آموزش مدیریت موفقیت مشتری: اصول اولیه تا پیشرفته

سرفصل ها و درس ها

مروری بر نقش مدیر موفقیت مشتری AN OVERVIEW OF THE CUSTOMER Success Manager’s Role

• منظور از "موفقیت مشتری" چیست؟ WHAT IS MEANT BY “CUSTOMER SUCCESS”?

• با مشتری به عنوان شریک تجاری خود رفتار کنید TREATING YOUR CUSTOMER AS YOUR BUSINESS PARTNER

• CSMS در کجای ساختار سازمانی گسترده تر قرار می گیرد؟ WHERE DO CSMS FIT WITHIN THE WIDER ORGANIZATIONAL STRUCTURE?

آمادگی برای مدیریت موفقیت مشتری Readiness for Customer Success Management

• استراتژی موفقیت مشتری سازمان شما چیست؟ What Is Your Organization’s Customer Success Strategy?

• نقش شما در کمک به تکمیل استراتژی CSM سازمان شما چیست؟ What Is Your Role in Helping to Ful!ll Your Organization’s CSM Strategy

• چه دارایی ها و منابعی برای کمک به شما در دسترس هستند؟ What Assets and Resources Are Available to Help You?

• چگونه زمان خود را برنامه ریزی و مدیریت خواهید کرد؟ How Will You Plan and Manage Your Time?

وظایف، ابزارها و تکنیک های مدیریت موفقیت مشتری CUSTOMER SUCCESS MANAGEMENT TASKS, TOOLS AND TECHNIQUES

• مدل وظیفه RAPAE - راهی برای طبقه بندی فعالیت های CSM THE RAPAE TASK MODEL—A WAY TO CATEGORIZE CSM ACTIVITIES

• درک مسیر بحرانی UNDERSTANDING THE CRITICAL PATH

• قرار گرفتن در مقابل مدیریت ارشد و ذینفعان سطح "C" مشتری GETTING IN FRONT OF SENIOR MANAGEMENT AND “C” LEVEL CUSTOMER STAKEHOLDERS

چارچوب عملی CSM فاز 1: آماده سازی Practical CSM Framework Phase 1: Preparation

• مرحله 1: آماده سازی چیست؟ What Is Phase 1: Preparation All About?

• دسترسی به اطلاعات Accessing Information

• تحویل داخلی Internal Handover

• اطلاعات مشتری Customer Information

• اطلاعات اولیه و الزامات نتیجه مشتری Initiative Information and Customer Outcome Requirements

• الزامات نتیجه CSM CSM Outcome Requirements

• اشخاص ثالث و وضعیت پروژه Third Parties and Project Status

• ابزارهای فاز 1 PCSMF: آماده سازی Tools for PCSMF Phase 1: Preparation

چارچوب عملی CSM فاز 2: تعهد Practical CSM Framework Phase 2: Commitment

• "تعهد" در مورد چیست؟ What Is “Commitment” All About?

• ارتباط با مشتری Communicating with the Customer

• تدوین استراتژی مدیریت ذینفعان Developing a Stakeholder Management Strategy

فاز 3 چارچوب عملی CSM: نصب Practical CSM Framework Phase 3: Onboarding

• فاز 3 PCSMF: همه چیز درباره آن چیست؟ What Is PCSMF Phase 3: Onboarding All About?

• مدل‌های نصب عمومی و سفارشی Generic and Customized Onboarding Models

• اطلاعات مربوط به ورود Information for Onboarding

• ابزارهای PCSMF فاز 3: نصب Tools for PCSMF Phase 3: Onboarding

چارچوب عملی CSM فاز 4: برنامه ریزی پذیرش بخش 1 - مفاهیم PRACTICAL CSM FRAMEWORK PHASE 4: ADOPTION PLANNING PART 1—CONCEPTS

• فرزندخواندگی چیست؟ WHAT IS ADOPTION ALL ABOUT?

• درک کاربران تحت تاثیر UNDERSTANDING IMPACTED USERS

• تکنیک های تحقیق RESEARCH TECHNIQUES

• مشارکت CSM در تحقیقات پذیرش CSM INVOLVEMENT IN ADOPTION RESEARCH

چارچوب عملی CSM مرحله 4: برنامه ریزی پذیرش بخش 2 - پیاده سازی PRACTICAL CSM FRAMEWORK STAGE 4: ADOPTION PLANNING PART 2—IMPLEMENTATION

• مرحله 1: الزامات پذیرش را تعیین کنید STEP 1: DETERMINE ADOPTION REQUIREMENTS

• مرحله 3: گروه های تحت تأثیر را ایجاد کنید STEP 3: CREATE IMPACTED GROUPS

• مرحله 5: تعیین الزامات ارتباطی، آموزشی و پشتیبانی STEP 5: DETERMINE COMMUNICATION, TRAINING AND SUPPORT REQUIREMENTS

• مرحله 5: تعیین الزامات ارتباطی، آموزشی و پشتیبانی STEP 5: DETERMINE COMMUNICATION, TRAINING AND SUPPORT REQUIREMENTS