آموزش حل تعارض برای مبتدیان

سرفصل ها و درس ها

معرفی Introduction

• حل تعارضات Resolving conflicts

1. چرا حل تعارض مهم است 1. Why Conflict Resolution Is Important

• تعریف تعارض Defining conflict

• واکنش های متداول درگیری Common reactions to conflict

• تأثیر رهبری بر تعارض The effect of leadership on conflict

• چهار مرحله برای حل تعارض Four steps for resolving conflict

2. گوش دادن قدرتمند 2. Powerful Listening

• گوش دادن به محتوا Listening for content

• گوش دادن به ارزشها Listening for values

• گوش دادن به احساسات Listening for feelings

• برای درک بررسی کنید Check for understanding

3. پاسخ دادن 3. Responding

• زبان بدن Body language

• پاسخ دادن در مقابل واکنش دادن Responding vs. reacting

• قاطعانه در برابر پرخاشگری Assertive vs. aggressive

• دلسوزانه در مقابل بی تفاوت Compassionate vs. indifferent

4. ایجاد مکالمه 4. Creating Conversation

• درگیر شوید تا اجتناب کنید Engage rather than avoid

• آنها را به صحبت ادامه دهید Keep them talking

• رسیدن به قلب آن Getting to the heart of it

• خلاصه کردن با استفاده از پارافریز Summarizing using paraphrasing

5. رفتن به وضوح 5. Moving to Resolution

• راه حل های ایده پردازی Brainstorming solutions

• راه حل های آزمایش Testing solutions

• توافق کردن Getting to agreement

• پایان گفتگو Closing out the conversation

6. برخورد با تعارض در عمل 6. Dealing with Conflict in Action

• درگیری در زمان بحران Conflict during crisis

• درگیری مزمن Chronic conflict

• درگیری تهاجمی منفعل Passive aggressive conflict

• درگیری پیش بینی شده Expected conflict

نتیجه Conclusion

• مسیر شما برای حل تعارض Your path forward to resolve conflict