آموزش خرده فروشی: اهمیت گوش دادن
Retail Sales: The Importance of Listening
نکته:
آخرین آپدیت رو دریافت میکنید حتی اگر این محتوا بروز نباشد.
نمونه ویدیوها:
سرفصل ها و درس ها
مقدمه Introduction
-
چرا شنیدن گوش نمی دهد Why hearing isn't listening
1. چرا زحمت گوش دادن؟ 1. Why Bother Listening?
-
مزایای گوش دادن موثر Benefits of effective listening
-
سه مرحله برای بهتر گوش دادن Three steps to better listening
2. عناصر گوش دادن مؤثر 2. Elements of Effective Listening
-
درک کنید ، سپس درک شود Understand, then be understood
-
زنجیره ارتباط را پیوند دهید Link the communication chain
-
با همدلی گوش کنید Listen with empathy
3. موقعیت هایی که خواستار شنیدن عالی هستند 3. Situations That Call for Great Listening
-
آنچه مشتری شما واقعاً به آن احتیاج دارد What your customer really needs
-
یافتن فرصت های فرابورس Finding upsell opportunities
-
ایجاد آرامش با مشتری خشمگین Creating calm with an enraged customer
نتیجه Conclusion
-
شروع کنید ، متوقف شوید ، ادامه دهید Start, stop, continue
https://donyad.com/d/7bcc
Myra Golden
نویسنده، مربی، سخنران اصلی
Myra Golden نویسنده، مربی و سخنران اصلی است.
بیش از 20 سال است که Myra به شرکت ها کمک می کند تا تجربه مشتری را از طریق کارگاه های آموزشی خدمات مشتری خود بهبود بخشند. او دارای مدرک کارشناسی ارشد در روابط انسانی و مدرک لیسانس در روانشناسی است که به او کمک می کند تا چالش های ایجاد بهترین تجربه مشتری را که مربوط به روانشناسی کارکنان است، درک کند.
میرا به مک دونالد، کوکا کمک کرده است. -کولا، میشلین، فریتو-لی، ورا بردلی و بسیاری دیگر از طریق آموزش او تجربه مشتری را بهبود می بخشند. او توسط هافینگتون پست به عنوان یکی از 10 وبلاگ نویس برتر خدمات مشتری معرفی شد و او یکی از نویسندگان Beyond WOW: Defining A New Level of Customer Service است.
بیش از 20 سال است که Myra به شرکت ها کمک می کند تا تجربه مشتری را از طریق کارگاه های آموزشی خدمات مشتری خود بهبود بخشند. او دارای مدرک کارشناسی ارشد در روابط انسانی و مدرک لیسانس در روانشناسی است که به او کمک می کند تا چالش های ایجاد بهترین تجربه مشتری را که مربوط به روانشناسی کارکنان است، درک کند.
میرا به مک دونالد، کوکا کمک کرده است. -کولا، میشلین، فریتو-لی، ورا بردلی و بسیاری دیگر از طریق آموزش او تجربه مشتری را بهبود می بخشند. او توسط هافینگتون پست به عنوان یکی از 10 وبلاگ نویس برتر خدمات مشتری معرفی شد و او یکی از نویسندگان Beyond WOW: Defining A New Level of Customer Service است.
نمایش نظرات