آموزش داشتن مکالمات دشوار: راهنمایی برای مدیران

مقدمه Introduction

• مهارت ها و ذهنیت های رهبری برای مکالمات دشوار Leadership skills and mindsets for difficult conversations

1. درک و غلبه بر موانع مکالمه 1. Understanding and Overcoming Conversation Barriers

• سبک گفتگو شما Your conversation style

• بر موانع اصلی مکالمات دشوار غلبه کنید Overcome the main barrier to difficult conversations

2. مکالمات دشوار بخشی از کار هستند 2. Difficult Conversations Are Part of the Job

• چگونه بدانیم زمان مکالمه است How to know it's time for a conversation

• مدیریت احساسات Managing emotions

• نحوه رسیدگی به موضوعات اجتناب شده How to address avoided issues

3. اشتباهات گسترده برای جلوگیری از 3. Massive Mistakes to Avoid

• از اشتباهات ارتباط آنلاین خودداری کنید Avoid online communication mistakes

• وکالت را متوقف کنید Stop playing power of attorney

• تعمیر و نجات را متوقف کنید Stop fixing and rescuing

• جلوگیری از حواس پرتی و از دست دادن کنترل Prevent getting distracted and losing control

4. ذهنیتهایی که صلاحیت درگیری را گسترش می دهد 4. Mindsets That Expand Conflict Competency

• Mindsets: رشد در مقابل ثابت Mindsets: Growth versus fixed

• فرضیات را با کنجکاوی جایگزین کنید Replace assumptions with curiosity

5. ذهنیتهایی که صلاحیت درگیری را گسترش می دهد 5. Mindsets That Expand Conflict Competency

• انتظارات را از ابتدا تنظیم کنید Set the expectations from the start

• نقشه برداری از مکالمات دشوار Mapping out difficult conversations

• درمورد مسئله واقعی Discerning the real issue

• گوش دادن به مکالمه خود را Listen to own the conversation

• یک شروع تازه ایجاد کنید Create a fresh start

6. برقراری تماس های سخت 6. Making Tough Calls

• فرهنگ پاسخگویی ایجاد کنید Create a culture of accountability

• تصمیم گیری های خوب Making good decisions