمندان با خدمات مشتری ، یک راهنمای عملی که به رهبران کمک می کند فرهنگ های مشتری مداری را در سازمان های خود توسعه دهند. این کتاب مشخصات شرکت های موفق را جلب می کند ، تحقیقات پیشرفته ای را به اشتراک می گذارد و ابزارهای کاربردی را فراهم می کند.
وی همچنین یک متخصص آموزش کارکنان شناخته شده در سطح ملی است و یکی از اولین افرادی است که گواهینامه حرفه ای را در یادگیری دریافت می کند و گواهی عملکرد از انجمن رشد استعدادها. در سال 2015 ، جف جایزه CPLP Contributor Award را توسط ATD به دلیل کمک های بیشماری که در این برنامه داشت ، دریافت کرد. او رئیس سابق بخش ATD در سن دیگو است ، جایی که وی دریافت کننده جایزه WillaMae M. Heitman برای خدمات برجسته بود.
جف در کالیفرنیا زندگی می کند و به مشتریان در سراسر ایالات متحده خدمات ارائه می دهد.
Linkedin (لینکدین)
لینکدین: شبکه اجتماعی حرفه‌ای برای ارتباط و کارآفرینی
لینکدین به عنوان یکی از بزرگترین شبکه‌های اجتماعی حرفه‌ای، به میلیون‌ها افراد در سراسر جهان این امکان را می‌دهد تا ارتباط برقرار کنند، اطلاعات حرفه‌ای خود را به اشتراک بگذارند و فرصت‌های شغلی را کشف کنند. این شبکه اجتماعی به کاربران امکان می‌دهد تا رزومه حرفه‌ای خود را آپدیت کنند، با همکاران، دوستان و همکاران آینده ارتباط برقرار کنند، به انجمن‌ها و گروه‌های حرفه‌ای ملحق شوند و از مقالات و مطالب مرتبط با حوزه کاری خود بهره‌مند شوند.
لینکدین همچنین به کارفرمایان امکان می‌دهد تا به دنبال نیروهای با تجربه و مهارت مورد نیاز خود بگردند و ارتباط برقرار کنند. این شبکه حرفه‌ای به عنوان یک پلتفرم کلیدی برای بهبود دسترسی به فرصت‌های شغلی و گسترش شبکه حرفه‌ای خود، نقش مهمی را ایفا می‌کند. از این رو، لینکدین به عنوان یکی از مهمترین ابزارهای کارآفرینی و توسعه حرفه‌ای در دنیای امروز مورد توجه قرار دارد.