آموزش مدیریت تعارض با هوش هیجانی

سرفصل ها و درس ها

مقدمه ای بر مدیریت تعارض با هوش هیجانی Introduction to Conflict Management with Emotional Intelligence

• مقدمه ای بر مدیریت تعارض با هوش هیجانی Introduction to Conflict Management with Emotional Intelligence

• داشتن هوش عاطفی در مورد این دوره آموزشی Udemy Being Emotionally Intelligence about this Course on Udemy

• جزوه فعالیت: کار با درگیری Activity Booklet: Working with Conflict

• نتایج یادگیری مدیریت تعارض با هوش هیجانی The Learning Outcomes of Conflict Management with Emotional Intelligence

• اصول بازخورد دادن و دریافت بازخورد The Principles of Giving and Receiving Feedback

• نکاتی برای توسعه هوش عاطفی در شرایط چالش برانگیز Tips to Develop your Emotional Intelligence in Challenging Situations

مقدمه ای بر مدیریت تعارض با هوش هیجانی Introduction to Conflict Management with Emotional Intelligence

• مقدمه ای بر مدیریت تعارض با هوش هیجانی Introduction to Conflict Management with Emotional Intelligence

• داشتن هوش عاطفی در مورد این دوره آموزشی Udemy Being Emotionally Intelligence about this Course on Udemy

• جزوه فعالیت: کار با درگیری Activity Booklet: Working with Conflict

• نتایج یادگیری مدیریت تعارض با هوش هیجانی The Learning Outcomes of Conflict Management with Emotional Intelligence

• اصول بازخورد دادن و دریافت بازخورد The Principles of Giving and Receiving Feedback

• نکاتی برای توسعه هوش عاطفی در شرایط چالش برانگیز Tips to Develop your Emotional Intelligence in Challenging Situations

تضاد چیست؟ What is Conflict?

• تعارض چیست و چرا رخ می دهد؟ What is Conflict and Why it Occurs?

• مسئله تعارض - منابع، هزینه ها و فواید تعارض The Issue of Conflict - The Sources, the Costs and the Benefits of Conflict

• عوامل و سوالاتی که در حل تعارض باید در نظر گرفته شود Factors and Questions to Consider in Resolving Conflict

• اهمیت اعتماد در حل تعارض The Importance of Trust in Resolving Conflict

• اعتماد و چرخ احساسات Trust and the Wheel of Emotions

• معادله اعتماد The Trust Equation

• ایجاد اعتماد با استفاده از حساب بانکی عاطفی Building Trust using an Emotional Bank Account

• مسئله قلدری در محل کار The Issue of Bullying at Work

تضاد چیست؟ What is Conflict?

• تعارض چیست و چرا رخ می دهد؟ What is Conflict and Why it Occurs?

• مسئله تعارض - منابع، هزینه ها و فواید تعارض The Issue of Conflict - The Sources, the Costs and the Benefits of Conflict

• عوامل و سوالاتی که در حل تعارض باید در نظر گرفته شود Factors and Questions to Consider in Resolving Conflict

• اهمیت اعتماد در حل تعارض The Importance of Trust in Resolving Conflict

• اعتماد و چرخ احساسات Trust and the Wheel of Emotions

• معادله اعتماد The Trust Equation

• ایجاد اعتماد با استفاده از حساب بانکی عاطفی Building Trust using an Emotional Bank Account

• مسئله قلدری در محل کار The Issue of Bullying at Work

فعالیت عملی - کاوش در تعارض Practical Activity - Exploring Conflict

• جزوه فعالیت: کاوش در تعارض و معنای آن Activity Booklet: Exploring Conflict and What it Means

فعالیت عملی - کاوش در تعارض Practical Activity - Exploring Conflict

• جزوه فعالیت: کاوش در تعارض و معنای آن Activity Booklet: Exploring Conflict and What it Means

اذعان Assertiveness

• مقدمه ای بر این ماژول قاطعیت و نتایج یادگیری Introduction to this Module on Assertiveness and the Learning Outcomes

• حقوق و مسئولیت های شما در مورد قاطعیت چیست؟ What are your Rights and Responsibilities around Assertiveness?

