مدیر دارای گواهینامه آموزش با کیفیت

سرفصل ها و درس ها

بخش اول - رهبری Section I - Leadership

• معرفی دوره Course Introduction

• 1A ساختارهای سازمانی بخش 1 1A Organizational Structures Part 1

• 1A ساختارهای سازمانی بخش 2 1A Organizational Structures Part 2

• 1B1 شایستگی های رهبران 1B1 Competencies of Leaders

• 1B1 رهبری موقعیتی قسمت 1 1B1 Situational Leadership Part 1

• 1B1 رهبری موقعیتی قسمت 2 1B1 Situational Leadership Part 2

• 1B1 رهبری تحول آفرین 1B1 Transformational Leadership

• 1B1 هوش هیجانی 1B1 Emotional Intelligence

• 1B2 نقش ها و مسئولیت های مدیران 1B2 Roles and Responsibilities of Managers

• 1B3 چرا باید تغییر کرد؟ 1B3 Why to Change?

• مدل مدیریت تغییر لوینز 1B3 1B3 Lewins Change Management Model

• 1B3 مدل مدیریت تغییر Kotter 1B3 Kotter Change Management Model

• 1B3 چهار ابزار مدیریت تغییر 1B3 Four Change Management Tools

• 1B3 تغییر اثربخشی 1B3 Change Effectiveness

• 1B3 فرهنگ سازمانی 1B3 Organizational Culture

• 1B4 نظریه انگیزه آبراهام مزلو 1B4 Abraham Maslow's Motivation Theory

• 1B4 نظریه انگیزه دو عاملی هرزبرگ 1B4 Herzberg'w Two-factor Motivation Theory

• 1B4. نظریه انگیزه X و Y داگلاس مک گرگور 1B4. Douglas McGregor's Motivation Theory X and Y

• 1B4. مذاکره 1B4. Negotiation

• 1B4. حل تعارض 1B4. Conflict Resolution

• 1B4. تفکر انتقادی 1B4. Critical Thinking

• 1B5. توانمندسازی 1B5. Empowerment

• 1C1. انواع تیم ها 1C1. Types of Teams

• 1C2. مراحل توسعه تیم 1C2. Stages of Team Development

• 1C3. تکنیک های تیم سازی 1C3. Team-building Techniques

• 1C4. نقش ها و مسئولیت های تیم 1C4. Team Roles and Responsibilities

• 1C4. دینامیک تیم - قسمت 1 1C4. Team Dynamics - Part 1

• 1C4. دینامیک تیم - قسمت 2 1C4. Team Dynamics - Part 2

• 1C5. عملکرد و ارزیابی تیم 1C5. Team Performance and Evaluation

• 1D. کد اخلاقی ASQ 1D. ASQ Code of Ethics

• اسلایدهای بخش 1 را دانلود کنید Download Section 1 Slides

• آزمون - بخش 1 رهبری Quiz - Section 1 Leadership

بخش دوم - توسعه و استقرار برنامه راهبردی Section II - Strategic Plan Development and Deployment

• 2A. مدل های برنامه ریزی استراتژیک 2A. Strategic Planning Models

• 2A. استراتژی 5 ص 2A. Strategy 5 Ps

• 2A. VMOSA چیست؟ 2A. What is VMOSA?

• 2A. برنامه ریزی استراتژیک، تاکتیکی و عملیاتی 2A. Strategic, Tactical and Operational Planning

• 2A. برنامه ریزی هوشین کانری 2A. Hoshin Kanri Planning

• 2A. چرا برنامه ریزی استراتژیک شکست می خورد؟ 2A. Why Strategic Planning Fails?

