آموزش عملیات میز راهنمایی ITIL: بهترین روش ها

سرفصل ها و درس ها

معرفی Introduction

• معرفی Introduction

• ITIL در مورد Service Desk چه می گوید What does ITIL say about Service Desk

• ITIL در مورد مدیریت درخواست چه می گوید What does ITIL say on Request Management

• اصطلاحات میز خدمات Service Desk terminologies

بررسی محدوده طراحی میز خدمات Scoping out the design of Service Desk

• تعیین محدوده خدمات Scoping out the service

مناطق میز خدمات Areas of service desk

• مدیریت درخواست Request Management

• مدیریت تیم میز خدمات Service desk team management

• تدارکات دیگر برای فکر کردن Other logistics to think about

• ملاحظاتی برای رسیدگی به تماس ها Considerations for handling calls

خلاصه Summary

• خلاصه Summary