آموزش استانداردهای کیفیت در خدمات مشتری
Quality Standards in Customer Service
نکته:
آخرین آپدیت رو دریافت میکنید حتی اگر این محتوا بروز نباشد.
نمونه ویدیوها:
موضوعات شامل:
- تعریف کیفیت در خدمات مشتری
- شناسایی انتظارات مشتری
- استانداردهای کیفیت برای افراد
- اندازه گیری و امتیازدهی به عملکرد فردی
- مربیگری افراد
- استانداردهای کیفیت سازمان
- ایجاد شاخص های اصلی عملکرد (KPI)
سرفصل ها و درس ها
مقدمه Introduction
-
کیفیت در خدمات به مشتری اهمیت دارد Quality matters in customer service
1. اصول استاندارد کیفیت برای خدمات به مشتری 1. Principles of Quality Standards for Customer Service
-
تعیین کیفیت در خدمات به مشتریان Defining quality in customer service
-
انتظارات مشتری از ارائه خدمات Customer expectations of service delivery
-
تضمین استانداردهای کیفیت شما مؤثر است Ensuring your quality standards are effective
-
پرداختن به تصورات غلط Addressing misconceptions
2. استانداردهای کیفیت برای عملکرد فردی 2. Quality Standards for Individual Performance
-
استانداردهای مؤثر برای افراد Effective standards for individuals
-
دو نوع استاندارد Two types of standards
-
بررسی ها و مشاهده خدمات Surveys and service observation
-
اقدامات و نمرات Measures and scores
-
تنظیم Calibration
-
مربیگری مؤثر Effective coaching
3. استانداردهای کیفیت سازمان خدمات 3. Quality Standards for the Service Organization
-
فرآیند خدمات مشتری The customer service process
-
استانداردهای عملکرد سرویس: فعالان Standards for the service operation: The enablers
-
استانداردهای عملکرد سرویس: کیفیت و ارزش Standards for the service operation: Quality and value
-
ایجاد یک شاخص کلیدی عملکرد Establishing a key performance indicator
-
اسرار خدمات با کیفیت Secrets to quality service
نتیجه Conclusion
-
استفاده از استانداردهای کیفیت Applying quality standards
جزییات دوره
52m 13s
17
Linkedin (لینکدین)
(آخرین آپدیت)
26,105
- از 5
ندارد
دارد
دارد
https://donyad.com/d/e2cb
Brad Cleveland
کارشناس استراتژی ، مدیریت و خدمات همه جانبه مشتری
براد کلیولند یک متخصص در زمینه استراتژی ، مدیریت و خدمات مشتریان در سراسر جهان است.
براد مشاور و گوینده مورد نظر است ، در 45 ایالت و بیش از 60 کشور جهان کار کرده است و مشتریان وی بسیاری از مشتریان امروزی را شامل می شوند. رهبران خدمات - Apple ، American Express ، USAA ، Google و دیگران. او همچنین به دولت های ایالات متحده ، استرالیا ، آلمان ، کانادا و انگلستان مشاوره داده است.
براد هشت کتاب تألیف کرده و برنده جایزه پرفروش Amazon.com است. کتابها و مقالات او به بیش از دوازده زبان ترجمه شده است و در رسانه هایی از وال استریت ژورنال و نیویورک تایمز گرفته تا NPR's All Things Considered و دیگران ظاهر شده است. وی جوایز متعددی در زمینه خدمات به مشتریان دریافت کرده است و نامزد جایزه معتبر Computerworld Smithsonian 21st Century Pioneering Award شده است. براد در مه 2012 برنده جایزه یک عمر دستاورد ICMI شد.
براد یکی از شرکای اولیه و مدیرعامل سابق و مدیرعامل موسسه بین المللی مدیریت مشتری (ICMI) بود و این شرکت را به یک رهبر صنعت جهانی تبدیل کرد. که در حال حاضر بخشی از United Business Media (لندن: UBM.L) است. امروزه او مشاور ، نویسنده و سخنران مشغول است.
برد در همسرش ، کرستن ، و دخترش ، گریس ، در سان ولی ، آیداهو زندگی می کند. او یک خلبان خصوصی است ، از اسکی و دوچرخه سواری کوهستان لذت می برد و حدود پنج میلیون مایل را در سفر طی کرده است.
براد مشاور و گوینده مورد نظر است ، در 45 ایالت و بیش از 60 کشور جهان کار کرده است و مشتریان وی بسیاری از مشتریان امروزی را شامل می شوند. رهبران خدمات - Apple ، American Express ، USAA ، Google و دیگران. او همچنین به دولت های ایالات متحده ، استرالیا ، آلمان ، کانادا و انگلستان مشاوره داده است.
براد هشت کتاب تألیف کرده و برنده جایزه پرفروش Amazon.com است. کتابها و مقالات او به بیش از دوازده زبان ترجمه شده است و در رسانه هایی از وال استریت ژورنال و نیویورک تایمز گرفته تا NPR's All Things Considered و دیگران ظاهر شده است. وی جوایز متعددی در زمینه خدمات به مشتریان دریافت کرده است و نامزد جایزه معتبر Computerworld Smithsonian 21st Century Pioneering Award شده است. براد در مه 2012 برنده جایزه یک عمر دستاورد ICMI شد.
براد یکی از شرکای اولیه و مدیرعامل سابق و مدیرعامل موسسه بین المللی مدیریت مشتری (ICMI) بود و این شرکت را به یک رهبر صنعت جهانی تبدیل کرد. که در حال حاضر بخشی از United Business Media (لندن: UBM.L) است. امروزه او مشاور ، نویسنده و سخنران مشغول است.
برد در همسرش ، کرستن ، و دخترش ، گریس ، در سان ولی ، آیداهو زندگی می کند. او یک خلبان خصوصی است ، از اسکی و دوچرخه سواری کوهستان لذت می برد و حدود پنج میلیون مایل را در سفر طی کرده است.
نمایش نظرات