آموزش استراتژی خدمات مشتری
Customer Service Strategy
معرفی Introduction
-
برتری خدمات مشتری مزیت استراتژیک شماست Customer service excellence is your strategic advantage
1. اهمیت استراتژی خدمات مشتری 1. The Importance of Customer Service Strategy
-
استراتژی خدمات مشتری را تعریف کنید Define a customer service strategy
-
انتظارات مشتری را شناسایی کنید Identify customer expectations
-
ویژگی های یک استراتژی موثر خدمات مشتری Characteristics of an effective customer service strategy
-
نقش استراتژی خدمات مشتری The role of customer service strategy
2. برنامه ریزی استراتژیک: ترسیم یک دوره 2. Strategic Planning: Charting a Course
-
استراتژی دسترسی مشتری را شکل دهید Shape the customer access strategy
-
مقدمه ای بر فرآیند برنامه ریزی استراتژیک Introduction to the strategic planning process
-
یک چشم انداز مشترک ایجاد کنید Establish a shared vision
3. برنامه ریزی استراتژیک: افراد، فرآیندها و فناوری 3. Strategic Planning: People, Processes, and Technology
-
اجرای برنامه ها و فرآیندهای عملیاتی Implement operational plans and processes
-
مهارت ها، دانش و رهبران مناسب را بسازید Build the right skills, knowledge, and leaders
-
فن آوری های توانمند را ایجاد کنید Establish enabling technologies
4. برنامه ریزی استراتژیک: سرمایه گذاری و نوآوری 4. Strategic Planning: Investments and Innovation
-
مهار نوآوری Harness innovation
-
سرمایه گذاری های مورد نیاز را انجام دهید Make the required investments
5. اجرای استراتژی 5. Putting Strategy to Work
-
آینده را شکل دهید Shape the future
-
از استراتژی برای هدایت تصمیمات و جهت گیری استفاده کنید Use strategy to guide decisions and direction
-
استراتژی را جاری نگه دارید Keep strategy current
-
اثربخشی استراتژی خدمات مشتری را بسنجید Gauge the effectiveness of the customer service strategy
نمایش نظرات
نظری ارسال نشده است.
https://donyad.com/d/0285fb
آموزش چگونه یک آژانس مدیریت رسانه های اجتماعی راه اندازی کنیم
How to start a social media management agency
"در این کلاس من به شما آموزش می دهم که چگونه یک آژانس مدیریت رسانه های اجتماعی راه اندازی کنید و چگونه مشتری جذب کنید."
آموزش انگیزه دادن به شما - مقدمه ای بر انگیزه شخصی
Motivate You - an introduction to personal motivation
"این جلسه کوتاه به موضوع انگیزه نگاه می کند، عمدتاً از منظر شخصی، اما همچنین برخی از ویژگی های حرفه ای انگیزه را نیز اضافه می کند. Th...."
آموزش گل های آبرنگ مدرن: 3 راه
Modern Watercolor Florals: 3 Ways
" آبرنگ داغ است و گل‌ها سلطنت می‌کنند! با آزمودن سه روش جدید و زیبا برای رنگ آمیزی گل ها با آبرنگ، سبک خود را بیابید. Amarilys شما را راهنمایی می کند که چگونه. .."
آموزش MasterClass: اهداف موثر برای افراد بدون زمان
MasterClass: Effective Goals For People With No Time
"آیا برای رسیدن به اهداف خود آماده هستید یا آماده اید؟ سلام! من مارسل هستم، مربی زندگی توسط فدراسیون بین المللی مربیگری، مهندس و معلم. من ایجاد کرده ام. .."
Brad Cleveland
کارشناس استراتژی ، مدیریت و خدمات همه جانبه مشتری
براد مشاور و گوینده مورد نظر است ، در 45 ایالت و بیش از 60 کشور جهان کار کرده است و مشتریان وی بسیاری از مشتریان امروزی را شامل می شوند. رهبران خدمات - Apple ، American Express ، USAA ، Google و دیگران. او همچنین به دولت های ایالات متحده ، استرالیا ، آلمان ، کانادا و انگلستان مشاوره داده است.
براد هشت کتاب تألیف کرده و برنده جایزه پرفروش Amazon.com است. کتابها و مقالات او به بیش از دوازده زبان ترجمه شده است و در رسانه هایی از وال استریت ژورنال و نیویورک تایمز گرفته تا NPR's All Things Considered و دیگران ظاهر شده است. وی جوایز متعددی در زمینه خدمات به مشتریان دریافت کرده است و نامزد جایزه معتبر Computerworld Smithsonian 21st Century Pioneering Award شده است. براد در مه 2012 برنده جایزه یک عمر دستاورد ICMI شد.
براد یکی از شرکای اولیه و مدیرعامل سابق و مدیرعامل موسسه بین المللی مدیریت مشتری (ICMI) بود و این شرکت را به یک رهبر صنعت جهانی تبدیل کرد. که در حال حاضر بخشی از United Business Media (لندن: UBM.L) است. امروزه او مشاور ، نویسنده و سخنران مشغول است.
برد در همسرش ، کرستن ، و دخترش ، گریس ، در سان ولی ، آیداهو زندگی می کند. او یک خلبان خصوصی است ، از اسکی و دوچرخه سواری کوهستان لذت می برد و حدود پنج میلیون مایل را در سفر طی کرده است.
Linkedin (لینکدین)
لینکدین: شبکه اجتماعی حرفه‌ای برای ارتباط و کارآفرینی
لینکدین به عنوان یکی از بزرگترین شبکه‌های اجتماعی حرفه‌ای، به میلیون‌ها افراد در سراسر جهان این امکان را می‌دهد تا ارتباط برقرار کنند، اطلاعات حرفه‌ای خود را به اشتراک بگذارند و فرصت‌های شغلی را کشف کنند. این شبکه اجتماعی به کاربران امکان می‌دهد تا رزومه حرفه‌ای خود را آپدیت کنند، با همکاران، دوستان و همکاران آینده ارتباط برقرار کنند، به انجمن‌ها و گروه‌های حرفه‌ای ملحق شوند و از مقالات و مطالب مرتبط با حوزه کاری خود بهره‌مند شوند.
لینکدین همچنین به کارفرمایان امکان می‌دهد تا به دنبال نیروهای با تجربه و مهارت مورد نیاز خود بگردند و ارتباط برقرار کنند. این شبکه حرفه‌ای به عنوان یک پلتفرم کلیدی برای بهبود دسترسی به فرصت‌های شغلی و گسترش شبکه حرفه‌ای خود، نقش مهمی را ایفا می‌کند. از این رو، لینکدین به عنوان یکی از مهمترین ابزارهای کارآفرینی و توسعه حرفه‌ای در دنیای امروز مورد توجه قرار دارد.