دوره جامع آمادگی آزمون مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) نسخه 5 - Foundation - آخرین آپدیت

سرفصل ها و درس ها

مقدمه‌ای بر مبانی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات نسخه 5 Introduction to IT Service Management Foundation v5

• چرا نسخه جدید مدیریت خدمات فناوری اطلاعات؟ Why a new version of IT Service Management?

• تکامل مدیریت خدمات فناوری اطلاعات Evolving IT Service Management

• مدیریت خدمات IT در دنیای امروز چیست What IT Service management is today

• درباره ITSM و کتاب‌های رسمی آن About ITSM and Its Official Books

• چهار نوع سازمان Four kinds of organization

• ITSM برای چه کسانی است و مزایای آن چیست Who ITSM Is For, and Its Benefits

• یک رویکرد کل‌نگر (Holistic) A holistic approach

• نگاهی سریع به مفاهیم کلیدی مدیریت خدمات IT Key Concepts of IT Service Management at a Glance

چهار بعد مدیریت محصول و خدمات The Four Dimensions of Product and Service Management

• هیچ چیز در انزوا کار نمی‌کند Nothing works in isolation

• مقدمه‌ای بر چهار بعد Introduction to the Four Dimensions

• چرا انسان‌ها در اولویت هستند Why people come first

• سازمان‌ها و افراد Organizations and People

• جریان‌های ارزش و فرآیندها Value streams and processes

• مقاله جریان‌های ارزش و فرآیندها Article Value Streams and Processes

• نقش فناوری و هوش مصنوعی Technology and AI role

• اطلاعات و فناوری Information and Technology

• شرکا و تامین‌کنندگان Partners and suppliers

• مقاله شرکا و تامین‌کنندگان Article Partners and Suppliers

مفاهیم کلیدی مدیریت محصول و خدمات دیجیتال Key concept of digital product and service management

• اقتصاد خدماتی The Service Economy

• اقتصاد خدماتی و ارزش خدمات The Service Economy and Service Value

• دو روی هزینه‌ها Two Sides of Costs

• هزینه‌ها و ریسک‌ها در روابط خدماتی Costs and Risks in Service Relationships

• چرا تمرکز بر دنیای دیجیتال؟ Why Focus on Digital

• خدمات دیجیتال و محصولات دیجیتال Digital Services and Digital Products

• ارائه دهنده و مصرف کننده Provider and Consumer

• روابط خدماتی و نقش‌ها Service Relationships and Roles

• سفر خدمات (Service Journey) The Service Jurney

• سفر خدمات، کیفیت و توافق‌نامه‌های سطح خدمات (SLA) Service Journey, Quality and SLAs

چرخه عمر محصولات و خدمات ITSM The ITSM Products and Service Lifecycle

• از مفهوم تا اجرا From concept to motion

• مدل چرخه عمر محصول و خدمات The Product and Service Lifecycle Model

• کشف و طراحی Discover and Design

• مقاله کشف و طراحی Discover and Design Article

• تامین و ساخت Acquire and Build

• مقاله تامین و ساخت Acquire and Build Article

• انتقال و بهره‌برداری Transition and Operate

• مقاله انتقال و بهره‌برداری Transition and Operate Article

• ارائه و پشتیبانی Deliver and Support

• مقاله ارائه و پشتیبانی Deliver and Support Article

سیستم ارزش The Value System

• چرا سیستم ارزش؟ Why a Value System?

• مقدمه‌ای بر سیستم ارزش Introduction to Value System

• چرا اصول راهنما؟ Why Guiding Principles?

• اصول راهنما: بخش اول Guiding Principles: Part One

• مجموعه‌ای از اصول Bunch of principles

• اصول راهنما: بخش دوم Guiding Principles: Part Two

• حاکمیت (Governance) The Governance

• مقاله حاکمیت Governance Article

• از هدف به مدل عملیاتی و سپس زنجیره ارزش Purpose to Operating model to Value Chain

• زنجیره ارزش و مدل‌های عملیاتی The Value Chain and Operating Models

• یک اقدام (Practice) چیست What is a Practice

• اقدامات مدیریتی The Management Practices

• بهبود در همه جا Improvement everywhere

• بهبود مستمر Continual Improvement

شناسایی، ترسیم و مدیریت جریان‌های ارزش Identifying, mapping and managing value streams

• کار واقعی منحصر به فرد است Real work is unique

• چرا جریان‌های ارزش؟ Why Value Streams

• نقش‌ها جریان را تعریف می‌کنند Roles define the stream

• جریان‌های ارزش محوری و توانمند ساز Core and Enabling Value Streams

• ترسیم (Mapping) چیست What mapping is

• ترسیم جریان ارزش Value Stream Mapping

• فراتر از یک اقدام یک‌باره Beyond a one-off

• مدیریت جریان ارزش Value Stream Management

گام‌های بعدی Next Steps

• در راستای اهداف دوره For purposes of the course

• استفاده از ITSM برای بهبود سازمان شما Using ITSM to Improve Your Organization

• به‌کارگیری ITSM گام اول است Applying ITSM is step one

• توسعه حرفه‌ای Professional Development

• هیچ چارچوب واحدی کافی نیست No single framework is enough

• فراتر از ITSM: متدولوژی DevOps و مدیریت پروژه Beyond ITSM: DevOps and Project Management

• آنچه نسخه 5 بازتعریف می‌کند What Version 5 reframes

• آمادگی برای آزمون Foundation Preparing for the Foundation Exam