آموزش موفقیت مشتری: ایجاد روابط متقابل عملکردی

سرفصل ها و درس ها

معرفی Introduction

• معرفی Introduction

• موفقیت مشتری چیست؟ What is Customer Success?

• هم ترازی متقابل عملکردی Cross-Functional Alignment

• تمرین: به روابط خود فکر کنید Exercise: Reflect on Your Relationships

موفقیت مشتری در مرکز Customer Success at the Center

• جایی که موفقیت مشتری نشسته است Where Customer Success Sits

• تمرین: ساختار شرکت شما چگونه است؟ Exercise: How is your company structured?

موفقیت مشتری و بازاریابی Customer Success & Marketing

• اهداف بازاریابی Marketing Goals

• بازاریابی: مناطق تقاطع Marketing: Areas of Intersection

• بازاریابی: تاکتیک های همسویی Marketing: Alignment Tactics

• تمرین: طرح داستان مشتری Exercise: Customer Story Pitch

موفقیت و فروش مشتری Customer Success & Sales

• اهداف فروش Sales Goals

• فروش: مناطق تقاطع Sales: Areas of Intersection

• فروش: تاکتیک های همسویی Sales: Alignment Tactics

• تمرین: ارائه برنامه CS Exercise: CS Program Presentation

موفقیت و پشتیبانی مشتری Customer Success & Support

• اهداف پشتیبانی Support Goals

• پشتیبانی: مناطق تقاطع Support: Areas of Intersection

• پشتیبانی: تاکتیک های همسویی Support: Alignment Tactics

• تمرین: ویژگی کسب و کار مورد Exercise: Feature Business Case

موفقیت مشتری و خدمات حرفه ای Customer Success & Professional Services

• اهداف خدمات حرفه ای Professional Services Goals

• خدمات حرفه ای: مناطق تقاطع Professional Services: Areas of Intersection

• خدمات حرفه ای: تاکتیک های همسویی Professional Services: Alignment Tactics

• تمرین: جلسه قهوه Exercise: Coffee Meeting

موفقیت مشتری و محصول Customer Success & Product

• اهداف محصول Product Goals

• محصول: مناطق تقاطع Product: Areas of Intersection

• محصول: تاکتیک های همسویی Product: Alignment Tactics

• تمرین: مورد استفاده منحصر به فرد Exercise: Unique Use Case

موفقیت مشتری و امور مالی Customer Success & Finance

• اهداف مالی Finance Goals

• مالی: مناطق تقاطع Finance: Areas of Intersection

• امور مالی: تاکتیک های همسویی Finance: Alignment Tactics

• تمرین: عکس فوری ریسک Exercise: Churn Risk Snapshot

موفقیت و رهبری مشتری Customer Success & Leadership

• اهداف رهبری Leadership Goals

• رهبری: مناطق تقاطع Leadership: Areas of Intersection

• رهبری: تاکتیک های همسویی Leadership: Alignment Tactics

• تمرین: موفقیت مشتری آسانسور Exercise: Customer Success Elevator Pitch

مقابله با چالش های مشترک Tackling Common Challenges

• تغییر مقاومت Change Resistance

• عدم تمرکز بر مشتری Lack of Customer Focus

• عدم مسئولیت پذیری Lack of Accountability

• تمرین: تأمل در مقاومت Exercise: Reflecting on Resistance

نتیجه Conclusion

• منابع اضافی Additional Resources

• متشکرم! Thank you!

• پاداش: کلاس های لیگ موفقیت Bonus: The Success League's Classes