آموزش استفاده حداکثری از بازخورد کاربر: با NPS به روندها توجه کنید و اقدام کنید | با Typeform یاد بگیرید
Making the Most of User Feedback: Spot Trends & Take Action with NPS | Learn with Typeform
در دنیای مبتنی بر داده، معیارها همه چیز هستند. اما معیارهای ساده چگونه می‌توانند به شما در درک کاربرانتان کمک کنند؟ آیا بازخورد می تواند به داده های عملی تبدیل شود؟ آیا می توان فهمید که مشتریان شما واقعاً به چه چیزی فکر می کنند؟
وارد کنید: امتیاز خالص تبلیغ کننده.
که توسط هزاران شرکت در سراسر جهان استفاده می‌شود، امتیاز خالص تبلیغ‌کننده نشان می‌دهد که چه تعداد از کاربران شما احتمالاً کسب و کار شما را به افرادی که می‌شناسند توصیه یا «ترویج» می‌کنند. جمع آوری اطلاعات آسان و محاسبه یک عدد ساده است. چه چیزی به این سادگی نیست؟ فهمیدن اینکه با آن چه باید کرد.
به کتی تیمز، متخصص موفقیت مشتری Typeform بپیوندید تا نحوه استفاده موثر از NPS را بیاموزید. از انتخاب مشتریان هدف گرفته تا اشتراک‌گذاری یافته‌هایتان با تیم بزرگ‌تر، کتی فرآیند گام به گامی را که آنها برای به دست آوردن اطلاعات مورد نیاز شما کامل کرده‌اند با یک سوال ساده به اشتراک می‌گذارد: چقدر احتمال دارد که خدمات ما را به یک دوست توصیه کنید. یا همکار؟
شما یاد خواهید گرفت که چگونه:
- برای جمع آوری بازخورد با کیفیت از Typeform استفاده کنید
- امتیاز خالص تبلیغ کننده خود را محاسبه کنید
- دسته بندی بازخورد به روندهای قابل تشخیص
- با استفاده از NPS خود اقدام کنید
چه یک کارآفرین انفرادی یا یک سازمان تاسیس شده باشید، این کلاس را آماده استفاده از امتیاز تبلیغ کننده خالص برای بهبود ارتباطات با کاربران خود، پردازش بازخورد به طور موثر و اقدام برای بهبود کسب و کار خود خواهید کرد.
–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– –
Typeform به شما امکان می دهد داده ها را به صورت مکالمه جمع آوری کنید. نظرسنجی انجام دهید، بازخورد دریافت کنید، سرنخ ایجاد کنید و خیلی چیزهای دیگر. به یاد داشته باشید، زمانی که به داده‌های خوب نیاز دارید، اول افراد هستند، سپس داده‌ها.
نظرسنجی NPS خود را ایجاد کنید!
با استفاده از Typeform یا پلتفرم دیگری، نظرسنجی NPS خود را پیکربندی کنید. به یاد داشته باشید، مهم این نیست که چه چیزی می‌پرسید (این آسان است!) بلکه نحوه درخواست شما مهم است. در نظر بگیرید:
- چگونه می‌خواهید نظرسنجی خود را اجرا کنید: ایمیل، پاپ آپ، تماس‌های تلفنی، حضوری؟
- از چه کسی می خواهید بازخورد بخواهید: همه، مشتریان پولی، مشتریان جدید؟
- وقتی می خواهید نظرسنجی خود را ارسال کنید: هفتگی، ماهانه، سه ماهه؟
- چگونه در مورد نتایج اقدام خواهید کرد؟
منابع
- با Typeform شروع کنید
- برای راهنمایی‌ها و تکنیک‌های بیشتر، راهنمای Typeform's Start Wars را برای NPS بخوانید،
- درباره تجربه Typeform با استفاده از NPS بیشتر بیاموزید
کلاس های بیشتری را در Skillshare کاوش کنید
- — آلیسون ون هوتن، Mailchimp
- — برایان پیترز، بافر
- — جف سائر
درس ها Lessons
-
معرفی Introduction
-
نتیجه Conclusion
-
بعد چه می شود؟ What's Next?
-
پردازش بازخورد Processing Feedback
-
اقدام کردن Taking Action
-
جمع آوری بازخورد Gathering Feedback
-
شروع کار با NPS Getting Started with NPS
https://donyad.com/d/d21a87
Katie Timms
موفقیت مشتری، نوع فرم
کتی یک مدیر موفقیت مشتری در Typeform است، که 100٪ بر کمک به مشتریان برای موفقیت در جمع‌آوری داده تمرکز دارد (اشاره در عنوان شغل است!)
برای کمک به شکل دادن به تجربه مشتری، از نزدیک با تیم تجربه مشتری و همچنین محصول کار می کند.
کتی در بارسلونا، اسپانیا زندگی می کند و عاشق تمرین اسپانیایی خود است!
نمایش نظرات