• 2B1. عوامل داخلی و خارجی 2B1. Internal and External Factors

• 2B1. تحلیل ریسک 2B1. Risk Analysis

• 2B2. پنج نیروی رقابتی - قسمت 1 2B2. Five Competitive Forces - Part 1

• 2B2. پنج نیروی رقابتی - قسمت 2 2B2. Five Competitive Forces - Part 2

• 2B2. پنج نیروی رقابتی - قسمت 3 2B2. Five Competitive Forces - Part 3

• 2B2. چهار استراتژی مبتنی بر بازار 2B2. Four Market-based Strategies

• 2B3. تجزیه و تحلیل ذینفعان 2B3. Stakeholder Analysis

• 2B4. فن آوری 2B4. Technology

• 2B5. تجزیه و تحلیل قابلیت های داخلی 2B5. Internal Capability Analysis

• 2B6. عوامل قانونی و نظارتی 2B6. Legal and Regulatory Factors

• 2C1. طرح های تاکتیکی 2C1. Tactical Plans

• 2C2. تخصیص و استقرار منابع 2C2. Resource Allocation and Deployment

• 2C3. سنجش عملکرد سازمانی 2C3. Organizational Performance Measurement

• 2C3. محک زدن 2C3. Benchmarking

• 2C3. کارت امتیازی متوازن 2C3. Balanced Scorecard

• 2C4. کیفیت در استقرار استراتژیک 2C4. Quality in Strategic Deployment

• اسلایدهای بخش 2 را دانلود کنید Download Section 2 Slides

• مسابقه - بخش دوم - توسعه و استقرار برنامه استراتژیک Quiz - Section II - Strategic Plan Development and Deployment

بخش III - عناصر مدیریت Section III - Management Elements

• 3A1. اصول مدیریت قسمت 1 3A1. Principles of Management Part 1

• 3A1. اصول مدیریت قسمت 2 3A1. Principles of Management Part 2

• 3A2. نظریه ها و سبک های مدیریت - مدیریت علمی 3A2. Management Theories and Styles - Scientific Management