• بررسی برخی از موانع قاطعیت Exploring Some Barriers to Assertiveness

• انتخاب های رفتار در ابراز قاطعیت به روی شما باز است The Choices of Behaviour Open to You in Expressing Assertiveness

• درک اینکه رفتار پرخاشگرانه چیست Understanding what Aggressive Behaviour is

• درک اینکه رفتار منفعل چیست Understanding what Passive Behaviour is

• درک اینکه رفتار قاطعانه چیست Understanding what Assertive Behaviour is

• شناخت تفاوت های رفتار پرخاشگرانه، منفعلانه و جرات مندانه Recognising the Differences Between Aggressive, Passive and Assertive Behaviour

• چند روش و تکنیک برای ابراز قاطعیت Some Methods and Techniques for Expressing Assertiveness

• راه هایی برای «نه» گفتن قاطعانه و احساس خوب درباره آن Ways to Say "No" Assertively and Feel Good About It

• قواعد ابراز وجود و رفتار قاطعانه The Rules of Assertion and Assertive Behaviour

• بررسی این ماژول در مورد قاطعیت The Review of this Module on Assertiveness

اذعان Assertiveness

• مقدمه ای بر این ماژول قاطعیت و نتایج یادگیری Introduction to this Module on Assertiveness and the Learning Outcomes

• حقوق و مسئولیت های شما در مورد قاطعیت چیست؟ What are your Rights and Responsibilities around Assertiveness?

• بررسی برخی از موانع قاطعیت Exploring Some Barriers to Assertiveness

• انتخاب های رفتار در ابراز قاطعیت به روی شما باز است The Choices of Behaviour Open to You in Expressing Assertiveness

• درک اینکه رفتار پرخاشگرانه چیست Understanding what Aggressive Behaviour is

• درک اینکه رفتار منفعل چیست Understanding what Passive Behaviour is

• درک اینکه رفتار قاطعانه چیست Understanding what Assertive Behaviour is

• شناخت تفاوت های رفتار پرخاشگرانه، منفعلانه و جرات مندانه Recognising the Differences Between Aggressive, Passive and Assertive Behaviour

• چند روش و تکنیک برای ابراز قاطعیت Some Methods and Techniques for Expressing Assertiveness

• راه هایی برای «نه» گفتن قاطعانه و احساس خوب درباره آن Ways to Say "No" Assertively and Feel Good About It

• قواعد ابراز وجود و رفتار قاطعانه The Rules of Assertion and Assertive Behaviour

• بررسی این ماژول در مورد قاطعیت The Review of this Module on Assertiveness

فعالیت عملی - قاطعیت Practical Activity - Assertiveness

• جزوه فعالیت: قواعد قاطعیت Activity Booklet: The Rules of Assertiveness

فعالیت عملی - قاطعیت Practical Activity - Assertiveness

• جزوه فعالیت: قواعد قاطعیت Activity Booklet: The Rules of Assertiveness

مدیریت موثرتر موقعیت های سمی Managing Toxic Situations More Effectively

• نتایج یادگیری این ماژول در مورد درک موقعیت های سمی The Learning Outcomes of this Module on Understanding Toxic Situations

• موقعیت های سمی - بازکننده سوزاننده و ذهن خوانی Toxic Situations - The Caustic Opener and Mind-Reading

• موقعیت های سمی - همه. برای همیشه. و این همه شما هستید Toxic Situations - Everyone. Forever. and That's You All Over

• موقعیت های سمی - بازی سرزنش و اغراق؟ من؟ Toxic Situations - The Blame Game and Exaggerate? Me?

• موقعیت های سمی - شما می گویید گوجه فرنگی و خماری دیروز Toxic Situations - You Say Tomato and Yesterday's Hangover

• موقعیت های سمی - منظور من، نه آنچه می گویم و تفاوت های آشتی ناپذیر. Toxic Situations - What I Mean, Not What I Say and Irreconcilable Differences.

