آموزش مدیریت خدمات چابک
Agile Service Management
مدیریت خدمات مدل ذهنی پشت ابزارهای ITSM مانند ServiceNow ، Nexthink و HappySignals و همچنین نقش ها ، گردش کار و اطلاعاتی است که به شما در پشتیبانی و ارائه محصولات و خدمات ارائه شده شما کمک می کند. این دوره از استاد David Pultorak ضرورت مدیریت خدمات و چگونگی عملکرد بهتر آن در یک محیط چابک را توضیح می دهد. دیوید اصول مدیریت خدمات را شامل می شود - این چیست ، چرا مهم است و نکات کاربردی درباره نحوه استفاده از آن است. او درباره ذینفعانی که باید تمایل داشته باشید و سفرها و تجربیاتی که با شما می گیرند صحبت می کند. او همچنین ایده های خود را در مورد چگونگی مرحله بندی و انجام بهتر تعاملات بیان می کند. همانطور که دیوید نشان می دهد ، وقتی افراد ، تیم ها و سازمان ها این مفاهیم را درک می کنند ، این می تواند در زندگی کاری روزمره همه تفاوت بزرگی ایجاد کند.
معرفی Introduction
-
سازمان خود را برای شرکتهای دیجیتالی امروز تغییر دهید Transform your organization for today's digital enterprises
-
آنچه شما باید بدانید What you should know
1. اصول اصلی مدیریت خدمات چابک 1. Core Principles of Agile Service Management
-
سهامداران و سهام آنها Stakeholders and their stakes
-
ذینفعان معمولی سازمان ما Typical stakeholders of our organization
-
درک ذینفعان Understanding stakeholders
-
سفرها و تجارب ذینفعان Stakeholder journeys and experiences
-
نقاط تماس ذینفعان Stakeholder touchpoints
-
سازمان ، مارک تجاری و ارائه نقاط تماس Organization, brand, and offering touchpoints
-
پیکربندی سازمان ها ، مارک ها و پیشنهادات Configuration of organizations, brands, and offerings
-
عملکرد و کیفیت Functionality and qualities
-
کیفیت های مربوط به در دسترس بودن Availability-related qualities
-
کیفیت های مرتبط با قابلیت اعتماد Trustworthiness-related qualities
-
قابلیت استفاده و کیفیت های مرتبط با دوست داشتن Usability and likeability-related qualities
-
کیفیت های مربوط به سازگاری Adaptability-related qualities
-
مفروضات و اصول مدیریت خدمات چابک Agile service management assumptions and principles
-
مسابقه فصل Chapter Quiz
2. راهنماها و محدودیت های Touchpoint ذینفعان 2. Stakeholder Touchpoint Guides and Constraints
-
زمینه ، تأثیرگذارها ، بینش ها و ستاره شمالی شما Context, influencers, insights, and your North Star
-
اصول چابک و محدود کننده ها Agile principles and constrainers
-
تنظیمات ، کانال ها و دستگاه ها Settings, channels, and devices
-
مسابقه فصل Chapter Quiz
3. فعال کننده های سهام Touchpoint 3. Stakeholder Touchpoint Enablers
-
منابعی که از نقاط تماس ذینفعان به دست آمده است Resources drawn on at stakeholder touchpoints
-
قابلیت هایی که تجربه خوب ذینفعان را پشتیبانی می کند Capabilities that support good stakeholder experience
-
مسابقه فصل Chapter Quiz
4- یک مدل عملیاتی مدیریت خدمات چابک 4. An Agile Service Management Operating Model
-
سیستم تجربه ذینفعان چابک Agile stakeholder experience system
-
سیستم مدیریت قابل مشاهده ، تجارب ذینفع Visible management system, stakeholder experiences
-
توسعه و انتقال Develop and transition
-
ترویج Promote
-
ارائه Deliver
-
حمایت کردن Support
-
بهتر کردن Improve
-
مسابقه فصل Chapter Quiz
نتیجه Conclusion
-
مراحل بعدی با مدیریت خدمات چابک Next steps with agile service management
نمایش نظرات
نظری ارسال نشده است.
https://donyad.com/d/7c2c
آموزش از مقاومت تا آغوش لاغر: مطالعه موردی
From Resisting to Embracing Lean: A Case Study
بیاموزید که بنیانگذار و تیم Techno Coatings چگونه از مقاومت در برابر لاغری و پذیرفتن کامل آن استقبال کردند.