• 3A2. نظریه سازمانی 3A2. Organizational Theory

• 3A2. نظریه های رفتاری 3A2. Behavioural Theories

• 3A2. تئوری های یادگیری قسمت 1 3A2. Learning Theories Part 1

• 3A2. نظریه های یادگیری قسمت 2 3A2. Learning Theories Part 2

• 3A2. تفکر سیستمی 3A2. System Thinking

• 3A2. پیچیدگی موقعیت 3A2. Situational Complexity

• 3A2. سبک های مدیریت 3A2. Management Styles

• 3A3. وابستگی متقابل مناطق عملکردی 3A3. Interdependence of Functional Areas

• 3A4. مدیریت منابع انسانی 3A4. Human Resources Management

• 3A5. مدیریت مالی 3A5. Financial Management

• 3A5. صورت حساب درآمد 3A5. Income Statement

• 3A5. ترازنامه 3A5. Balance Sheet

• 3A5. صورت جریان نقدی 3A5. Cash Flow Statement

• 3A5. ساختار هزینه 3A5. Cost Structure

• 3A5. بودجه بندی 3A5. Budgeting

• 3A5. نسبت های مالی قسمت 1 3A5. Financial Ratios Part 1

• 3A5. نسبت های مالی قسمت 2 3A5. Financial Ratios Part 2

• 3A5. تجزیه و تحلیل پورتفولیو 3A5. Portfolio Analysis

• 3A6. مدیریت ریسک قسمت 1 3A6. Risk Management Part 1

• 3A6. مدیریت ریسک قسمت 2 3A6. Risk Management Part 2

• 3A7. مدیریت دانش بخش 1 3A7. Knowledge Management Part 1

• 3A7. مدیریت دانش بخش 2 3A7. Knowledge Management Part 2

• 3B1. تکنیک های ارتباطی 3B1. Communication Techniques

• 3B2. مهارت های بین فردی قسمت 1 3B2. Interpersonal Skills Part 1

• 3B2. مهارت های بین فردی قسمت 2 3B2. Interpersonal Skills Part 2

• 3B3. ارتباطات در یک اقتصاد جهانی 3B3. Communications in a Global Economy

• 3B4. ارتباطات و فناوری 3B4. Communications and Technology

• 3C1. مبانی مدیریت پروژه قسمت 1 3C1. Project Management Basics Part 1

• 3C1. مبانی مدیریت پروژه قسمت 2 3C1. Project Management Basics Part 2

• 3C2. ابزارهای پروژه قسمت 1 3C2. Project Tools Part 1

• 3C2. ابزار پروژه قسمت 2 - نمودار گانت 3C2. Project Tools Part 2 - Gantt Chart

• 3C2. ابزارهای پروژه قسمت 3 - CPM 3C2. Project Tools Part 3 - CPM

• 3C2. ابزار پروژه قسمت 3 - PERT 3C2. Project Tools Part 3 - PERT

• 3C3. اندازه گیری و نظارت 3C3. Measure and Monitor

• 3C4. مستندات پروژه 3C4. Project Documentation

• 3D1. ماموریت و سیاست کیفیت 3D1. Quality Mission and Policy

• 3D2. برنامه ریزی کیفیت، استقرار و مستندسازی 3D2. Quality Planning, Deployment and Documentation

• 3D3. کارت امتیازی متوازن 3D3. Balanced Scorecard

• 3D3. ممیزی های داخلی 3D3. Internal Audits

• 3D3. اثربخشی سیستم کیفیت 3D3. Quality System Effectiveness

• 3D3. بررسی مدیریت 3D3. Management Review

• 3E1. استانداردهای مدیریت کیفیت 3E1. Quality Management Standards

• 3E2. مدل های برتری قسمت 1 3E2. Excellence Models Part 1

• 3E2. مدل های برتری قسمت 2 3E2. Excellence Models Part 2

• 3E3. سایر روش های کیفیت بخش 1 3E3. Other Quality Methodologies Part 1

• 3E3. سایر روش‌های کیفیت بخش 2 3E3. Other Quality Methodologies Part 2

• 3E4. گورو با کیفیت والتر شوهارت 3E4. Quality Guru Walter Shewhart

• 3E4. استادان کیفیت ادواردز دمینگ - معرفی 3E4. Quality Gurus Edwards Deming - Intro

• 3E4. 14 اصل دمینگ - قسمت اول 3E4. Deming's 14 Principles - Part 1

• 3E4. 14 اصل دمینگ - قسمت 2 3E4. Deming's 14 Principles - Part 2

• 3E4. 14 اصل دمینگ - قسمت 3 3E4. Deming's 14 Principles - Part 3

• 3E4. 14 اصل دمینگ - قسمت 4 3E4. Deming's 14 Principles - Part 4

• 3E4. 14 اصل دمینگ - قسمت 5 3E4. Deming's 14 Principles - Part 5

• 3E4. ادواردز دمینگ - 7 بیماری مرگبار 3E4. Edwards Deming - 7 Deadly Diseases

• 3E4. ادواردز دمینگ - سیستم دانش عمیق 3E4. Edwards Deming - System of Profound Knowledge

• 3E4. گورو با کیفیت جوزف جوران 3E4. Quality Guru Joseph Juran

• 3E4. گورو با کیفیت فیلیپ کراسبی 3E4. Quality Guru Philip Crosby

• 3E4. گورو با کیفیت Feigenbaum 3E4. Quality Guru Feigenbaum

• 3E4. گورو ایشیکاوا با کیفیت 3E4. Quality Guru Ishikawa

• اسلایدهای بخش 3 را دانلود کنید Download Section 3 Slides

• آزمون - بخش سوم - عناصر مدیریت Quiz - Section III - Management Elements

بخش چهارم - ابزارهای مدیریت کیفیت Section IV - Quality Management Tools

• 4A1. نمودار علت و معلول - هفت ابزار با کیفیت کلاسیک 4A1. Cause and Effects Diagram - The seven classic quality tools

• 4A1. نمودار جریان - هفت ابزار با کیفیت کلاسیک 4A1. Flow Charts - The seven classic quality tools

