آموزش Ace مهارت های اساسی خدمات مشتری و لذت هر مشتری
Ace The Fundamental Customer Service Skills and Delight Every Customer
برای هر سازمان تجاری، کالاها و خدمات ارائه شده برای یک مخاطب هدف در نظر گرفته شده است. از آنها به عنوان مشتری یاد می شود. از جمله تبلیغات، بازاریابی، و تبلیغات، مشتریانی را برای شما به ارمغان می آورد و برای برند شما آگاهی ایجاد می کند، اما چیزی که این مشتریان را حفظ می کند، خدمات مشتری است.
خدمات مشتری شامل آن خط‌مشی‌ها، طرح‌ها و فعالیت‌هایی است که بر نحوه تعامل سازمان شما با مشتریانتان حاکم است. خدمات مشتری نحوه تعامل شرکت شما با مشتریان خود، هم در معاملات روزانه و هم به عنوان راه حلی برای حل مشکل در هنگام بروز مشکلات است. این تأثیر مستقیم و معناداری بر سودآوری شرکت شما دارد زیرا تیم خدمات مشتری شما به عنوان پاسخ خط مقدم به نیازهای مشتری شما عمل می کند و برای حفظ طولانی مدت مشتری بسیار مهم است.
در این دوره آموزشی سریع، شما با مزایای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) آشنا می شوید و یاد می گیرید که چگونه می تواند به وسیله ای تبدیل شود که استانداردهای خدمات شما را ارتقا می دهد.
ما با درک اهمیت
به شما کمک می‌کنیم دانش و مهارت‌های مورد نیاز برای یک متخصص موفق خدمات مشتری را توسعه دهید.ذهنیت مشتری و چرخه خرید.
رفتار همدلانه مناسب مانند کنجکاوی، صبر، مدیریت زمان، و تمایل به کمک.
حل مسئله برای تحقیق در مورد یک موضوع و کمک به تعیین راه حل مناسب.
توانایی پایان دادن به مکالمه با رضایت تایید شده
مراحل مدیریت یک سناریوی معمولی تعامل با مشتری را درک کنید تا مشتری خود را با یک تجربه WOW به ارمغان بیاورید.
پس منتظر چه چیزی هستید؟
روی آینده خود سرمایه گذاری کنید. همین امروز ثبت نام کنید، خدمات مشتری خود را بهبود ببخشید و شاهد رشد کسب و کار خود باشید.
بابت تکمیل دوره
تبریک می گویمهدف دوره ما این است که بتوانیم مفاهیم را به شیوه‌ای عملی به کار ببریم - می‌خواهم از هر درس ویدیویی با مهارت‌های واقعی و عملی دور شوید و فقط با تئوری آشنا نباشید.
با این گفته، زمان انجام یک تکلیف کوتاه است:
پروژه:
فرض کنیم از 5 سال گذشته سوپرمارکتی را در یک محل خاص راه اندازی کرده اید. 2 ماه قبل یک فروشگاه جدید در خط بعدی باز شد و شاهد کاهش فروش خود هستید. شما همچنین متوجه می شوید که به پایگاه مشتریان وفادار خود نیز ضربه می خورید. اگرچه هر دو فروشگاه دقیقاً محصولات مشابهی می فروشند، تجزیه و تحلیل شما شما را به این نتیجه می رساند که کارکنان فروشگاه دیگر بسیار مودب و مشتری پسند هستند. به دلیل این رویکرد دوستانه، آنها همچنین می توانند افزونه ها را به مشتریان خود بفروشند.
- به عنوان یک مالک چگونه 5 عامل اصلی خدمات مشتری را که بر تجارت شما تأثیر می گذارند ارزیابی می کنید؟
- چگونه با تیم های خود ارتباط برقرار می کنید و آنها را در این 5 زمینه آموزش می دهید.
- چه تغییراتی می توانید برای بهبود کیفیت و ثبات خدمات خود انجام دهید؟
- برای حفظ مشتریان وفادار خود چه کاری می توان انجام داد؟
- چه نوع سیستم ارزیابی را برای درک میزان رضایت مشتری خود اجرا می کنید؟
درس ها Lessons
-
2 انواع مشتریان 2 Types of Customers
-
3 ذهنیت مشتری را درک کنید 3 Understand Customer Mindset
-
1 خدمات مشتری چیست 1 What is Customer Service
-
6 مهارت های خدمات مشتری قسمت 3 6 Customer Service Skills Part 3
-
معرفی Introduction
-
4 مهارت های خدمات مشتری قسمت 1 4 Customer Service Skills Part 1
-
5 مهارت های خدمات مشتری قسمت 2 5 Customer Service Skills Part 2
-
7 رسیدگی به مشتری 7 Handling the customer
درس ها Lessons
-
6 مهارت های خدمات مشتری قسمت 3 6 Customer Service Skills Part 3
-
7 رسیدگی به مشتری 7 Handling the customer
-
معرفی Introduction
-
1 خدمات مشتری چیست 1 What is Customer Service
-
3 ذهنیت مشتری را درک کنید 3 Understand Customer Mindset
-
4 مهارت های خدمات مشتری قسمت 1 4 Customer Service Skills Part 1
-
2 انواع مشتریان 2 Types of Customers
-
5 مهارت های خدمات مشتری قسمت 2 5 Customer Service Skills Part 2
https://donyad.com/d/9109f8
The Guruskool
Guruskool گروهی از معلمان پرشور است که به آموزش آنلاین با کیفیت در حوزه های مختلف اختصاص داده شده اند. ما می دانیم که یادگیری زمانی آسان تر است که یک معلم عالی داشته باشید. به همین دلیل است که اکثر مربیان ما در رشته خود به درجه عالی رسیده اند. اعضای هیئت علمی ما به موضوعاتی که تدریس می کنند علاقه مند هستند و این شور و شوق را در دوره های آنلاین خود وارد می کنند.
تمرکز اصلی معلمان Guruskool این است که به دنبال تعالی در داخل و خارج از کلاس درس باشند. ما تفکر انتقادی را تشویق می کنیم و بر فرآیند یادگیری بیش از حفظ کردن تکیه می کنیم.
.
نمایش نظرات