• درگیری سم زدایی Detoxifying Conflict

• روش های بیشتر برای حل تعارض Further Methods of Resolving Conflict

• بررسی این ماژول در مورد درک موقعیت های سمی Reviewing this Module on Understanding Toxic Situations

مدیریت موثرتر موقعیت های سمی Managing Toxic Situations More Effectively

• نتایج یادگیری این ماژول در مورد درک موقعیت های سمی The Learning Outcomes of this Module on Understanding Toxic Situations

• موقعیت های سمی - بازکننده سوزاننده و ذهن خوانی Toxic Situations - The Caustic Opener and Mind-Reading

• موقعیت های سمی - همه. برای همیشه. و این همه شما هستید Toxic Situations - Everyone. Forever. and That's You All Over

• موقعیت های سمی - بازی سرزنش و اغراق؟ من؟ Toxic Situations - The Blame Game and Exaggerate? Me?

• موقعیت های سمی - شما می گویید گوجه فرنگی و خماری دیروز Toxic Situations - You Say Tomato and Yesterday's Hangover

• موقعیت های سمی - منظور من، نه آنچه می گویم و تفاوت های آشتی ناپذیر. Toxic Situations - What I Mean, Not What I Say and Irreconcilable Differences.

• درگیری سم زدایی Detoxifying Conflict

• روش های بیشتر برای حل تعارض Further Methods of Resolving Conflict

• بررسی این ماژول در مورد درک موقعیت های سمی Reviewing this Module on Understanding Toxic Situations

فعالیت عملی - موقعیت های سمی Practical Activity - Toxic Situations

• جزوه فعالیت: موقعیت های سمی Activity Booklet: Toxic Situations

• درک مطالعات موردی موقعیت های سمی Understanding Toxic Situations Case Studies

فعالیت عملی - موقعیت های سمی Practical Activity - Toxic Situations

• جزوه فعالیت: موقعیت های سمی Activity Booklet: Toxic Situations

• درک مطالعات موردی موقعیت های سمی Understanding Toxic Situations Case Studies

هوش هیجانی و تعارض Emotional Intelligence and Conflict

• چرخه هوش هیجانی - روابط متقابل محیط و رفتار The Emotional Intelligence Cycle - Interrelations of Environment and Behaviour

• چگونه ارتباطات زیربنای هوش هیجانی است؟ How Communication Underpins Emotional Intelligence

• 4 روشی که می توانید به رویدادهای احساسی پاسخ دهید The 4 Ways you can Respond to Emotional Events

• چگونه به راحتی احساسات در موقعیت های تعارض تشدید می شود How Easily Emotions Escalate in Conflict Situations

• 3 سبک متمایز برای مدیریت احساسات The 3 Distinctive Styles for Handling Emotion

• شدت روزافزون درگیری The Increasing Intensity of Conflict

• وقتی نگرش رفتار را تحریک می کند - چرخه رفتار When Attitude Drives Behaviour - The Cycle of Behaviour

• راه های کلیدی برای مدیریت جنگ و رفتار پرواز Key Ways to Managing Fight and Flight Behaviour

• نکاتی برای جلوگیری از واکنش یخ زدگی Tips to Prevent a Freeze Response

• سکوت ناخوشایند The Awkward Silence

• رفتارهای ایده آل برای تعاملات ایده آل The Ideal Behaviours for Ideal Interactions

هوش هیجانی و تعارض Emotional Intelligence and Conflict

• چرخه هوش هیجانی - روابط متقابل محیط و رفتار The Emotional Intelligence Cycle - Interrelations of Environment and Behaviour

• چگونه ارتباطات زیربنای هوش هیجانی است؟ How Communication Underpins Emotional Intelligence

• 4 روشی که می توانید به رویدادهای احساسی پاسخ دهید The 4 Ways you can Respond to Emotional Events

