آموزش IT Service Desk مشاغل و گواهینامه ها: اولین قدم ها

سرفصل ها و درس ها

مقدمه Introduction

• خوش آمدی Welcome

• کار در یک میز خدمات Working in a service desk

• تاریخچه میز خدمات Service desk history

1. نقش میز خدمات 1. Service Desk Roles

• تحلیلگر میز خدمات Service desk analyst

• میز خدمات / تکنسین پشتیبانی زمینه Service desk desktop/field support technician

• نقش های مدیریت میز خدمات Service desk management roles

• پشتیبانی از توابع میز خدمات: مدیریت خدمات و کیفیت Supporting service desk functions: Service management and quality

• پشتیبانی از توابع میز خدمات: KM ، آموزش و WFM Supporting service desk functions: KM, training, and WFM

2. مهارت های فنی میز خدمات IT 2. IT Service Desk Technical Skills

• حل مسئله Problem solving

• عیب یابی: تشخیص خطاها ، حوادث و مشکلات Troubleshooting: Diagnosing errors, incidents, and problems

• مهارت های مدیریت دانش Knowledge management skills

• مهارت های فنی: سخت افزار ، نرم افزار و موارد دیگر Technical skills: Hardware, software, and beyond

• مهارتهای امنیتی Security skills

3. مهارت های توسعه میز خدمات فناوری اطلاعات 3. IT Service Desk Development Skills

• دانش تجاری Business knowledge

• دانش و مهارت های مدیریت پروژه Project management knowledge and skills

• حرفه ای بودن خدمات به مشتری Customer service professionalism

• ارتباطات: کلامی ، غیر کلامی ، و نوشتاری Communication: Verbal, nonverbal, and written

• مهارت های اساسی خدمات میز Essential service desk skills

4. مجوزهای میز خدمات IT 4. IT Service Desk Certifications

• مسیرهای صدور گواهینامه میز خدمات Service desk certification paths

• گواهینامه های مایکروسافت: MOS ، MCP و MCSE Microsoft certifications: MOS, MCP, and MCSE

• گواهینامه های CompTIA: امنیت + ، شبکه + ، A + و اصول IT CompTIA certifications: Security +, Network+, A+, and IT Fundamentals

• گواهینامه های مدیریت پروژه: CAPM و PMP Project management certifications: CAPM and PMP

• گواهینامه های مدیریت خدمات Service management certifications

• خدمات مشتری و گواهینامه های خدمات مشتری Service desk customer service and business certifications

5- مسیرهای شغلی میز خدمات IT 5. IT Service Desk Career Paths

• مسیرهای پشتیبانی و پشتیبانی میز خدمات Service desk support and service desk management paths

• نقش مسیر شغلی IT IT career path roles

• مدیریت خدمات و مسیرهای شغلی با کیفیت Service management and quality career paths

• KM ، آموزش و مسیرهای شغلی WFM KM, training, and WFM career paths

6. آینده میزهای خدمات IT 6. Future of IT Service Desks

• آینده روند IT: مردم ، فرآیند ، فناوری Future of IT trends: People, process, technology

نتیجه Conclusion

• مراحل بعدی Next steps