آموزش عملیات میز راهنمایی ITIL: بهترین روش ها
ITIL Help Desk Operations: Best Practices
به شغلی در خدمات IT/میز کمک علاقه مندید؟
آیا شما وظیفه راه اندازی یک سرویس فناوری اطلاعات/میز راهنمایی جدید را دارید؟
یا فقط به دنبال راهنمایی در مورد بهترین عملکرد به عنوان یک مدیر هستید؟
پس این دوره برای شماست!
Service Desk احتمالاً مهم‌ترین جنبه هر ارائه‌دهنده خدمات فناوری اطلاعات است - این اولین بخش از سفر کاربر است که در آن کاربران به طور منظم با آن ارتباط برقرار می‌کنند، چه از طریق یک حادثه یا یک درخواست باشد.
برای اطمینان از اینکه میز خدمات شما به درستی تنظیم شده است تا نیازهای کاربران نهایی شما را برآورده کند، این دوره شما را در برخی زمینه‌های اساسی که باید در نظر بگیرید، راهنمایی می‌کند:
1. تعیین محدوده کار خود - فکر کردن در مورد آنچه که میز خدمات شما ارائه می دهد و منعکس کردن آن در طراحی میز خدمات شما.
2. ITIL و میز خدمات - ITIL در مورد میز خدمات چه می گوید و چه فعالیت هایی در سطح بالا باید انجام دهند؟
3. جریان های کاری - تجزیه و تحلیل کارهای معمولی که یک میز خدمات انجام می دهد.
4. تغییر استراتژی به چپ - چگونه مطمئن می شوید که میز خدمات شما کارآمد باقی می ماند و تیم خط اول شما درگیر است و همیشه مهارت های جدید را یاد می گیرد؟
5. مدیریت تیم - چگونه عملکرد را اندازه گیری می کنید؟
و خیلی بیشتر!
تمرکز اصلی من همیشه روی کاربرد عملی است، کمتر روی تئوری. من احساس می‌کنم که این به یادگیرنده تجربه بهتری می‌دهد، زیرا واقعیت همیشه با تئوری در کاربرد مطابقت ندارد.
امیدوارم از این دوره لذت ببرید، و من همیشه به هر سؤالی که ممکن است هنگام شروع این دوره داشته باشید پاسخ خواهم داد!
معرفی Introduction
-
معرفی Introduction
-
ITIL در مورد Service Desk چه می گوید What does ITIL say about Service Desk
-
ITIL در مورد مدیریت درخواست چه می گوید What does ITIL say on Request Management
-
اصطلاحات میز خدمات Service Desk terminologies
بررسی محدوده طراحی میز خدمات Scoping out the design of Service Desk
-
تعیین محدوده خدمات Scoping out the service
مناطق میز خدمات Areas of service desk
-
مدیریت درخواست Request Management
-
مدیریت تیم میز خدمات Service desk team management
-
تدارکات دیگر برای فکر کردن Other logistics to think about
-
ملاحظاتی برای رسیدگی به تماس ها Considerations for handling calls
خلاصه Summary
-
خلاصه Summary
نمایش نظرات
نظری ارسال نشده است.
https://donyad.com/d/d15be4
آموزش کارشناسی ارشد مدیریت موجودی و مدیریت زنجیره تامین
Master Inventory Management and Supply Chain Management
"ساخت یک سیستم مدیریت موجودی قوی: فرآیندها، رویه ها و بهترین روش ها" || آموزش نهایی ||
آموزش شش سیگما ضروری برای مشاوران مدیریت
Essential Six Sigma for Management Consultants
راهنمای عملی در مورد چگونگی بهبود فرآیندها با استفاده از ابزارهای شش سیگما در طول پروژه های مشاوره
آموزش CCSP®: کنترلهای عملیات Cloud Security
CCSP®: Cloud Security Operations Controls
درک کنترل های عملیات امنیتی ابر برای تأمین نیازهای تجاری محافظت از دارایی های ایجاد شده و نگهداری شده در محیط ابری شما امری اساسی است.
آموزش راهنمای نهایی برای بخش خصوصی و عمومی
The Ultimate Guide to Private and Public Sector
بخش خصوصی و بخش دولتی چیست؟
Mark Grey
ITIL، چابک و تجربه کلی زندگی!
Udemy (یودمی)
یودمی یکی از بزرگ‌ترین پلتفرم‌های آموزشی آنلاین است که به میلیون‌ها کاربر در سراسر جهان امکان دسترسی به دوره‌های متنوع و کاربردی را فراهم می‌کند. این پلتفرم امکان آموزش در زمینه‌های مختلف از فناوری اطلاعات و برنامه‌نویسی گرفته تا زبان‌های خارجی، مدیریت، و هنر را به کاربران ارائه می‌دهد. با استفاده از یودمی، کاربران می‌توانند به صورت انعطاف‌پذیر و بهینه، مهارت‌های جدیدی را یاد بگیرند و خود را برای بازار کار آماده کنند.
یکی از ویژگی‌های برجسته یودمی، کیفیت بالای دوره‌ها و حضور استادان مجرب و با تجربه در هر حوزه است. این امر به کاربران اعتماد می‌دهد که در حال دریافت آموزش از منابع قابل اعتماد و معتبر هستند و می‌توانند به بهترین شکل ممکن از آموزش‌ها بهره ببرند. به طور خلاصه، یودمی به عنوان یکی از معتبرترین و موثرترین پلتفرم‌های آموزشی آنلاین، به افراد امکان می‌دهد تا به راحتی و با کیفیت، مهارت‌های مورد نیاز خود را ارتقا دهند و به دنبال رشد و پیشرفت شغلی خود باشند.