• چگونه به راحتی احساسات در موقعیت های تعارض تشدید می شود How Easily Emotions Escalate in Conflict Situations

• 3 سبک متمایز برای مدیریت احساسات The 3 Distinctive Styles for Handling Emotion

• شدت روزافزون درگیری The Increasing Intensity of Conflict

• وقتی نگرش رفتار را تحریک می کند - چرخه رفتار When Attitude Drives Behaviour - The Cycle of Behaviour

• راه های کلیدی برای مدیریت جنگ و رفتار پرواز Key Ways to Managing Fight and Flight Behaviour

• نکاتی برای جلوگیری از واکنش یخ زدگی Tips to Prevent a Freeze Response

• سکوت ناخوشایند The Awkward Silence

• رفتارهای ایده آل برای تعاملات ایده آل The Ideal Behaviours for Ideal Interactions

پارادوکس شامپانزه The Chimp Paradox

• پارادوکس شامپانزه - یک مدل قدرتمند مدیریت ذهن The Chimp Paradox - A Powerful Mind Management Model

• تست مشاهده یک دقیقه ای One Minute Observation Test

• پارادوکس مغز و شامپانزه The Brain and The Chimp Paradox

• آناتومی اولیه مغز در حدود 5 دقیقه پوشش داده شد The Basic Anatomy of the Brain Covered in about 5 Minutes

• آنچه اساساً شامپانزه را به حرکت در می آورد What Basically Drives the Chimp

• شامپانزه چگونه کار می کند - چرا مدیریت آن بسیار قدرتمند و دشوار است؟ How the Chimp Works - Why is it so Powerful and Difficult to Manage

• بخش کامپیوتر از مدل مدیریت ذهن The Computer Part of the Mind Management Model

• بینش جالب در مورد احساسات و وضعیت بالاتر Interesting Insights into Emotions and Higher Order State

پارادوکس شامپانزه The Chimp Paradox

• پارادوکس شامپانزه - یک مدل قدرتمند مدیریت ذهن The Chimp Paradox - A Powerful Mind Management Model

• تست مشاهده یک دقیقه ای One Minute Observation Test

• پارادوکس مغز و شامپانزه The Brain and The Chimp Paradox

• آناتومی اولیه مغز در حدود 5 دقیقه پوشش داده شد The Basic Anatomy of the Brain Covered in about 5 Minutes

• آنچه اساساً شامپانزه را به حرکت در می آورد What Basically Drives the Chimp

• شامپانزه چگونه کار می کند - چرا مدیریت آن بسیار قدرتمند و دشوار است؟ How the Chimp Works - Why is it so Powerful and Difficult to Manage

• بخش کامپیوتر از مدل مدیریت ذهن The Computer Part of the Mind Management Model

• بینش جالب در مورد احساسات و وضعیت بالاتر Interesting Insights into Emotions and Higher Order State

فعالیت عملی - واکنش های شامپانزه و احساسات انسانی Practical Activity - Chimp Reactions and Human Emotions

• جزوه فعالیت: پارادوکس شامپانزه Activity Booklet: The Chimp Paradox

فعالیت عملی - واکنش های شامپانزه و احساسات انسانی Practical Activity - Chimp Reactions and Human Emotions

• جزوه فعالیت: پارادوکس شامپانزه Activity Booklet: The Chimp Paradox

پنج حالت مدیریت تعارض The Five Modes of Conflict Management

• ارزیابی روش هایی که با تعارض کار می کنید Assessing the Ways That You Work with Conflict

• مدل حالت تعارض توماس کیلمن توضیح داده شد The Thomas Kilmann Conflict Mode Model Explained

• حالت سازش‌آمیز مدیریت تعارض The Compromising Mode of Managing Conflict

• سوالاتی که باید از خود بپرسید که آیا نمرات سازشگر بالا و پایین دارید Questions to ask Yourself if you have High and Low Compromising Scores

• حالت رقابتی مدیریت تعارض The Competing Mode of Managing Conflict

• سوالاتی که باید از خود بپرسید که آیا نمرات رقابتی بالا و پایین دارید Questions to ask Yourself if you have High and Low Competing Scores