• 4A1. برگه های چک - هفت ابزار با کیفیت کلاسیک 4A1. Check Sheets - The seven classic quality tools

• 4A1. نمودارهای پارتو - هفت ابزار با کیفیت کلاسیک 4A1. Pareto Charts - The seven classic quality tools

• 4A1. نمودارهای پراکندگی - هفت ابزار با کیفیت کلاسیک 4A1. Scatter Diagrams - The seven classic quality tools

• 4A1. نمودارهای کنترل - هفت ابزار با کیفیت کلاسیک 4A1. Control Charts - The seven classic quality tools

• 4A1. هیستوگرام - هفت ابزار با کیفیت کلاسیک 4A1. Histograms - The seven classic quality tools

• 4A2. نمودارهای وابستگی - ابزارهای اساسی مدیریت و برنامه ریزی 4A2. Affinity Diagrams - Basic Management and Planning Tools

• 4A2. نمودارهای روابط متقابل - ابزارهای مدیریت و برنامه ریزی پایه 4A2. Interrelationship Diagraphs - Basic Management and Planning Tools

• 4A2. نمودارهای درختی - ابزارهای اساسی مدیریت و برنامه ریزی 4A2. Tree Diagrams - Basic Management and Planning Tools

• 4A2. ماتریس های اولویت بندی - ابزارهای مدیریت و برنامه ریزی پایه 4A2. Prioritization Matrices - Basic Management and Planning Tools

• 4A2. نمودارهای ماتریسی - ابزارهای اساسی مدیریت و برنامه ریزی 4A2. Matrix Diagrams - Basic Management and Planning Tools

• 4A2. PDPC - ابزارهای اساسی مدیریت و برنامه ریزی 4A2. PDPC - Basic Management and Planning Tools

• 4A2. نمودارهای شبکه - ابزارهای اساسی مدیریت و برنامه ریزی 4A2. Network Diagrams - Basic Management and Planning Tools

• 4A3. تجزیه و تحلیل علت ریشه - ابزارهای بهبود فرآیند 4A3. Root Cause Analysis - Process Improvement Tools

• 4A3. Kepner Tregoe - ابزارهای بهبود فرآیند 4A3. Kepner Tregoe - Process Improvement Tools

• 4A3. PDCA - ابزارهای بهبود فرآیند 4A3. PDCA - Process Improvement Tools

• 4A3. شش سیگما - ابزارهای بهبود فرآیند 4A3. Six Sigma - Process Improvement Tools

• 4A3. FMEA - ابزارهای بهبود فرآیند 4A3. FMEA - Process Improvement Tools

• 4A4. طوفان فکری - ابزارهای نوآوری و خلاقیت 4A4. Brainstorming - Innovation and Creativity Tools

• 4A4. نقشه ذهنی - ابزارهای نوآوری و خلاقیت 4A4. Mind Mapping - Innovation and Creativity Tools

• 4A4. تفکر جانبی - ابزارهای نوآوری و خلاقیت 4A4. Lateral Thinking - Innovation and Creativity Tools

• 4A4. پنج چرا - ابزارهای نوآوری و خلاقیت 4A4. Five Whys - Innovation and Creativity Tools

• 4A4. طراحی برای شش سیگما (DFSS) - ابزارهای نوآوری و خلاقیت 4A4. Design for Six Sigma (DFSS) - Innovation and Creativity Tools

• 4A5. هزینه کیفیت (COQ) 4A5. Cost of Quality (COQ)

• آزمون - بخش 4 الف - ابزارهای حل مسئله Quiz - Section 4a - Problem-Solving Tools

• 4B1. اهداف فرآیند 4B1. Process Goals

• 4B2. تجزیه و تحلیل فرآیند 4B2. Process Analysis

• 4B2. ارزش افزوده در مقابل فعالیت های غیر ارزش افزوده 4B2. Value Added vs Non Value Added Activities

