آموزش ضبط و نظارت بر SLA های ServiceNow

سرفصل ها و درس ها

بررسی اجمالی دوره Course Overview

• بررسی اجمالی دوره Course Overview

مقدمه ای بر قراردادهای سطح خدمات Introduction to Service-level Agreements

• مقدمه Intro

• SLA ها چیست؟ What Are SLAs

• OLA ها چیست؟ What Are OLAs

• UC ها چیست؟ What Are UCs

• تفاوت بین SLA/OLA/UC Difference between SLA/OLA/UC

• از Case برای گرفتن SLA های مانیتورینگ ServiceNow استفاده کنید Use Case for Capturing & Monitoring ServiceNow SLAs

• خلاصه Recap

کار با قراردادهای سطح سرویس در ServiceNow Working with Service-level Agreements in ServiceNow

• مقدمه Intro

• تعاریف SLA در ServiceNow SLAs Definitions in ServiceNow

• فرم و فیلدها Form and Fields

• یک تعریف SLA موجود را ویرایش کنید Edit an Existing SLA Definition

• یک تعریف SLA از ابتدا ایجاد کنید Create a SLA Definition from Scratch

• SLA ها را به صورت بلادرنگ در فرم حادثه نظارت کنید Monitor SLAs in Realtime in the Incident Form

• اطلاعیه های SLA در معرفی ServiceNow SLA Notifications in ServiceNow Intro

• نسخه ی نمایشی اعلان ها Notifications Demo

• معرفی داشبورد SLA SLA Dashboard Intro

• داشبورد SLA را پیکربندی و نظارت کنید Configure and Monitor SLA Dashboard

• خلاصه Recap