آموزش انتقال خدمات برای ITIL®

سرفصل ها و درس ها

بررسی اجمالی دوره Course Overview

• بررسی اجمالی دوره Course Overview

درک انتقال خدمات ITIL® Understanding ITIL® Service Transition

• ماژول انتقال خدمات و مرور کلی دوره Service Transition Module and Course Overview

• شرایط بحرانی Critical Terms

• مفاهیم Concepts

• هدف و اهداف Purpose and Objectives

• اصول Principles

مدیریت مرحله انتقال خدمات: برنامه ریزی و پشتیبانی انتقال (TPS) Managing the Phase of Service Transition: Transition Planning and Support (TPS)

• مقدمه ای بر برنامه ریزی و پشتیبانی انتقال (TPS) Introduction to Transition Planning and Support (TPS)

• هدف و اهداف Purpose and Objectives

• محدوده TPS The Scope of TPS

• ارزش TPS برای کسب و کار The Value of TPS to the Business

نحوه برخورد با سناریوها و سوالات امتحانی How to Handle the Exam Scenarios and Questions

• مقدمه ای بر آزمون انتقال خدمات Introduction to the Service Transition Exam

• نکات تست زدن Test Taking Tips

• نمونه سوال امتحانی A Sample Exam Question

• نمونه سناریوی امتحانی و ارزیابی پاسخ A Sample Exam Scenario and Answer Evaluations

منابع هماهنگی: برنامه ریزی و پشتیبانی انتقال Coordinating Resources: Transition Planning and Support

• مقدمه ای بر برنامه ریزی و پشتیبانی انتقال (ادامه) Introduction to Transition Planning and Support (Continued)

• خط مشی ها، اصول و مفاهیم اساسی Policies, Principles, and Basic Concepts

• ایده ها و رهنمودهای خط مشی Policy Ideas and Guidelines

• فعالیت ها Activities

• محرک ها، ورودی ها و خروجی ها Triggers, Inputs, and Outputs

• مدیریت اطلاعات Information Management

• اندازه گیری ها و متریک ها Measurements and Metrics

• چالش ها و ریسک ها Challenges and Risks

فعال کردن تغییرات سودمند: مدیریت تغییر Enabling Beneficial Changes: Change Management

• مقدمه ای بر مدیریت تغییر (CM) Introduction to Change Management (CM)

• هدف CM Purpose of CM

• اهداف Objectives

• محدوده CM The Scope of CM

• ارزش CM The Value of CM

تعریف چرخه حیات همه تغییرات: مدیریت تغییر Defining the Lifecycle of All Changes: Change Management

• مدیریت تغییر (ادامه) Change Management (Continued)

• سیاست های Policies

• مفاهیم Concepts

• تعاریف Definitions

• تعاریف بیشتر More Definitions

• فعالیت ها Activities

• گردش کار فرآیند Process Workflow

• فعالیتهای دیگر Other Activities

کنترل چرخه حیات همه تغییرات: مدیریت تغییر (ادامه) Controlling the Lifecycle of All Changes: Change Management (Continued)

• کنترل چرخه حیات همه تغییرات Controlling the Lifecycle of All Changes

• محرک ها، ورودی ها، خروجی ها و رابط ها Triggers, Inputs, Outputs, and Interfaces

• مدیریت اطلاعات Information Management

• اندازه گیری ها و متریک ها Measurements and Metrics

• ریسک ها و چالش ها Risks and Challenges

• نمونه سوال: مقاله 1، سوال 2 و سناریو 2 Sample Question: Paper 1, Question 2, and Scenario 2

مدیریت دارایی و پیکربندی خدمات Service Asset and Configuration Management

• مقدمه ای بر مدیریت دارایی و پیکربندی سرویس (SACM) Introduction to Service Asset and Configuration Management (SACM)

• هدف و اهداف Purpose and Objectives

• محدوده SACM The Scope of SACM

• ارزش SACM برای کسب و کار The Value of SACM to the Business

• خط مشی ها، اصول و مفاهیم Policies, Principles, and Concepts

• مفاهیم و اصطلاحات کلیدی Concepts and Key Terms

• فعالیت ها Activities

• محرک ها، ورودی ها و خروجی ها Triggers, Inputs, and Outputs

• مدیریت اطلاعات Information Management

• CSF ها و KPI ها CSFs and KPIs

• چالش ها و ریسک ها Challenges and Risks

• نمونه سوال امتحانی Sample Exam Question

ساخت، آزمایش، استقرار: مدیریت انتشار و استقرار Building, Testing, Deploying: Release and Deployment Management

• مقدمه ای بر مدیریت انتشار و استقرار (RDM) Introduction to Release and Deployment Management (RDM)