• 4B2. حذف زباله قسمت 1 (مورا، موری و مودا) 4B2. Waste Elimination Part 1 (Mura, Muri and Muda)

• 4B2. حذف زباله قسمت 2 (هشت نوع زباله - TIMWOODS) 4B2. Waste Elimination Part 2 (Eight Types of Wastes - TIMWOODS)

• 4B3. ابزار ناب - مقدمه 4B3. Lean Tools - Introduction

• 4B3. ناب - تغییر سریع، SMED 4B3. Lean - Quick Changeover, SMED

• 4B3. Lean - Pull (JIT و Kanban) 4B3. Lean - Pull (JIT and Kanban)

• 4B3. Lean - 5S (سازمان محل کار) 4B3. Lean - 5S (Workplace Organization)

• 4B3. ناب - نگاشت جریان ارزش (VSM) 4B3. Lean - Value Stream Mapping (VSM)

• 4B3. Lean - Poke-yoke (اصلاح خطا) 4B3. Lean - Poke-yoke (error proofing)

• 4B3. ناب - کل تعمیر و نگهداری پیش بینی کننده (TPM)، بهره وری (OEE) 4B3. Lean - Total Predictive Maintenance (TPM), Productivity (OEE)

• 4B3. لاغر - کایزن 4B3. Lean - Kaizen

• 4B3. کار ناب - استاندارد 4B3. Lean - Standard Work

• 4B4. نظریه محدودیت ها (ToC) 4B4. Theory of Constraints (ToC)

• 4B4. حسابداری خروجی 4B4. Througput Accounting

• آزمون - بخش 4ب - مدیریت فرآیند Quiz - Section 4b - Process Management

• 4C1. کاربرد آماری پایه 4C1. Basic Statistical Use

• 4C2. نمونه گیری پذیرش - مقدمه 4C2. Acceptance Sampling - Introduction

• 4C2. خطاهای نمونه برداری (خطاهای نوع اول و دوم) 4C2. Sampling Errors (Type I and Type II Errors)

• 4C2. استانداردهای نمونه گیری پذیرش 4C2. Acceptance Sampling Standards

• 4C2. روش های نمونه گیری 4C2. Sampling Methods

• 4C3. اندازه گیری گرایش مرکزی - تحلیل آماری 4C3. Measurement of Central Tendency - Statistical Analysis

• 4C3. اندازه گیری پراکندگی - تحلیل آماری 4C3. Measurement of Dispersion - Statistical Analysis

• 4C3. انواع توزیع های پایه (عادی، دووجهی، اریب) 4C3. Basic Distributions Types (normal, bimodal, skewed)

• 4C3. نمودارهای کنترل فرآیند (SPC) قسمت 1 4C3. Process Control Charts (SPC) Part 1

• 4C3. نمودارهای کنترل فرآیند (SPC) قسمت 2 4C3. Process Control Charts (SPC) Part 2

• 4C4. تجزیه و تحلیل سیستم اندازه گیری (MSA) قسمت 1 - مقدمه 4C4. Measurement System Analysis (MSA) Part 1 - Introduction

• 4C4. تجزیه و تحلیل سیستم اندازه گیری (MSA) قسمت 2 - دقت 4C4. Measurement System Analysis (MSA) Part 2 - Accuracy

• 4C4. تجزیه و تحلیل سیستم اندازه گیری (MSA) قسمت 2 - دقت 4C4. Measurement System Analysis (MSA) Part 2 - Precision

• 4C5. تحلیل روند و الگو 4C5. Trend and Pattern Analysis

• 4C6. تنوع فرآیند 4C6. Process Variation

• 4C7. قابلیت پردازش - Cp Cpk 4C7. Process Capability - Cp Cpk

• 4C7. شاخص های عملکرد - Pp و Ppk 4C7. Performance Indices - Pp and Ppk

• 4C8. قابلیت اطمینان - مقدمه 4C8. Reliability - Introduction

• قابلیت اطمینان 4C8b - اندازه‌گیری‌ها (MTTR، MTBF و غیره) 4C8b Reliability - Measures (MTTR, MTBF etc.)

