آموزش استراتژی خدمات مشتری
Customer Service Strategy
نکته:
آخرین آپدیت رو دریافت میکنید حتی اگر این محتوا بروز نباشد.
نمونه ویدیوها:
سرفصل ها و درس ها
معرفی Introduction
-
برتری خدمات مشتری مزیت استراتژیک شماست Customer service excellence is your strategic advantage
1. اهمیت استراتژی خدمات مشتری 1. The Importance of Customer Service Strategy
-
استراتژی خدمات مشتری را تعریف کنید Define a customer service strategy
-
انتظارات مشتری را شناسایی کنید Identify customer expectations
-
ویژگی های یک استراتژی موثر خدمات مشتری Characteristics of an effective customer service strategy
-
نقش استراتژی خدمات مشتری The role of customer service strategy
2. برنامه ریزی استراتژیک: ترسیم یک دوره 2. Strategic Planning: Charting a Course
-
استراتژی دسترسی مشتری را شکل دهید Shape the customer access strategy
-
مقدمه ای بر فرآیند برنامه ریزی استراتژیک Introduction to the strategic planning process
-
یک چشم انداز مشترک ایجاد کنید Establish a shared vision
3. برنامه ریزی استراتژیک: افراد، فرآیندها و فناوری 3. Strategic Planning: People, Processes, and Technology
-
اجرای برنامه ها و فرآیندهای عملیاتی Implement operational plans and processes
-
مهارت ها، دانش و رهبران مناسب را بسازید Build the right skills, knowledge, and leaders
-
فن آوری های توانمند را ایجاد کنید Establish enabling technologies
4. برنامه ریزی استراتژیک: سرمایه گذاری و نوآوری 4. Strategic Planning: Investments and Innovation
-
مهار نوآوری Harness innovation
-
سرمایه گذاری های مورد نیاز را انجام دهید Make the required investments
5. اجرای استراتژی 5. Putting Strategy to Work
-
آینده را شکل دهید Shape the future
-
از استراتژی برای هدایت تصمیمات و جهت گیری استفاده کنید Use strategy to guide decisions and direction
-
استراتژی را جاری نگه دارید Keep strategy current
-
اثربخشی استراتژی خدمات مشتری را بسنجید Gauge the effectiveness of the customer service strategy
https://donyad.com/d/0285fb
Brad Cleveland
کارشناس استراتژی ، مدیریت و خدمات همه جانبه مشتری
براد کلیولند یک متخصص در زمینه استراتژی ، مدیریت و خدمات مشتریان در سراسر جهان است.
براد مشاور و گوینده مورد نظر است ، در 45 ایالت و بیش از 60 کشور جهان کار کرده است و مشتریان وی بسیاری از مشتریان امروزی را شامل می شوند. رهبران خدمات - Apple ، American Express ، USAA ، Google و دیگران. او همچنین به دولت های ایالات متحده ، استرالیا ، آلمان ، کانادا و انگلستان مشاوره داده است.
براد هشت کتاب تألیف کرده و برنده جایزه پرفروش Amazon.com است. کتابها و مقالات او به بیش از دوازده زبان ترجمه شده است و در رسانه هایی از وال استریت ژورنال و نیویورک تایمز گرفته تا NPR's All Things Considered و دیگران ظاهر شده است. وی جوایز متعددی در زمینه خدمات به مشتریان دریافت کرده است و نامزد جایزه معتبر Computerworld Smithsonian 21st Century Pioneering Award شده است. براد در مه 2012 برنده جایزه یک عمر دستاورد ICMI شد.
براد یکی از شرکای اولیه و مدیرعامل سابق و مدیرعامل موسسه بین المللی مدیریت مشتری (ICMI) بود و این شرکت را به یک رهبر صنعت جهانی تبدیل کرد. که در حال حاضر بخشی از United Business Media (لندن: UBM.L) است. امروزه او مشاور ، نویسنده و سخنران مشغول است.
برد در همسرش ، کرستن ، و دخترش ، گریس ، در سان ولی ، آیداهو زندگی می کند. او یک خلبان خصوصی است ، از اسکی و دوچرخه سواری کوهستان لذت می برد و حدود پنج میلیون مایل را در سفر طی کرده است.
براد مشاور و گوینده مورد نظر است ، در 45 ایالت و بیش از 60 کشور جهان کار کرده است و مشتریان وی بسیاری از مشتریان امروزی را شامل می شوند. رهبران خدمات - Apple ، American Express ، USAA ، Google و دیگران. او همچنین به دولت های ایالات متحده ، استرالیا ، آلمان ، کانادا و انگلستان مشاوره داده است.
براد هشت کتاب تألیف کرده و برنده جایزه پرفروش Amazon.com است. کتابها و مقالات او به بیش از دوازده زبان ترجمه شده است و در رسانه هایی از وال استریت ژورنال و نیویورک تایمز گرفته تا NPR's All Things Considered و دیگران ظاهر شده است. وی جوایز متعددی در زمینه خدمات به مشتریان دریافت کرده است و نامزد جایزه معتبر Computerworld Smithsonian 21st Century Pioneering Award شده است. براد در مه 2012 برنده جایزه یک عمر دستاورد ICMI شد.
براد یکی از شرکای اولیه و مدیرعامل سابق و مدیرعامل موسسه بین المللی مدیریت مشتری (ICMI) بود و این شرکت را به یک رهبر صنعت جهانی تبدیل کرد. که در حال حاضر بخشی از United Business Media (لندن: UBM.L) است. امروزه او مشاور ، نویسنده و سخنران مشغول است.
برد در همسرش ، کرستن ، و دخترش ، گریس ، در سان ولی ، آیداهو زندگی می کند. او یک خلبان خصوصی است ، از اسکی و دوچرخه سواری کوهستان لذت می برد و حدود پنج میلیون مایل را در سفر طی کرده است.
نمایش نظرات