آموزش متخصصان برجسته: قدرت ، سیاست و پریما دوناس (خلاصه خلاصه get)
Leading Professionals: Power, Politics, and Prima Donnas (getAbstract Summary)
سازمان های پیشرو حرفه ای می توانند چالش برانگیز باشند. این خلاصه فقط صوتی از <i> پیشروان حرفه ای: Power Politics و Prima Donnas </i> این نوع رهبری خوب را مرور می کند.
آموزش یادگیری رایانش ابری: Cloud و DevOps
Learning Cloud Computing: The Cloud and DevOps
DevOps را به ابر منتقل کنید. با نحوه تنظیم فرآیندهای DevOps مبتنی بر cloud و خدمات اهرمی ارائه شده توسط آمازون ، مایکروسافت و Google آشنا شوید.
آموزش Evil by Design 5: ایجاد اعتبار
Evil by Design 5: Creating Credibility
این دوره شامل چگونگی ایجاد اعتبار و اعتماد به طراحی و نام تجاری شما و نحوه استفاده بهینه از آن است.
David Pultorak
مشاور کهنه کار مدیریت فناوری اطلاعات و بنیانگذار Pultorak & Associated
دیوید پولتوراک یک مشاور باتجربه مدیریت فناوری اطلاعات و بنیانگذار و مدیر عامل شرکت Pultorak Associates است.
دیوید از دانش صنعت خود برای کمک به افراد ، تیم ها و سازمان ها برای بهبود نتایج و خدمات مدیریت خدمات استفاده می کند. علاوه بر تأسیس Pultorak Associates - ارائه دهنده مشاوره ، آموزش ، برنامه های درسی و امتحانات ITIL® - وی همچنین بنیانگذار شتاب ، که به سازمانها کمک می کند با تحول دیجیتال ، با تمرکز بر محصولات و فناوریهای مایکروسافت ، سریعتر و بیشتر پیشرفت کنند. اخیراً ، او اتحاد خدمات مدیریت باز (Open Service Management Alliance) را تاسیس کرد که مدیریت خدمات اجتماعی باز ، جامعه محور را ارتقا می دهد. دیوید تجربه خود را در مشارکتهای محتوایی خود در ITIL® ، COBIT ، MOF و OSM و در کتابها ، مقالات و سخنرانی های متعدد منعکس کرده است. وی دارای مدرک کارشناسی ارشد از دانشگاه پنسیلوانیا با محوریت علوم سازمانی ، و مدرک کارشناسی ریاضی و موسیقی است.
Linkedin (لینکدین)
لینکدین: شبکه اجتماعی حرفه‌ای برای ارتباط و کارآفرینی
لینکدین به عنوان یکی از بزرگترین شبکه‌های اجتماعی حرفه‌ای، به میلیون‌ها افراد در سراسر جهان این امکان را می‌دهد تا ارتباط برقرار کنند، اطلاعات حرفه‌ای خود را به اشتراک بگذارند و فرصت‌های شغلی را کشف کنند. این شبکه اجتماعی به کاربران امکان می‌دهد تا رزومه حرفه‌ای خود را آپدیت کنند، با همکاران، دوستان و همکاران آینده ارتباط برقرار کنند، به انجمن‌ها و گروه‌های حرفه‌ای ملحق شوند و از مقالات و مطالب مرتبط با حوزه کاری خود بهره‌مند شوند.
لینکدین همچنین به کارفرمایان امکان می‌دهد تا به دنبال نیروهای با تجربه و مهارت مورد نیاز خود بگردند و ارتباط برقرار کنند. این شبکه حرفه‌ای به عنوان یک پلتفرم کلیدی برای بهبود دسترسی به فرصت‌های شغلی و گسترش شبکه حرفه‌ای خود، نقش مهمی را ایفا می‌کند. از این رو، لینکدین به عنوان یکی از مهمترین ابزارهای کارآفرینی و توسعه حرفه‌ای در دنیای امروز مورد توجه قرار دارد.