• 4C8. قابلیت اطمینان - اندازه گیری در دسترس بودن 4C8. Reliability - Availability Measurements

• 4C8. قابلیت اطمینان - منحنی وان حمام 4C8. Reliability - Bathtub Curve

• اسلایدهای بخش 4 را دانلود کنید Download Section 4 Slides

• آزمون - بخش 4ج - اندازه‌گیری: ارزیابی و معیارها Quiz - Section 4c - Measurement: Assessment and Metrics

بخش پنجم - سازمان های مشتری مدار Section V - Customer-Focused Organizations

• 5A1و2. مشتریان داخلی و خارجی 5A1and2. Internal and External Customers

• 5A3. تقسیم بندی مشتری 5A3. Customer Segmentation

• 5A4. ارزیابی کیفی 5A4. Qualitative Assessment

• 5B1. نیازهای مشتری 5B1. Customer Needs

• 5B1. استقرار عملکرد کیفیت (QFD) 5B1. Quality Function Deployment (QFD)

• 5B1. مدل کانو 5B1. Kano Model

• 5B2. نظرسنجی مشتریان 5B2. Customer Surveys

• 5B2. سایر روش های بازخورد مشتری 5B2. Other Customer Feedback Methods

• 5B2. تحلیل ارزش مشتری 5B2. Customer Value Analysis

• 5B2. وفاداری مشتری 5B2. Customer Loyalty

• 5B3. اصول خدمات مشتری 5B3. Customer Service Principles

• 5B4. مدیریت مشتریان متعدد و متنوع 5B4. Multiple and Diverse Customer Management

• اسلایدهای بخش 6 را دانلود کنید Download Section 6 Slides

• آزمون - بخش پنجم - سازمان های مشتری مدار Quiz - Section V - Customer-Focused Organizations

بخش ششم - مدیریت زنجیره تامین Section VI - Supply Chain Management

• 6A. انتخاب و تایید تامین کننده 6A. Supplier Selection and Approval

• 6B. مدیریت ریسک تامین کننده 6B. Supplier Risk Management

• 6B. قطعات تقلبی 6B. Counterfeit Parts

• 6C. ارتباطات تامین کننده 6C. Supplier Communications

• 6D. عملکرد تامین کننده 6D. Supplier Performance

• 6E. بهبود تامین کننده 6E. Supplier Improvement

• 6F. صدور گواهینامه تامین کننده، مشارکت و اتحاد 6F. Supplier Certification, Partnerships, and Alliances

• 6G. لجستیک تامین کننده و پذیرش مواد 6G. Supplier Logistics and Material Acceptance

• اسلایدهای بخش 6 را دانلود کنید Download Section 6 Slides

• آزمون - بخش ششم - مدیریت زنجیره تامین Quiz - Section VI - Supply Chain Management

بخش هفتم - آموزش و توسعه Section VII - Training and Development

• 7A. برنامه های آموزشی 7A. Training Plans

• 7B. تحلیل نیازهای آموزشی 7B. Training Needs Analysis

• 7C. مواد آموزشی، توسعه، و تحویل 7C. Training Materials, Development, and Delivery

• 7C. مواد آموزشی - آموزش بزرگسالان 7C. Training Materials - Adult Learning

• 7C. طبقه بندی شکوفه ها 7C. Blooms Taxonomy

• 7C. روش های ارائه آموزش 7C. Training Delivery Methods

• 7D. اثربخشی آموزش 7D. Training Effectiveness

• اسلایدهای بخش 7 را دانلود کنید Download Section 7 Slides

• مسابقه - بخش هفتم - آموزش و توسعه Quiz - Section VII - Training and Development

بخش پاداش Bonus Section

• سخنرانی جایزه BONUS LECTURE