آموزش فروش: موفقیت مشتری

مقدمه Introduction

• خوش آمدی Welcome

1. درک موفقیت مشتری 1. Understanding Customer Success

• چگونه موفقیت مشتری را تعریف کنیم How to define customer success

• از کجا با موفقیت مشتری شروع کنیم Where to start with customer success

• چگونه موفقیت مشتری با رشد SaaS و اقتصاد عضویت منطبق است How customer success fits with the rise of SaaS and the membership economy

• چگونه مقیاس موفقیت مشتری را ارزیابی کنیم How to scale customer success

• تفاوت بین موفقیت مشتری و سایر بخش ها The difference between customer success and other departments

2. حرفه ای موفقیت مشتری 2. The Customer Success Professional

• شخصیت و مهارتهای ایده آل برای موفقیت مشتری The ideal personality and skills for customer success

• چرا کار در موفقیت مشتری بهترین و بدترین شغل است Why working in customer success is the best and worst of all jobs

• چگونه برای موفقیت مشتری استخدام کنیم How to hire for customer success

• تخصص در موفقیت مشتری Specialization in customer success

• یک روز معمولی برای یک مدیر موفقیت مشتری A typical day for a customer success manager

3. چگونه می توان در پشتیبانی مشتری پیشروی کرد 3. How to Get Ahead in Customer Support

• نحوه ایجاد یک برنامه کار موفقیت مشتری How to build a customer success workplan

• چگونه می توان حمایت در سراسر سازمان را بدست آورد How to gain support across the organization

• معیارهای موفقیت مشتری: ایجاد پرونده برای ارتقاء یا افزایش Customer success metrics: Making the case for a promotion or raise

4. بهینه سازی موفقیت مشتری با بقیه شرکت شما 4. Optimally Aligning Customer Success with the Rest of Your Company

• از موفقیت مشتری در سیلو جلوگیری کنید و آن را به بخشی از فرهنگ تبدیل کنید Prevent customer success from being a silo, and make it part of the culture

• نکاتی برای به دست آوردن فروش و موفقیت مشتری برای همکاری خوب Tips to get sales and customer success to work well together

• نحوه کسب صندلی در جدول رهبری: نقش ظهور افسر ارشد مشتری How to get a seat at the leadership table: The emerging role of the chief customer officer

نتیجه Conclusion

• مراحل بعدی Next steps