آموزش چگونه در محل کار مکالمات و بحث های سازنده داشته باشیم

سرفصل ها و درس ها

معرفی و استقبال گرم! Introduction and warm welcome!

• معرفی و استقبال گرم Introduction and warm welcome

• تعریف مکالمه سازنده برای یک محیط حرفه ای Definition of constructive conversation for a professional environment

• تدافعی، استقامت باور، و تداوم باور Defensiveness, belief perseverance, and belief persistence

گفتگوهای سازنده در محل کار Constructive conversations at work

• با لنگر انداختن در یک هدف یا چشم انداز مشترک، لحن مثبت و مشارکتی ایجاد کنید Set a positive and collaborative tone by anchoring in a shared goal or vision

• با تصدیق نقش خود در این موضوع، حالت تدافعی طرف مقابل را خنثی کنید Disarm the other person's defensiveness by acknowledging your role in the matter

• اهمیت مکالمه دشوار برای اینکه شما توسط افراد بله احاطه نشده باشید Importance of difficult conversation so you aren't surrounded by yes-people

• داشتن حقایق و ارقام خود و برخورد با اطلاعاتی که نمی دانستید Having your own facts and figures, and dealing with information you didn't know

• اعتبار بخشیدن به شخص مقابل Validating the other person

• برای اینکه اعتبارسنجی را طبیعی کنید، واقعاً به طرف مقابل علاقه مند باشید Be genuinely interested in the other person in order to make validation natural

• طرز فکر: باور داشته باشید که می توانید از هر کسی یاد بگیرید Mindset: Believe you can learn from anyone

• طرز فکر مشارکتی مانند روش سقراطی Collaborative mindset like the Socratic Method

• از کدام مکالمه اجتناب کنید Which conversations to avoid

• نحوه پیگیری پس از مکالمه: بیش از حد! How to follow up after your conversation: overdeliver!

• در صورت فراموش کردن یا متهم شدن ناعادلانه به چیزی از خود محافظت کنید Protecting yourself in case you forget or you're unfairly accused of anything

گوش دادن فعال Active Listening

• معرفی بخش گوش دادن فعال Active listening section introduction

• چرخه گوش دادن و ارتباط سازنده Cycle of constructive listening and communication

• گوش دادن و دریافت بازخورد، حتی اگر منفی باشد Listening to and getting feedback, even if negative

• نمونه ای از یک اشتباه گوش دادن در یک شغل در جوانی Example of a listening mistake at a job when I was younger

• "اقدامات بلندتر از کلمات صحبت می کنند" - ارتباط غیر کلامی "Actions speak louder than words" - non-verbal communication

• با آوردن لوازم یادداشت برداری نشان می دهد که با دقت گوش می دهید Showing that you'll listen attentively by bringing note-taking supplies

• تمرین گوش دادن فعال Active listening exercise

• تمرین گوش دادن فعال - پاسخ Active listening exercise - answer

گوش دادن به ارتباطات غیر کلامی Listening to non-verbal communication

• معرفی بخش زبان بدن Body language section introduction

• «گوش دادن» و هماهنگ شدن با چشمان طرف مقابل "Listening" and being attuned to the other person's eyes

• به زبان بدن وضعیت بدن و وضعیت بدن طرف مقابل گوش دهید "Listen" to the body language of the other person's posture and body positioning

• ارتباط غیرکلامی جایی که برای ملاقات و گفتگو انتخاب می کنید Non-verbal communication of where you choose to meet and talk

ارتباط غیر کلامی شما Your non-verbal communication

• چه چیزی با آراستگی ارتباط برقرار می کنید و چگونه لباس می پوشید What you communicate with grooming and how you dress

• نوشیدن آب می تواند به شما کمک کند به جای اینکه حوصله سر برید، مراقب باشید Having water to drink can help you look attentive instead of getting bored

• بازوها و کف دست ها قابل مشاهده است، حتی در زوم Open palms and arms visible, even on zoom

