آموزش همدلی و هوش هیجانی برای متخصصان فروش - آخرین آپدیت

مقدمه و خوش‌آمدگویی به دوره Introduction and course welcome

• مقدمه و خوش‌آمدگویی به دوره Introduction and course welcome

• همدلی، همدردی و شفقت چیست What is empathy, sympathy, and compassion

• دالای لاما: مهربانی، ذهنیت لازم برای همدلی و شفقت است Dalai Lama: Kindheartedness is the mindset for empathy and compassion

• توضیحات بیشتر درباره تفاوت همدلی شناختی و همدلی عاطفی More on the distinction between Cognitive Empathy and Emotional Empathy

شروع استفاده از همدلی در فروش Starting to use empathy in sales

• چگونه من از همدلی و هوش هیجانی در فروش استفاده می‌کنم How I use empathy and Emotional Intelligence in sales

• متوقف کردن انسانیت‌زدایی از مشتریان بالقوه و انسانی کردن تعاملات Stopping dehumanization of sales prospects and making interactions humane

• پرسیدن سوال از سرنخ‌های فروش برای درک نیازها و رسیدن به همدلی Ask questions of your sales leads, learn about their needs to get empathy

• سوالات درست که باید پرسید و نحوه پرسیدن آن‌ها The right questions to ask, and how to ask them

• نحوه اشتراک‌گذاری احساسات توسط افراد How people share emotions

• ساخت یک تجربه مشترک در فرآیند فروش با استفاده از همدلی Build a shared experience into your sales process by using empathy

• چک‌لیست زمان‌های مناسب برای افزودن همدلی به رویکرد فروش فعلی و نحوه انجام آن Checklist of times to add empathy to your existing sales approach, and how

• استفاده از محصول به گونه‌ای که گویی خودتان مشتری هستید تا خود را در جایگاه مشتری قرار دهید Use the product as though you are a client to put yourself in the client's shoes

مهارت‌های گوش دادن فعال Active listening skills

• مقدمه بخش گوش دادن فعال Active listening section introduction

• نمونه‌ای از گوش دادن فعال و بهبود درک که تجربه کردم Example of active listening and improved comprehension I had to go through

• چرخه گوش دادن سازنده و ارتباط موثر Cycle of constructive listening and communication

• گوش دادن و دریافت بازخورد، حتی اگر منفی باشد Listening to and getting feedback, even if negative

• نمونه‌ای از اشتباه در گوش دادن در شغلی که در جوانی داشتم Example of a listening mistake at a job when I was younger

• «عمل کردن مهم‌تر از گفتن است»؛ ارتباط غیرکلامی "Actions speak louder than words" - non-verbal communication

زبان بدن در فروش Body language in sales

• نشانه‌های ارتباط غیرکلامی برای فروش Non-verbal communication cues for sales

• تقلید زبان بدن طرف مقابل، ایجاد رابطه و بالا بردن انرژی Mirroring the other person's body language, building rapport, and raising energy

• زبان بدن چشم‌ها The body language of your eyes

• همراه داشتن وسیله‌ای برای یادداشت‌برداری جهت نشان دادن اهمیت موضوع Bring something to take notes with to communicate that this is important for you

• آراستگی و نحوه پوشش شما Your grooming and how you dress

• باز بودن کف دست‌ها و بازوها، حتی در تماس‌های زوم Open palms and arms visible, even on zoom

• زبان بدن با استفاده از دهان: لبخند زدن هنگام صحبت کردن Body language using your mouth: smile while talking

اثرات منفی همدلی بیش از حد Negative impacts of too much empathy

• تاثیر منفی همدلی بیش از حد The negative impact of too much empathy

• تاثیر منفی دیگر همدلی بیش از حد در مذاکرات فروش Another negative impact of too much empathy in sales - negotiation tactic

تحقیق و پژوهش Research

• کارهای دکتر آلن شور و اشتراک‌گذاری احساسات بین دو نفر The work of Dr. Allan Schore and sharing of emotions between two people

• برداشت‌های حاصل از سمپوزیوم علوم اعصاب در مورد همدلی Takeaways from the Neuroscience symposium on empathy

• هوش هیجانی و علوم اعصاب: نقش احساسات در تصمیمات خرید Emotional Intelligence And Neuroscience: role of emotions in buying decisions