آموزش تراز کردن تجربه مشتری با فرهنگ شرکت (2019) - آخرین آپدیت

سرفصل ها و درس ها

تجربه مشتری چیست؟ What Is Customer Experience?

• تجربه مشتری چیست و چگونه در فرهنگ شرکت من ادغام می شود؟ What is customer experience and how does it integrate into my company culture?

1. استراتژی های تجربه مشتری 1. Customer Experience Strategies

• رسالت و ارزش های اصلی شرکت خود را مشخص کنید Identify your company mission and core values

• چگونه به تجربه تجربه مشتری خود بپردازید How to craft your customer experience vision

2. تجربه بهترین مشتری 2. Customer Experience Best Practices

• برآورده کردن انتظارات مشتری Meeting your customer's expectations

• چیزی که کارکنان در تجربه مشتری به آن نیاز دارند What employees need in customer experience

• ارائه محصولات و خدمات از طریق تجربه مشتری Delivering products and services through your customer experience

3. چارچوب تجربه مشتری 3. Customer Experience Framework

• نحوه ایجاد یک سفر تجربه مشتری برنده How to create a winning customer experience journey

• چگونه نقشه کارمند خود را در تجربه مشتری ترسیم کنید How to map your employee journey in customer experience

• چگونه منابع مورد نیاز برای تجربه مشتری خود را انتخاب کنید How to choose resources needed for your customer experience

4. ارزیابی تجربه مشتری 4. Customer Experience Evaluation

• آموزش تجربه مشتری Customer experience training

• استفاده از بازخورد و تجزیه و تحلیل تجربه مشتری برای ارزیابی نتایج Using customer experience feedback and analytics to gauge results

• استراتژی خود را دوباره ارزیابی و اصلاح کنید Recalibrate and refine your strategy

نتیجه Conclusion

• بعد Next steps