آموزش مدیریت خدمات چابک

سرفصل ها و درس ها

معرفی Introduction

• سازمان خود را برای شرکتهای دیجیتالی امروز تغییر دهید Transform your organization for today's digital enterprises

• آنچه شما باید بدانید What you should know

1. اصول اصلی مدیریت خدمات چابک 1. Core Principles of Agile Service Management

• سهامداران و سهام آنها Stakeholders and their stakes

• ذینفعان معمولی سازمان ما Typical stakeholders of our organization

• درک ذینفعان Understanding stakeholders

• سفرها و تجارب ذینفعان Stakeholder journeys and experiences

• نقاط تماس ذینفعان Stakeholder touchpoints

• سازمان ، مارک تجاری و ارائه نقاط تماس Organization, brand, and offering touchpoints

• پیکربندی سازمان ها ، مارک ها و پیشنهادات Configuration of organizations, brands, and offerings

• عملکرد و کیفیت Functionality and qualities

• کیفیت های مربوط به در دسترس بودن Availability-related qualities

• کیفیت های مرتبط با قابلیت اعتماد Trustworthiness-related qualities

• قابلیت استفاده و کیفیت های مرتبط با دوست داشتن Usability and likeability-related qualities

• کیفیت های مربوط به سازگاری Adaptability-related qualities

• مفروضات و اصول مدیریت خدمات چابک Agile service management assumptions and principles

• مسابقه فصل Chapter Quiz

2. راهنماها و محدودیت های Touchpoint ذینفعان 2. Stakeholder Touchpoint Guides and Constraints

• زمینه ، تأثیرگذارها ، بینش ها و ستاره شمالی شما Context, influencers, insights, and your North Star

• اصول چابک و محدود کننده ها Agile principles and constrainers

• تنظیمات ، کانال ها و دستگاه ها Settings, channels, and devices

• مسابقه فصل Chapter Quiz

3. فعال کننده های سهام Touchpoint 3. Stakeholder Touchpoint Enablers

• منابعی که از نقاط تماس ذینفعان به دست آمده است Resources drawn on at stakeholder touchpoints

• قابلیت هایی که تجربه خوب ذینفعان را پشتیبانی می کند Capabilities that support good stakeholder experience

• مسابقه فصل Chapter Quiz

4- یک مدل عملیاتی مدیریت خدمات چابک 4. An Agile Service Management Operating Model

• سیستم تجربه ذینفعان چابک Agile stakeholder experience system

• سیستم مدیریت قابل مشاهده ، تجارب ذینفع Visible management system, stakeholder experiences

• توسعه و انتقال Develop and transition

• ترویج Promote

• ارائه Deliver

• حمایت کردن Support

• بهتر کردن Improve

• مسابقه فصل Chapter Quiz

نتیجه Conclusion

• مراحل بعدی با مدیریت خدمات چابک Next steps with agile service management