آموزش خدمات مشتری: 6 کلید برای خدمات استثنایی به مشتریان
Customer Service: 6 Keys To Exceptional Customer Service
آیا می خواهید رضایت مشتری را بهبود ببخشید؟ آیا واقعاً مشتریان خود را خوشحال می کنید؟ آیا در کسب و کار خود بر مدیریت تجربه مشتری تمرکز می کنید؟ آیا هر کاری که می توانید انجام می دهید تا به مشتریان خود آنچه می خواهند و نیاز دارند بدهید؟
درباره دوره
هدف این دوره کمک به شما برای طراحی تجربه مشتری است که واقعاً شما را از رقبا متمایز کند. نایجل گرین‌وود، کارشناس مشهور خدمات مشتری، شش چیز کلیدی را که مشتریان می‌خواهند، بررسی می‌کند، فارغ از اینکه صنعت یا مدل کسب‌وکار شما چیست.
تجربه مشتری 70% تصمیم خرید است، بنابراین ارائه یک تجربه عالی برای مشتری یک عامل حیاتی برای موفقیت در تجارت است و اگر آن را درست انجام ندهید، فروش و سود را از دست خواهید داد. ما می دانیم که "همیشه حق با مشتری است"، اما تعداد کمی از کسب و کارها برای شناسایی دقیق خواسته های مشتری وقت صرف می کنند.
آنچه خواهید آموخت
این دوره آموزشی Quickfire توضیح می‌دهد:
تجربه مشتری به چه معناست
6 عنصر کلیدی تجربه مشتری عالی
اشتباهات رایج کسب و کارها
نحوه استفاده از هر عنصر در تجارت برای رشد سریع، سودآور و پایدار.
در پایان دوره شما:
دریابید که چه حوزه‌هایی از کسب‌وکار بر تجربه مشتری تأثیر می‌گذارد
6 عنصر کلیدی تجربه مشتری عالی را بشناسید.
مدرس شما
نایجل 30 سال را صرف ایجاد تجربیات عالی برای مشتری کرده است، نویسنده، مجری و مدرس موفقی است، اما بیشتر کسی است که دوست دارد همه چیز را ساده نگه دارد. او آن را همانطور که هست می گوید، می داند مشتریان چه می خواهند و دوست دارد تغییر ایجاد کند.
معرفی Introduction
-
معرفی Introduction
-
تجربه مشتری چیست؟ What Is Customer Experience?
شش چیزی که مشتریان می خواهند The Six Things The Customers Want
-
آنچه مشتریان می خواهند - 1: آن را آسان کنید What Customers Want - 1: Make it Easy
-
آنچه مشتریان می خواهند - 2: انتظارات من را تنظیم کنید What Customers Want - 2: Set My Expectations
-
آنچه مشتریان می خواهند - 3: به وعده های خود عمل کنید What Customers Want - 3: Keep Your Promises
-
آنچه مشتریان می خواهند - 4: من را در جریان بگذارید What Customers Want - 4: Keep Me Informed
-
آنچه مشتریان می خواهند - 5: با من به عنوان یک فرد رفتار کنید What Customers Want - 5: Treat Me As An Individual
-
آنچه مشتریان می خواهند - 6: اگر اشتباه شد آن را درست کنید What Customers Want - 6: Put It Right If It Goes Wrong
نتیجه Conclusion
-
خلاصه و افکار نهایی Summary & Final Thoughts
https://donyad.com/d/d1824d
Expert Academy
زنده. عشق. فرا گرفتن
سلام، من متخصص هستم.
Lahcen Bouya
Lahcen از سال 2014 یک خالق و بازاریاب دوره آنلاین است. در این مدت ، او به متخصصان برتر و شرکت های پیشرو در زمینه آموزش آنلاین کمک می کند تا دوره های آنلاین را ایجاد ، بهینه و ترویج کنند. در میان بسیاری از سیستم عامل ها ، لاهسن با Udemy با تجربه ترین است. او برای اولین بار از سال 2014 شروع به کمک به مربیان udemy کرد ، اما پس از آن ، شروع به ایجاد و ترویج دوره های مختلف در سیستم عامل های دیگر مانند Thinkific ، Teachable & Allison کرد. سرفصل های دوره های وی (و مشتریانش) عبارتند از: توسعه شخصی ، بازاریابی ، تجارت ، آموزش معلمان ، توسعه وب و موبایل ، علوم داده ، امور مالی و سرمایه گذاری و طراحی وب.
نمایش نظرات