آموزش ServiceNow فرآیندهای ITSM

سرفصل ها و درس ها

معرفی Introduction

• معرفی Introduction

• دستور جلسه Agenda

• نتیجه یادگیری Learning Outcome

ملزومات دوره Course Essentials

• مقدمه ای بر ITSM Introduction to ITSM

• ITSM و چارچوب آن ITSM and its Framework

• Hands-On ServiceNow Hands-On ServiceNow

فرآیندهای اصلی ITSM ITSM Core Processes

• مدیریت حوادث و حوادث عمده Incident and Major Incident Management

• درخواست برآورده شدن Request Fulfillment

• مدیریت مشکل Problem Management

• مدیریت تغییر Change Management

• CMDB - پایگاه داده مدیریت پیکربندی CMDB - Configuration Management Database

• مدیریت دانش Knowledge Management

• مدیریت سطح خدمات Service Level Management

خلاصه و خاتمه Summary and Closure

• خلاصه و خاتمه Summary and Closure

• آزمون ITSM ITSM Quiz