آموزش مدیریت خدمات چابک
Agile Service Management
مدیریت خدمات مدل ذهنی پشت ابزارهای ITSM مانند ServiceNow ، Nexthink و HappySignals و همچنین نقش ها ، گردش کار و اطلاعاتی است که به شما در پشتیبانی و ارائه محصولات و خدمات ارائه شده شما کمک می کند. این دوره از استاد David Pultorak ضرورت مدیریت خدمات و چگونگی عملکرد بهتر آن در یک محیط چابک را توضیح می دهد. دیوید اصول مدیریت خدمات را شامل می شود - این چیست ، چرا مهم است و نکات کاربردی درباره نحوه استفاده از آن است. او درباره ذینفعانی که باید تمایل داشته باشید و سفرها و تجربیاتی که با شما می گیرند صحبت می کند. او همچنین ایده های خود را در مورد چگونگی مرحله بندی و انجام بهتر تعاملات بیان می کند. همانطور که دیوید نشان می دهد ، وقتی افراد ، تیم ها و سازمان ها این مفاهیم را درک می کنند ، این می تواند در زندگی کاری روزمره همه تفاوت بزرگی ایجاد کند.
معرفی Introduction
-
سازمان خود را برای شرکتهای دیجیتالی امروز تغییر دهید Transform your organization for today's digital enterprises
-
آنچه شما باید بدانید What you should know
1. اصول اصلی مدیریت خدمات چابک 1. Core Principles of Agile Service Management
-
سهامداران و سهام آنها Stakeholders and their stakes
-
ذینفعان معمولی سازمان ما Typical stakeholders of our organization
-
درک ذینفعان Understanding stakeholders
-
سفرها و تجارب ذینفعان Stakeholder journeys and experiences
-
نقاط تماس ذینفعان Stakeholder touchpoints
-
سازمان ، مارک تجاری و ارائه نقاط تماس Organization, brand, and offering touchpoints
-
پیکربندی سازمان ها ، مارک ها و پیشنهادات Configuration of organizations, brands, and offerings
-
عملکرد و کیفیت Functionality and qualities
-
کیفیت های مربوط به در دسترس بودن Availability-related qualities
-
کیفیت های مرتبط با قابلیت اعتماد Trustworthiness-related qualities
-
قابلیت استفاده و کیفیت های مرتبط با دوست داشتن Usability and likeability-related qualities
-
کیفیت های مربوط به سازگاری Adaptability-related qualities
-
مفروضات و اصول مدیریت خدمات چابک Agile service management assumptions and principles
-
مسابقه فصل Chapter Quiz
2. راهنماها و محدودیت های Touchpoint ذینفعان 2. Stakeholder Touchpoint Guides and Constraints
-
زمینه ، تأثیرگذارها ، بینش ها و ستاره شمالی شما Context, influencers, insights, and your North Star
-
اصول چابک و محدود کننده ها Agile principles and constrainers
-
تنظیمات ، کانال ها و دستگاه ها Settings, channels, and devices
-
مسابقه فصل Chapter Quiz
3. فعال کننده های سهام Touchpoint 3. Stakeholder Touchpoint Enablers
-
منابعی که از نقاط تماس ذینفعان به دست آمده است Resources drawn on at stakeholder touchpoints
-
قابلیت هایی که تجربه خوب ذینفعان را پشتیبانی می کند Capabilities that support good stakeholder experience
-
مسابقه فصل Chapter Quiz
4- یک مدل عملیاتی مدیریت خدمات چابک 4. An Agile Service Management Operating Model
-
سیستم تجربه ذینفعان چابک Agile stakeholder experience system
-
سیستم مدیریت قابل مشاهده ، تجارب ذینفع Visible management system, stakeholder experiences
-
توسعه و انتقال Develop and transition
-
ترویج Promote
-
ارائه Deliver
-
حمایت کردن Support
-
بهتر کردن Improve
-
مسابقه فصل Chapter Quiz
نتیجه Conclusion
-
مراحل بعدی با مدیریت خدمات چابک Next steps with agile service management
https://donyad.com/d/7c2c
David Pultorak
مشاور کهنه کار مدیریت فناوری اطلاعات و بنیانگذار Pultorak & Associated
دیوید پولتوراک یک مشاور باتجربه مدیریت فناوری اطلاعات و بنیانگذار و مدیر عامل شرکت Pultorak Associates است.
دیوید از دانش صنعت خود برای کمک به افراد ، تیم ها و سازمان ها برای بهبود نتایج و خدمات مدیریت خدمات استفاده می کند. علاوه بر تأسیس Pultorak Associates - ارائه دهنده مشاوره ، آموزش ، برنامه های درسی و امتحانات ITIL® - وی همچنین بنیانگذار شتاب ، که به سازمانها کمک می کند با تحول دیجیتال ، با تمرکز بر محصولات و فناوریهای مایکروسافت ، سریعتر و بیشتر پیشرفت کنند. اخیراً ، او اتحاد خدمات مدیریت باز (Open Service Management Alliance) را تاسیس کرد که مدیریت خدمات اجتماعی باز ، جامعه محور را ارتقا می دهد. دیوید تجربه خود را در مشارکتهای محتوایی خود در ITIL® ، COBIT ، MOF و OSM و در کتابها ، مقالات و سخنرانی های متعدد منعکس کرده است. وی دارای مدرک کارشناسی ارشد از دانشگاه پنسیلوانیا با محوریت علوم سازمانی ، و مدرک کارشناسی ریاضی و موسیقی است.
نمایش نظرات