• حالت مشارکتی مدیریت تعارض The Collaborating Mode of Managing Conflict

• سوالاتی که باید از خود بپرسید که آیا نمرات همکاری بالا و پایین دارید Questions to ask Yourself if you have High and Low Collaborating Scores

• حالت اجتنابی مدیریت تعارض The Avoiding Mode of Managing Conflict

• سوالاتی که باید از خود بپرسید که آیا نمرات اجتنابی بالا و پایین دارید Questions to ask Yourself if you have High and Low Avoiding Scores

• حالت سازگار مدیریت تعارض The Accommodating Mode of Managing Conflict

• سوالاتی که باید از خود بپرسید که آیا نمرات سازگاری بالا و پایین دارید Questions to ask Yourself if you have High and Low Accommodating Scores

• برخی از مهارت های اساسی در حل تعارض مرور شد Some Basic Skills in Conflict Resolution Reviewed

• درک حالت های تضاد Understanding Conflict Modes

پنج حالت مدیریت تعارض The Five Modes of Conflict Management

• ارزیابی روش هایی که با تعارض کار می کنید Assessing the Ways That You Work with Conflict

• مدل حالت تعارض توماس کیلمن توضیح داده شد The Thomas Kilmann Conflict Mode Model Explained

• حالت سازش‌آمیز مدیریت تعارض The Compromising Mode of Managing Conflict

• سوالاتی که باید از خود بپرسید که آیا نمرات سازشگر بالا و پایین دارید Questions to ask Yourself if you have High and Low Compromising Scores

• حالت رقابتی مدیریت تعارض The Competing Mode of Managing Conflict

• سوالاتی که باید از خود بپرسید که آیا نمرات رقابتی بالا و پایین دارید Questions to ask Yourself if you have High and Low Competing Scores

• حالت مشارکتی مدیریت تعارض The Collaborating Mode of Managing Conflict

• سوالاتی که باید از خود بپرسید که آیا نمرات همکاری بالا و پایین دارید Questions to ask Yourself if you have High and Low Collaborating Scores

• حالت اجتنابی مدیریت تعارض The Avoiding Mode of Managing Conflict

• سوالاتی که باید از خود بپرسید که آیا نمرات اجتنابی بالا و پایین دارید Questions to ask Yourself if you have High and Low Avoiding Scores

• حالت سازگار مدیریت تعارض The Accommodating Mode of Managing Conflict

• سوالاتی که باید از خود بپرسید که آیا نمرات سازگاری بالا و پایین دارید Questions to ask Yourself if you have High and Low Accommodating Scores

• برخی از مهارت های اساسی در حل تعارض مرور شد Some Basic Skills in Conflict Resolution Reviewed

• درک حالت های تضاد Understanding Conflict Modes

اهمیت انعطاف پذیری در تعارض The Importance of Flexibility in Conflict

• نتایج یادگیری این بخش از دوره آموزشی انعطاف پذیری The Learning Outcomes of this Part of the Course on Flexibility

• چگونه ترجیحات شخصی شما بر انعطاف پذیری شما تأثیر می گذارد How your Personal Preferences Influence your Flexibility

• 2 نوع انعطاف پذیری - برنامه ریزی و انواع خود به خود The 2 Flexibility Types - Planning and Spontaneous Types

• راه هایی برای انعطاف پذیری بیشتر صرف نظر از ترجیحات و نوع شما Ways to be More Flexible Irrespective of your Preferences and Your Type

• چگونه می توانید موثرتر با تغییر کار کنید How you can Work More Effectively with Change

• مرور این بخش از دوره آموزشی انعطاف پذیری Reviewing this Part of the Course on Flexibility

اهمیت انعطاف پذیری در تعارض The Importance of Flexibility in Conflict

• نتایج یادگیری این بخش از دوره آموزشی انعطاف پذیری The Learning Outcomes of this Part of the Course on Flexibility

