آموزش پیاده سازی ITIL® در عمل: به کارگیری مفاهیم پایه ITIL® 4

سرفصل ها و درس ها

معرفی Introduction

• آنچه شما باید بدانید What you should know

• ITIL® 4 در دنیای واقعی ITIL® 4 in the real world

1. مفاهیم بنیاد ITIL® 1. ITIL® Foundation Concepts

• آنچه دوره ITIL® Foundation شما پوشش داده است What your ITIL® Foundation course covered

2. هفت راه برای به کارگیری مفاهیم بنیاد ITIL® 2. Seven Ways to Apply ITIL® Foundation Concepts

• نتایج را وضع کنید Enact outcomes

• لحظه های حقیقت را بهبود بخشید Improve moments of truth

• هزینه های تراکنش کمتر Lower transaction costs

• منعکس کنید و عمل کنید Reflect and act

• هفت راه برای اعمال مدیریت خدمات Seven ways to apply service management

• چهار راه اول را با هم بیاورید Bring the first four ways together

• روشنگری و توانمندسازی مردم Enlighten and empower people

• تنوع را ریشه کن کنید Root out variation

• وابستگی را ریشه کن کنید Root out dependency

• نتایج را فعال کنید Enable outcomes

• کاهش موانع و افزایش توانمندسازها Reduce barriers and increase enablers

3. مفاهیم کلیدی مدیریت خدمات 3. Service Management Key Concepts

• روابط خدماتی Service relationships

• خدمات و مدیریت خدمات Services and service management

• با خدمات ارزش ایجاد کنید Create value with services

• از مفاهیم کلیدی مدیریت خدمات استفاده کنید Apply key service management concepts

4. ابعاد مدیریت خدمات 4. Service Management Dimensions

• چهار بعد را اعمال کنید Apply the four dimensions

• سازمان ها و ابعاد اطلاعاتی Organizations and information dimensions

• شرکا و ابعاد فرآیند Partners and process dimensions

5. سیستم ارزش خدمات 5. Service Value System

• اعمال سیستم ارزش خدمات Apply service value system

• اجزای سیستم ارزش خدمات را اعمال کنید Apply service value system components

6. اصول راهنمای مدیریت خدمات 6. Service Management Guiding Principles

• اصول راهنمای ITIL® را اعمال کنید Apply the ITIL® guiding principles

• اعمال اصول راهنما، بخش 2 Apply guiding principles, part 2

• اعمال اصول راهنما، بخش 1 Apply guiding principles, part 1

7. فعالیت های زنجیره ارزش خدمات 7. Service Value Chain Activities

• زنجیره ارزش خدمات ITIL® را اعمال کنید Apply the ITIL® service value chain

• اعمال فعالیت های زنجیره ارزش، بخش 2 Apply value chain activities, part 2

• اعمال فعالیت های زنجیره ارزش، بخش 1 Apply value chain activities, part 1

8. 18 تمرین 8. 18 Practices

• تمرین مدیریت استقرار را اعمال کنید Apply the deployment management practice

• شیوه های مدیریت خدمات، بخش 1 Service management practices, part 1

• شیوه های مدیریت خدمات، بخش 3 Service management practices, part 3

• شیوه های مدیریت خدمات، بخش 5 Service management practices, part 5

• شیوه های مدیریت خدمات، بخش 6 Service management practices, part 6

• از شیوه های مدیریت ITIL® استفاده کنید Apply ITIL® management practices

• اعمال مدیریت عمومی Apply general management practices

• شیوه های مدیریت خدمات، بخش 4 Service management practices, part 4

• شیوه های مدیریت خدمات، بخش 2 Service management practices, part 2

نتیجه Conclusion

• مراحل بعدی Next steps