آموزش 8 قانون رهبری مشتری مدار - آخرین آپدیت

سرفصل ها و درس ها

مقدمه Introduction

• اهمیت رهبری مشتری مدار The importance of customer-focused leadership

• چارچوب رهبری مشتری محور A customer-centric leadership framework

1. ظهور رهبر مشتری مدار 1. The Rise of the Customer-Focused Leader

• با تحقیقات پیشگامانه CX درگیر شوید Engage with groundbreaking CX research

• رفتارهای متمایز رهبران مشتری مدار Distinguishing behaviors of customer-focused leaders

• سیر تکامل رهبری مشتری محور را دنبال کنید Navigate the evolution of customer-centric leadership

2. ذهنیت تجربه مشتری را پرورش دهید 2. Cultivate a Customer Experience Mindset

• برنامه 90 روزه خود را آغاز کنید Embark on your 90 day plan

• استراتژی تجربه مشتری خود را مشخص کنید و به آن پایبند باشید Lay out your customer experience strategy and stick to it

• یک ذهنیت تجربه مشتری ایجاد کنید Create a customer experience mindset

• بین بردهای کوتاه مدت و موفقیت های بلندمدت تعادل برقرار کنید Balance short-term wins and long-term success

3. آینده تجربه مشتری را در آغوش بگیرید 3. Embrace the Future of Customer Experience

• فراموش نکنید که کارمندان نیز مشتری هستند Don’t forget that employees are customers too

• اولویت را مجدداً تأیید کنید: CX را در جلو و مرکز نگه دارید Reaffirm the priority: Keep CX front and center

• موفقیت را ارزیابی کنید و آنچه را می توان اندازه گیری کرد Evaluate success and measure what can be measured

• با آینده نگری CX بودن، آینده را پیش بینی کنید Anticipate the future by being a CX futurist

نتیجه گیری Conclusion

• سفر رهبری CX خود را اجرا کنید Implement your CX leadership journey