آموزش مدیریت خدمات فناوری اطلاعات: ISO/IEC 20000-1

مقدمه Introduction

• آموزش ISO/IEC 20000 Learning ISO/IEC 20000

• این دوره در مورد چیست What this course is about

1. مقدمه ای بر ISO 20000 1. Introduction to ISO 20000

• ابهام زدایی از استانداردها Demystifying standards

• ISO/IEC 20000 چیست؟ What is ISO/IEC 20000

• خانواده اسناد ISO/IEC 20000 The ISO/IEC 20000 family of documents

• تکامل ISO/IEC 20000 Evolution of ISO/IEC 20000

• تفکیک استاندارد ISO/IEC 20000 Breakdown of the ISO/IEC 20000 standard

2. سیستم مدیریت خدمات (SMS) 2. Service Management System (SMS)

• دامنه و ساختار سیستم مدیریت خدمات (SMS). The Service Management System (SMS) scope and structure

• زمینه سازمان Context of the organization

• رهبری Leadership

• برنامه ریزی Planning

• پشتیبانی از پیامک Support of the SMS

• عملکرد پیامک Operation of the SMS

• سنجش عملکرد Performance evaluation

• بهبود Improvement

• امتحان فصل Chapter Quiz

3. Deep Dive: عملیات پیامک 3. Deep Dive: Operation of the SMS

• بر عملکرد بند پیام کوتاه تمرکز کنید Focus on operation of the SMS clause

• از مجموعه خدمات برای ایجاد ارزش استفاده کنید Use the service portfolio to create value

• انتظارات را با روابط و توافقات مدیریت کنید Manage expectations with relationships and agreements

• تعادل بین عرضه و تقاضا هنگام ارائه خدمات Balance supply and demand when delivering services

• خدمات و اجزای طراحی، ساخت و انتقال Design, build, and transition services and components

• حل مشکل و انجام خدمات را مدیریت کنید Manage issue resolution and service fulfillment

• خطرات تضمین در دسترس بودن و حفاظت را بررسی کنید Address assurance risks to availability and protection

• امتحان فصل Chapter Quiz

4. راهنمای کاربرد سیستم های مدیریت خدمات 4. Guidance on the Application of Service Management Systems

• کاربرد راهنمایی Application of the guidance

• ساختار هدایت Structure of the guidance

• مطالعه موردی اپلیکیشن در دنیای واقعی Real-world application case study

• نکات و ترفندهای برتر Top tips and tricks

• امتحان فصل Chapter Quiz

• امتحان فصل Chapter Quiz

5. گواهینامه ISO 5. ISO Certification

• داشتن گواهینامه به چه معناست What it means to be certified

• مسیر صدور گواهینامه Certification path

نتیجه Conclusion

• مراحل بعدی Next steps