• چگونه ترجیحات شخصی شما بر انعطاف پذیری شما تأثیر می گذارد How your Personal Preferences Influence your Flexibility

• 2 نوع انعطاف پذیری - برنامه ریزی و انواع خود به خود The 2 Flexibility Types - Planning and Spontaneous Types

• راه هایی برای انعطاف پذیری بیشتر صرف نظر از ترجیحات و نوع شما Ways to be More Flexible Irrespective of your Preferences and Your Type

• چگونه می توانید موثرتر با تغییر کار کنید How you can Work More Effectively with Change

• مرور این بخش از دوره آموزشی انعطاف پذیری Reviewing this Part of the Course on Flexibility

فعالیت عملی - ارزیابی و تمرکز بر نحوه استفاده از اولویت زمانی خود Practical Activity - Assess and Focus on How you Use your Time Preference

• جزوه فعالیت: ارزیابی و تمرکز بر نحوه استفاده از اولویت زمانی خود Activity Booklet: Assess and Focus on How you Use your Time Preference

فعالیت عملی - ارزیابی و تمرکز بر نحوه استفاده از اولویت زمانی خود Practical Activity - Assess and Focus on How you Use your Time Preference

• جزوه فعالیت: ارزیابی و تمرکز بر نحوه استفاده از اولویت زمانی خود Activity Booklet: Assess and Focus on How you Use your Time Preference

چند راه که می توانید برای حل تعارض کار کنید Some Ways That You Can Work to Resolve Conflict

• جعبه توافق - همه حوزه های مهم توافق The Agreement Box - The All Important Area of Agreement

• چگونه استفاده از کلمات می تواند بر تعارض تأثیر بگذارد How the Use of Words Can Affect Conflict

• عطف و لحن در ارتباط گفتاری خود را در نظر بگیرید Considering Inflection and Intonation in Your Spoken Communication

• کار با مداخله شخص ثالث در صورت لزوم Working with Third Party Intervention When it Becomes Necessary

• نکات اولیه دوره: برخی از حکمت ها در مورد کار با تعارض Course Takeaways: Some Wisdom Around Working with Conflict

• مروری بر نتایج آموزشی تحت پوشش این دوره Review of the Learning Outcomes Covered in this Course

• جزوه فعالیت: یادگیری خود را مرور کنید Activity Booklet: Review your Learning

• کارت‌های منبع لحظه‌های لامپ - حل تعارض Lightbulb Moments Resource Cards - Conflict Resolution

چند راه که می توانید برای حل تعارض کار کنید Some Ways That You Can Work to Resolve Conflict

• جعبه توافق - همه حوزه های مهم توافق The Agreement Box - The All Important Area of Agreement

• چگونه استفاده از کلمات می تواند بر تعارض تأثیر بگذارد How the Use of Words Can Affect Conflict

• عطف و لحن در ارتباط گفتاری خود را در نظر بگیرید Considering Inflection and Intonation in Your Spoken Communication

• کار با مداخله شخص ثالث در صورت لزوم Working with Third Party Intervention When it Becomes Necessary

• نکات اولیه دوره: برخی از حکمت ها در مورد کار با تعارض Course Takeaways: Some Wisdom Around Working with Conflict

• مروری بر نتایج آموزشی تحت پوشش این دوره Review of the Learning Outcomes Covered in this Course

• جزوه فعالیت: یادگیری خود را مرور کنید Activity Booklet: Review your Learning

• کارت‌های منبع لحظه‌های لامپ - حل تعارض Lightbulb Moments Resource Cards - Conflict Resolution

نتیجه گیری در مورد دوره Conclusion to the Course

• نحوه دسترسی به گواهینامه Udemy How to Access your Udemy Certificate

• سخنرانی پاداش Bonus Lecture

نتیجه گیری در مورد دوره Conclusion to the Course

• نحوه دسترسی به گواهینامه Udemy How to Access your Udemy Certificate

• سخنرانی پاداش Bonus Lecture