• زبان بدن با استفاده از دهان: در حین صحبت لبخند بزنید Body language using your mouth: smile while talking

منطق و استدلال Logic and reasoning

• مقدمه ای بر منطق، استدلال استقرایی و استدلال قیاسی Introduction to logic, inductive reasoning, and deductive reasoning

• استدلال تقویتی Ampliative reasoning

• روش سقراطی برای طوفان فکری The Socratic Method for brainstorming

• Ad Hominem Ad Hominem

• چگونه با دیگران با دیدگاه مخالف رفتار کنیم How to treat others with opposing point of view

• استدلال پیچ خورده The twisted argument

• استدلال بی ربط Irrelevant argument

• استدلال از عدم آگاهی Argument from lack of knowledge

• مطالعات موردی می تواند گمراه کننده باشد Case studies can be misleading

• آمار در مقابل مطالعات موردی Statistics vs. case studies

• همبستگی دلالت بر علیت ندارد Correlation does not imply causation

• تفکر آرزویی که احساس خوبی دارد، اما با استدلال درست پشتیبانی نمی شود Wishful thinking that feels good, but isn't backed by sound reasoning

• ناراحت بودن از داشتن افکار و عقاید منفی Being uncomfortable with having negative thoughts and ideas

• عدم رویارویی و تسلیم شدن به زورگویان و تهدید به خشم Non-confrontation and giving into bullies and threat of anger

• صحت سیاسی Political correctness

• مغالطه شیب لغزنده که باعث ایجاد اضطراب می شود و نحوه برخورد با آن Slippery slope fallacy that creates anxiety, and how to deal with it

• نمی توان منفی را رد کرد Can't disprove a negative

• سردرگمی تعلق گروهی Group belonging confusion

ارائه و گرفتن بازخورد Providing and taking feedback

• بازخورد صحیح دقیقا چیست What exactly is correct feedback

• نمونه ای از گوش دادن فعال و درک بهتری که باید انجام می دادم Example of active listening and improved comprehension I had to go through

• دادن بازخورد به کارکنان Giving employee feedback

• تأثیر رفتار موقعیت (مدل SBI) Situation Behavior Impact (SBI Model)

• نحوه گرفتن بازخورد How to take feedback

• اگر باید بازخورد منفی بدهید If you have to give negative feedback

ارتباط قاطعانه Assertive communication

• مقدمه بخش قاطعیت Assertiveness section introduction

• تعریف قاطعیت Assertiveness definition

• موقعیت‌هایی که تشخیص زمان و میزان قاطعیت دشوار است Situations when it's difficult to know when and how much to be assertive

• یک گزینه نیست - شما به آن نیاز دارید تا بعداً منفعل تهاجمی نباشید Not an option - you need it so you are not passive aggressive later

• مثال - قاطعیت در کار کردن از خانه و ساکت شدن دیگران Example - being assertive working from home and getting others to be quiet

• باورهای محدود کننده در دیگران ایجاد کنید Create limiting beliefs in others

• مثال نه گفتن با ادب و تقویت آن با یک دروغ محدود کننده Example of saying no with courtesy and reinforcing it with a limiting belie

• تمرین ارتباط قاطعانه Assertive communication exercise

• تمرین ارتباط قاطعانه - پاسخ Assertive communication exercise - answer

مذاکره Negotiation

• مقدمه ای بر مذاکره با استفاده از ارتباطات قاطعانه Introduction to negotiation using assertive communication

• تکنیک مذاکره پلیس بد، پلیس خوب Bad-cop, good-cop negotiation technique

• B.A.T.N.A، بلوف زدن، و زمان دور شدن B.A.T.N.A, bluffing, and when to walk away

• چقدر مذاکره بیش از حد می تواند مضر باشد How over-negotiating can be detrimental

• تمرین مذاکره Negotiation exercise

• پاسخ تمرین مذاکره Negotiation exercise answer

نتیجه Conclusion

• تبریک می گویم! با تشکر از شما برای دانش آموز عالی در این دوره Congratulations! Thank you for being a great student in this course