آموزش اوراکل: مجموعه خدمات مشتری

سرفصل ها و درس ها

مقدمه Introduction

• خوش آمدی Welcome

1. شروع کار 1. Getting Started

• تور رابط: نمای مرورگر (BUI) Tour of interface: Browser (BUI) view

• تور رابط: نمای نمای دسک تاپ Tour of interface: Desktop Agent view

• ایجاد فضاهای کاری Creating workspaces

2. طراحی درگاه مشتری-روبرو 2. Designing the Customer-Facing Portal

• فضای کاری مخاطب را تغییر دهید Modify contact workspace

• مجموعه های ناوبری Navigation sets

• پروفایل ها و مجوزها Profiles and permissions

• پیکربندی رمز عبور: داخلی و خارجی Password configuration: Internal and external

• دسته بندی ها Categories

• مهارت های محصول و زبان Product and language skills

3. طراحی پورتال روبرو با نماینده 3. Designing the Agent-Facing Portal

• ایجاد حساب Create accounts

• میانبرهای مجموعه پیمایش Navigation set shortcuts

• پیمایش در دانش بنیان Navigating the knowledge base

• اضافه کردن به پایگاه دانش Adding to the knowledge base

• الگوهای پیام Message templates

4- گردش کار ساختمان 4. Building Workflows

• قانون مسیریابی: برای مشتری ایمیل بفرستید Routing rule: Send email to customer

• قانون مسیریابی: تبلیغات Routing rule: Promotions

• ایجاد صف و اضافه کردن به پروفایل Creating queues and adding to profiles

• ایجاد قوانین صف Creating queue rules

• پیمایش با استفاده از قوانین Escalation using rules

• حرکت با استفاده از یک فضای کاری Escalation using a workspace

• مشاهده و پاسخ: یک سوال مشتری را حل کنید View and respond: Resolve a customer question

• مشاهده یک سوال مشتری و افزایش آن View and escalate a customer question

5- تعریف وظایف 5. Defining Tasks

• کارهای ساختمانی: فضای کاری را آماده کنید Building tasks: Prepare a workspace

• گردش کار وظیفه ساختمان Building task workflow

• استفاده از گردش کار و کارهای نظارت بر کارها Using task workflow and monitoring tasks

6. گزارش دادن 6. Reporting

• گزارش سهام و بذر Stock and seeded reports

• اکسپلورر تصویر Image Explorer

• گزارش جستجوی سفارشی Reporting custom search

• داشبورد مشتری ایجاد کنید Create customer dashboard

• در سطح نمایندگی تهیه و اجرا کنید Provide and run at agent level

نتیجه Conclusion

• مراحل بعدی Next steps