• محدوده RDM The Scope of RDM

• ارزش RDM برای کسب و کار The Value of RDM to the Business

• خط مشی ها، اصول و مفاهیم Policies, Principles, and Concepts

• مفاهیم و اصطلاحات کلیدی Concepts and Key Terms

• فعالیت ها Activities

• محرک ها، ورودی ها و خروجی ها Triggers, Inputs, and Outputs

• مدیریت اطلاعات Information Management

• اندازه گیری ها و متریک ها Measurements and Metrics

• چالش ها و ریسک ها Challenges and Risks

• هدف و اهداف Purpose and Objectives

اعتبار سنجی و آزمایش خدمات: تضمین کیفیت Service Validation and Testing: Quality Assurance

• تضمین کیفیت اعتبارسنجی و آزمایش خدمات (SVT) Quality Assurance of Service Validation and Testing (SVT)

• هدف و اهداف Purpose and Objectives

• محدوده SVT The Scope of SVT

• ارزش SVT برای کسب و کار The Value of SVT to the Business

• سیاست های Policies

• مفاهیم و اصطلاحات Concepts and Terms

• فعالیت ها Activities

• محرک ها، ورودی ها، خروجی ها و رابط ها Triggers, Inputs, Outputs, and Interfaces

• مدیریت اطلاعات Information Management

• اندازه گیری ها و متریک ها Measurements and Metrics

• چالش ها و ریسک ها Challenges and Risks

• نمونه سوال امتحانی Sample Exam Question

ارزیابی تغییر: تأثیر کسب و کار Change Evaluation: Business Impact

• ارزیابی تغییر: تأثیر کسب و کار Change Evaluation: Business Impact

• هدف و اهداف Purpose and Objectives

• محدوده ارزیابی تغییر The Scope of Change Evaluation

• ارزش تغییر ارزیابی ها The Value of Change Evaluations

• سیاست ها و مفاهیم اساسی Policies and Basic Concepts

• تغییر فعالیت های فرآیند ارزیابی Change Evaluation Process Activities

• محرک ها، ورودی ها و خروجی ها Triggers, Inputs, and Outputs

• رابط ها، اطلاعات، چالش ها و ریسک ها Interfaces, Information, Challenges, and Risks

• عوامل حیاتی موفقیت و KPI Critical Success Factors and KPIs

مدیریت دانش: تأثیر دانش بر سازمان خدمات Knowledge Management: The Impact of Knowledge on the Service Organization

• مدیریت دانش: تأثیر دانش بر خدمات Knowledge Management: Knowledge’s Impact on the Service

• هدف و اهداف Purpose and Objectives

• دامنه و ارزش مدیریت دانش The Scope and Value of Knowledge Management

• خط مشی ها، اصول و مفاهیم Policies, Principles, and Concepts

• فعالیت ها، محرک ها، ورودی ها و خروجی ها Activities, Triggers, Inputs, and Outputs

• اندازه گیری ها و متریک ها Measurements and Metrics

• چالش ها و ریسک ها Challenges and Risks

مدیریت ذینفعان: حفظ ارتباط از طریق انتقال Stakeholder Management: Keeping Connected Through Transition

• مدیریت ذینفعان: حفظ ارتباط از طریق انتقال Stakeholder Management: Keeping Connected Through Transition

• مدیریت ارتباطات و تعهد Managing Communications and Commitment

• مدیریت سازمان و تغییر ذینفعان Managing Organization and Stakeholder Change

• مدیریت ذینفعان Stakeholder Management

سازماندهی برای انتقال خدمات: با جریان حرکت کنید Organizing for Service Transition: Go with the Flow

• سازماندهی برای انتقال خدمات: با جریان حرکت کنید Organizing for Service Transition: Go with the Flow

• توسعه سازمانی Organizational Development

• نقش توابع فنی و کاربردی Role of Technical and Application Functions

• زمینه سازمانی Organizational Context

• نقش ها و مسئولیت های انتقال خدمات Service Transition Roles and Responsibilities

• رابطه انتقال خدمات با سایر مراحل ITSM Service Transition Relationship with Other ITSM Stages

ملاحظات فناوری Technology Considerations

• ملاحظات فناوری Technology Considerations

• نقش اصلی فناوری The Major Role of Technology

• ابزارهای مدیریت دانش Knowledge Management Tools

• همکاری Collaboration

• سیستم مدیریت پیکربندی Configuration Management System

اجرای انتقال خدمات Implement Service Transition

• اجرای انتقال خدمات Implement Service Transition

• فعالیت های کلیدی Key Activities

• یک رویکرد یکپارچه برای انتقال خدمات An Integrated Approach to Service Transition

• پیاده سازی انتقال سرویس در محیط مجازی یا ابری Implementing Service Transition in a Virtual or Cloud Environment

خلاصه انتقال خدمات Summarizing Service Transition

• خلاصه انتقال خدمات Summarizing Service Transition

• فرآیندهای انتقال خدمات Service Transition Processes

• نکات امتحانی Exam Tips

• مقاله نمونه 2، سوال 2 و سناریو 2 Sample Paper 2, Question 2, and Scenario 2