آموزش چگونه یک شرکت خدماتی کارآمد بسازیم - آخرین آپدیت

مرور دوره: مقدمه‌ای بر مدیریت عملیات Course Overview: Introduction to Operations Management

• مقدمه Introduction

• SPDM: کشف چارچوب مدیریت مسئله‌محور خدمات SPDM: Discover the Service Problem Driven Management framework

• بررسی ۴ شرکت خدماتی برای درک چارچوب SPDM Meet 4 service companies to understand the SPDM framework

پازل عملیات: درک جریان‌های فرآیندی The Operations Puzzle: Understanding Process Flows

• مقدمه Introduction

• درک پازل عملیات Understanding the operations puzzle

• اجزای پازل عملیات: وعده Components of the operations puzzle: The Promise

• وعده آرتمیس Artemis' Promise

• اجزای پازل عملیات: جوهر و شعله قرمز Components of the operations puzzle: Essence and Flame Red

• جوهر آرتمیس، شعله قرمز و رویای خدمت Artemis' Essence, Flame Red and Service Dream

• اجزای پازل عملیات: کهن‌الگوها Components of the operations puzzle: Archetypes

• وعده هفائستوس (جوهر + شعله قرمز) و قبایل Hephaestus’ promise (Essence + Flame Red) and tribes

• آشیل و نیاز به مشخصات خدمات Achilles and the need for service specifications

• مشخصات خدمات Service specification

• آشیل درباره مشخصات خدمات صحبت می‌کند Achilles talks about service specifications

• ۶ لحظه حقیقت The 6 Moments of Truth

آزاد کردن ظرفیت برای وظایف ارزش‌آفرین: استراتژی‌های بهینه‌سازی Unlocking Capacity for Value-Added Tasks: Optimization Strategies

• مقدمه Introduction

• ترکیب خدمت / محصول Service / Product Mix

• دانش مسئله وظیفه I CAN آشیل Achilles I-CAN task problem knowledge

• تحلیل ظرفیت Capacity Analysis

• تحلیل ظرفیت هفائستوس Hephaestus' Capacity Analysis

• وظایف اصلی و ثانویه Primary and Secondary Tasks

• وظایف اصلی و ثانویه هفائستوس Hephaestus' Primary and Secondary Tasks

• ماتریس بار کاری Load Matrix

• ماتریس بار کاری آرتمیس Artemis's Load Matrix

• شاخص وظیفه Task Benchmark

• شاخص وظیفه آشیل و هفائستوس Achilles and Hephaestus' Task Benchmark

استخدام یا اخراج نکنید: مدیریت نوسانات نیروی کار No Hire, No Fire: Managing Workforce Fluctuations

• مقدمه Introduction

• استخدام یا اخراج نکنید (آشیل) Achilles' No Hire No Fire

• متغیرهای عملیاتی The Operational Variables

• متغیرهای عملیاتی هفائستوس Hephaestus' Operational Variables

• فرآیند سرتاسری پگاسوس Pegasus' End to End Process

• فرآیندهای سرتاسری End to End Processes

• وقفه های هفائستوس Hephaestus' Interruptions

• ۷ زمان The 7 Times

• ۷ زمان پگاسوس Pegasus' 7 Times

• قواعد عملیاتی پگاسوس Pegasus' Operational Rules

• قواعد عملیاتی آشیل Achilles' Operational Rules

• قواعد کلان آرتمیس Artemis' Macro Rules

• قواعد عملیاتی The Operational Rules

• انواع تصمیم‌گیری‌های آشیل Achilles' Types of Decisions

• صنعتی‌سازی Industrialization

• صنعتی‌سازی آشیل Achilles' Industrialization

• آرتمیس، آشیل و پگاسوس در مورد صنعتی‌سازی Artemis, Achilles and Pegasus on Industrialization

ماشین حل مسئله: پیاده‌سازی اصول ناب The Problem Solving Machine: Implementing Lean Principles

• مقدمه Introduction

• نیروی مغز (Brainforce) Brainforce

• ۹ سوال آشیل و آرتمیس Achilles and Artemis' 9 Questions

• ۹ سوال هفائستوس Hephaestus' 9 Questions

• مقایسه ۹ سوال آشیل و هفائستوس Achilles and Hephaestus comparing 9 Questions

• شکاف دانش Knowledge Gap

• گنج آشیل Achilles' treasure

• زمان برای حل مسائل Time for Solving Problems

• فاصله تا اجرا در آرتمیس Artemis' Distance to Implementation

• رنج‌بر (Innosufferer) The Innosufferer

• آشیل در نقش رنج‌بر Achilles Innosufferer

• سفر مشتری The Customer Journey

• سفر مشتری آرتمیس Artemis' Customer Journey

• نقاط تماس و جوهر آرتمیس Artemis' Touchpoints and Essence

• سفر مشتری هفائستوس Hephaestus' Customer Journey

• SPDM در سازمان گسترده SPDM in the Extended Enterprise

• پگاسوس و هفائستوس در مورد سازمان گسترده Pegasus and Hephaestus on Extended Enterprise

نتیجه‌گیری: نکات کلیدی و مسیرهای آینده در عملیات Conclusions: Key Takeaways and Future Directions in Operations

• نتیجه‌گیری‌ها Conclusions

• سخنان پایانی شرکت‌ها Companies closing remarks

• سخن پایانی Closing Remarks