آموزش فروش: موفقیت مشتری - آخرین آپدیت

مقدمه Introduction

• خوش آمدی Welcome

1. درک موفقیت مشتری 1. Understanding Customer Success

• چگونه موفقیت مشتری را تعریف کنیم How to define customer success

• از کجا با موفقیت مشتری شروع کنیم Where to start with customer success

• چگونه موفقیت مشتری با رشد SaaS و اقتصاد عضویت منطبق است How customer success fits with the rise of SaaS and the membership economy

• چگونه موفقیت مشتری با SaaS و اقتصاد عضویت متناسب است How customer success fits with SaaS and the membership economy

• چگونه مقیاس موفقیت مشتری را ارزیابی کنیم How to scale customer success

• تفاوت بین موفقیت مشتری و سایر بخش ها The difference between customer success and other departments

2. حرفه ای موفقیت مشتری 2. The Customer Success Professional

• شخصیت و مهارتهای ایده آل برای موفقیت مشتری The ideal personality and skills for customer success

• چرا کار در موفقیت مشتری بهترین و بدترین شغل است Why working in customer success is the best and worst of all jobs

• چگونه برای موفقیت مشتری استخدام کنیم How to hire for customer success

• تخصص در موفقیت مشتری Specialization in customer success

• چرا موفقیت مشتری بهترین و بدترین کار است Why customer success is the best and the worst job

• یک روز معمولی برای یک مدیر موفقیت مشتری A typical day for a customer success manager

3. چگونه می توان در پشتیبانی مشتری پیشروی کرد 3. How to Get Ahead in Customer Support

• نحوه ایجاد یک برنامه کار موفقیت مشتری How to build a customer success workplan

• چگونه می توان حمایت در سراسر سازمان را بدست آورد How to gain support across the organization

• معیارهای موفقیت مشتری: ایجاد پرونده برای ارتقاء یا افزایش Customer success metrics: Making the case for a promotion or raise

• نحوه ساخت یک برنامه کاری موفقیت مشتری How to build a customer success work plan

4. بهینه سازی موفقیت مشتری با بقیه شرکت شما 4. Optimally Aligning Customer Success with the Rest of Your Company

• از موفقیت مشتری در سیلو جلوگیری کنید و آن را به بخشی از فرهنگ تبدیل کنید Prevent customer success from being a silo, and make it part of the culture

• نکاتی برای به دست آوردن فروش و موفقیت مشتری برای همکاری خوب Tips to get sales and customer success to work well together

• نحوه کسب صندلی در جدول رهبری: نقش ظهور افسر ارشد مشتری How to get a seat at the leadership table: The emerging role of the chief customer officer

4. تراز موفقیت مشتری برای بهینه سازی آن با بقیه شرکت خود 4. Aligning Customer Success to Optimize It with the Rest of Your Company

• از موفقیت مشتری خاموش جلوگیری کنید: آن را جزئی از فرهنگ کنید Prevent siloed customer success: Make it part of the culture

• در جدول رهبری کرسی بگیرید: نقش مدیر ارشد مشتری Get a seat at the leadership table: The role of the chief customer officer

• نکاتی برای به دست آوردن فروش و موفقیت مشتری برای همکاری خوب با هم Tips to get sales and customer success to work well together

نتیجه Conclusion

• مراحل بعدی Next steps