آموزش مروری بر نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری).

سرفصل ها و درس ها

مقدمه Introduction

• معرفی دوره مروری بر نرم افزار CRM Introduction of the course CRM Software Overview

• با مربی خود آشنا شوید Meet your Instructor

اصول CRM (مدیریت ارتباط با مشتری). CRM (Customer Relationship Management) fundamentals

• تعریف CRM Definition of CRM

• اهمیت CRM برای مشاغل The importance of CRM for businesses

• مزایای CRM Benefits of CRM

• اصول CRM (مدیریت ارتباط با مشتری). CRM (Customer Relationship Management) fundamentals

اجزای اصلی CRM CRM Core components

• معرفی اجزای اصلی Introduction in core components

• تماس با مدیریت Contact Management

• مدیریت فروش Sales Management

• خدمات مشتری و پشتیبانی Customer Service and support

• اتوماسیون بازاریابی Marketing Automation

• تجزیه و تحلیل و گزارش Analytics and reporting

• نحوه کار این اجزا با هم How these components work together

• اجزای اصلی CRM CRM Core components

انواع سیستم های CRM Types of CRM systems

• معرفی انواع سیستم های CRM Introduction in types of CRM systems

• CRM عملیاتی Operational CRM

• CRM تحلیلی Analytical CRM

• CRM مشارکتی Collaborative CRM

• انواع سیستم های CRM Types of CRM systems

ویژگی های کلیدی سیستم های CRM Key features of CRM systems

• مروری بر ویژگی های کلیدی سیستم های CRM Overview of key features of CRM systems

• تماس با مدیریت Contact Management

• مدیریت سرب Lead Management

• اتوماسیون نیروی فروش Sales Force Automation

• اتوماسیون بازاریابی Marketing Automation

• ابزارهای خدمات مشتری Customer Service Tools

• تجزیه و تحلیل و گزارش Analytics and Reporting

• ویژگی های کلیدی سیستم های CRM Key features of CRM systems

بهترین شیوه های پیاده سازی Implementaion Best Practices

• مروری بر بهترین شیوه های پیاده سازی Overview of implementation best practices

• اهداف و اهداف را تعریف کنید Define Objectives and Goals

• تجزیه و تحلیل نیازها را انجام دهید Conduct a Needs Analysis

• سیستم CRM مناسب را انتخاب کنید Select the Right CRM System

• سفارشی سازی و پیکربندی Customization and Configuration

• مهاجرت و اعتبارسنجی داده ها Data Migration and Validation

• ادغام با سیستم های موجود Integration with Existing Systems

• آموزش کاربر User Training

• مدیریت تغییر Change Management

• تست پذیرش کاربر (UAT) User Acceptance Testing (UAT)

• اجرای آزمایشی Pilot Implementation

• عرضه فازی Phased Rollout

• مکانیسم بازخورد Feedback Mechanism

• پشتیبانی و همکاری فروشنده Vendor Support and Collaboration

• مستندات و راهنمای کاربر Documentation and User Manuals

• نظارت و ارزیابی کنید Monitor and Evaluate

• بهینه سازی و بهبود مستمر Optimization and Continuous Improvement

• امنیت و انطباق Security and Compliance

• مقیاس پذیری Scalability

• Go-Live و پشتیبانی پس از اجرا Go-Live and Post-Implementation Support

• اسناد و انتقال دانش Documentation and Knowledge Transfer

• نتیجه گیری Conclusion

• بهترین شیوه های پیاده سازی Implementaion Best Practices

نقش ها و مسئولیت ها در سیستم های CRM Roles and Responsibilities in CRM Systems

• مروری بر نقش ها و مسئولیت ها در سیستم های CRM Overview of roles and responsibilities in CRM systems

• نمایندگان فروش Sales Representatives

• تیم های بازاریابی Marketing Teams

• نمایندگی های پشتیبانی مشتری Customer Support Agents

• مدیران IT و سیستم IT and System Administrators

• مدیریت ارشد Senior Management

• همکاری و ارتباط در بین نقش ها Collaboration and Communication Across Roles

• نقش ها و مسئولیت ها در سیستم های CRM Roles and Responsibilities in CRM Systems

اصطلاحات Terminology

• اصطلاحات CRM CRM Terminology

• اصطلاحات Terminology

گردش کار کاربر CRM CRM User Workflow

• گردش کار کاربر CRM CRM User Workflow

• گردش کار کاربر CRM CRM User Workflow

راهکارهای CRM پولی و منبع باز Paid and Open-Source CRM Solutions

• پلتفرم های CRM منبع باز Open Source CRM platforms

• CRM پولی plstforms Paid CRM plstforms

• مقایسه Comparison

• راهکارهای CRM پولی و منبع باز Paid and Open-Source CRM Solutions

بخش عملی Practical Part

• ارائه نرم افزار CRM منبع باز Presenting an open source CRM software

• نصب Suite CRM Installing Suite CRM

• مجموعه اولیه CRM و نمای کلی Suite CRM initialization and overview

• سرنخ ها، مخاطبین، حساب ها و فرصت ها Leads, contacts, accounts and opportunities

• نقل قول ها، فاکتورها Quotations, invoices

• جلسات، تماس ها، وظایف Meetings, calls, tasks

• ابزارها و گزارشات بازاریابی Marketing tools and reports

نتیجه گیری Conclusions

• نتیجه گیری Conclusion